Spilleren fra New Zealand har haft løbende problemer med at hæve sine gevinster siden den 14. april. Alle forsøg på udbetalinger til forskellige Visa-kort blev afvist uden forklaring, og hun stødte på tekniske fejl, da hun forsøgte at hæve til sin bankkonto. Trods flere henvendelser til kundesupport, herunder en VIP-agent, modtog hun ingen tilfredsstillende svar og var frustreret over den manglende løsning. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen.
GreatWin Casino - Spilleren har forsinkede udbetalinger og kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$600
GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 14. april prøvede jeg at hæve mine gevinster, men valgte det første Visa-kort. Ventede næsten en uge, og så blev de afvist. Jeg fik ingen grund, så jeg tænkte, at jeg måtte have foretaget den første indbetaling fra et andet af mit Visa-kort i min betalingsmetode, så jeg hævede til det Visa-kort, og ventede næsten en uge. Jeg blev afvist igen, stadig ingen begrundelse. Så jeg tænkte: Ok, indbetalingen må have været fra min sidste betalingsmetode, en anden Visa. Jeg har 3 Visa-kort på min konto, alle i mit navn. Alle er blevet brugt til indbetalinger, så jeg prøver det, og tænker, det er sikkert et af dem. Husk på, at jeg før har hævet til et af disse kort. Jeg er usikker på hvilket et, men ingen problemer dengang. Ventede igen, næsten en uge, og hævningen blev annulleret, igen, ingen forklaring, ingen trin for, hvad jeg skal gøre. Så jeg går igen for at prøve at hæve til bankkontooverførselsmuligheden, og så pludselig bliver den ved med at give en sidefejl, tilbage til startsiden efter 12 sekunder, og det er det. Jeg kan ikke gøre noget. Jeg prøver flere betalingsmuligheder, og den gentager sig hele tiden med sidefejlmeddelelsen. Jeg spørger livechat, de siger, at de skal rydde cachehistorik og cookies. Alt det gør jeg mange gange. Det sker stadig. Jeg sender en e-mail til supportteamet, så snart dette blev et problem den 19. april, og der ikke blev svaret. Jeg går til livechat igen, de siger, at de vil blive underrettet via e-mail, når min sag er gennemgået. Jeg har stadig ikke fået noget svar på mit problem, mine penge ligger bare der. Jeg kan slet ikke hæve. Jeg har prøvet at rydde webstedsindstillingerne. Prøvet en ny browser, endda en anden enhed. Jeg kan stadig ikke hæve til nogen betalingsmetode overhovedet. Jeg har stadig ikke fået noget svar fra supportteamet, og det er gået omkring 10 e-mails fra mig nu. Så snart jeg fik en besked fra en VIP-agent, der sagde, at jeg var i VIP-klubben, spurgte jeg, om de kunne hjælpe. Jeg tænkte, at de sikkert kunne finde et sted at henvende sig. Nej, det samme svar ville han give mig. Så snart han hørte fra supportteamet, ville han vende tilbage til mig og sige, at han havde eskaleret mit problem. Han har gentaget denne e-mail omkring 4 gange nu, før han holdt op med at svare i et par dage. Han skrev for nylig, og han sagde igen det samme. Han ville give mig besked, når supportteamet havde gennemgået sagen. Jeg er så træt af den undskyldning, de giver, når de ikke har et svar. Han sagde, at det oprindelige problem med, at udbetalingen blev annulleret, var, at min bank afviste den. Okay, så alle 3 afviste det, fortæller du mig det, selvom jeg før har hævet fra dette websted til en af disse Visa-kortkonti uden problemer. Jeg har også hævet fra så mange andre casino-sider i årevis og har aldrig haft problemer med, at min bank afviser betalinger. Intet svar på det spørgsmål, da jeg spurgte, hvordan det kunne ske, og hvordan det så kunne være, at jeg slet ikke kunne hæve penge til nogen betalingsmetode på denne side. Intet svar på det spørgsmål, bare endnu en e-mail, der sagde, at min bank afviste hævningen. Som jeg ved, at vi har fastslået det, så I brugte yderligere 3 dage på at gentage det igen i stedet for at give mig et svar på, hvorfor jeg ikke har været i stand til at hæve penge til nogen betalingsmetode, og kan I rent faktisk forsøge at løse mit problem og undersøge det, eller prioritere at finde ud af, hvad der sker? Så det er nu den 1. maj, det startede den 14. april, og det er ikke engang et stort beløb, så hvad er det store problem? Jeg er frustreret, jeg er træt af at forklare mig selv igen og igen bare for at få det samme unyttige svar, og jeg vil ikke spille på denne side igen efter denne prøvelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Klana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår præcist foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
- Hvilken specifik fejlmeddelelse fik du, da din udbetaling blev afvist? Kan du poste et skærmbillede her i denne tråd?
- Kan du bekræfte, om du har bekræftet din identitet og fremlagt al nødvendig dokumentation til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har haft 2 vellykkede udbetalinger, en den 8. februar 2025 for $250 og den anden den 1. april 2025 for $600. Jeg kan dog ikke se, hvilken betalingsmetode der blev brugt, da jeg foretog disse udbetalinger, da det ikke står angivet. Jeg har kigget alle mine bankkonti på alle 3, og det er forvirrende, da jeg har udbetalinger og indbetalinger, der går ind og ud på alle 3 konti på samme tid til 3 andre casinoer, så jeg kan ikke være sikker på, hvilken en der er den præcise udbetaling. Jeg vil dog give dig et skærmbillede af udbetalingshistorikken fra Great Win, da det tydeligt viser, at den var fuldført.
Den specifikke fejl, jeg modtager, når jeg prøver at hæve penge, har jeg også vedlagt et skærmbillede af. Hver gang jeg trykker på "behandl hæv", er det ligegyldigt, hvilken betalingsmetode jeg prøver, hvor mange forskellige hævebeløb jeg prøver, og så kommer den samme besked op, og så vender jeg tilbage til den primære hjemmeside.
Endelig nej, der står, at jeg ikke er verificeret, selvom jeg troede, jeg havde givet disse oplysninger første gang, jeg hævede, da jeg husker, at jeg i starten ventede lidt længere end den normale behandlingstid for førstegangsudbetalinger, og jeg blev også lidt frustreret dengang. Jeg husker, at jeg sagde til responsteamet, at jeg først tilmeldte mig, fordi jeg fik at vide i telefonen, at det var hurtige og nemme udbetalinger. Men jeg begynder at tro, at det er ret besværligt for $250, men så blev jeg endelig betalt, og den næste udbetaling på $650 gik så hurtigt, at jeg ikke kunne tro det, så jeg antog, at jeg var verificeret, og at den næste udbetaling ville gå nemt uden problemer, men det er ikke tilfældet. Jeg har gentaget det i en af mine mange e-mails fra de sidste 2 uger, hvor jeg siger, at hvis jeg ikke er verificeret, hvordan kan jeg gøre det hurtigst muligt? Hvis det er ventetiden, kan vi starte processen og have det klar og derefter håndtere betalingsmetoden for udbetalinger bagefter. Der er dog endnu ikke svaret på nogen af mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBeklager, det første skærmbillede viser en vellykket udbetaling. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTil sidst står der, at min konto ikke er verificeret. Der er ingen mulighed for at verificere sig selv. Jeg har talt med en live agent, og de sagde, at e-mail support vil kontakte mig, hvis og når disse verificeringsdokumenter er nødvendige. Intet svar. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Klana. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Klana
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
