Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om 30-dages selvudelukkelse og en indbetalingsgrænse, og modtog bekræftelse via e-mail. Hun fortsatte dog med at indbetale penge uden at casinoet foretog sig nogen handling for at håndhæve forbuddet. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og videresendt relevant e-mailkommunikation, blev hun lovet en refusion af velvilje. Klagen blev markeret som løst, og spilleren bekræftede sin tilfredshed med resultatet.
Green Luck Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse behandles ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Fredag (27. juni) indsendte jeg en anmodning til casinoet om at blive udelukket i 30 dage og om at sætte en indbetalingsgrænse. Jeg modtog en bekræftelsesmail og svarede på den, hvor jeg anmodede om at blive udelukket.
Men der skete ingenting, og i stedet fortsatte jeg med at indbetale penge.
Det kan ikke passe, at jeg stadig ikke er blokeret, og at der ikke sker noget trods bekræftelsen.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Har du fundet nogen oplysninger på casinoets hjemmeside om fastsættelse af indbetalingsgrænser? Hvis ja, så send dem venligst til mig på [email protected] eller upload skærmbilleder her.
- Hvornår svarede casinoet sidst på din anmodning om lukning af din konto?
- Bare for at bekræfte: Anmodede du om at lukke din konto i kun én måned, og nævnte du ikke, at du kæmper med ludomani?
- Har du gennemført fuld KYC-verifikation med casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg læste ikke noget om en grænse, hvilket er grunden til, at jeg specifikt sagde, at ellers ville jeg slette min konto.
Casinoet svarede mig den 27. juni, og jeg bekræftede straks denne e-mail igen.
Min konto er bekræftet, og jeg har allerede modtaget penge.
Jeg har eksplicit påpeget, at jeg lider af spilafhængighed, men jeg kan ikke dele skærmbilledet lige nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er du blevet informeret om, hvorvidt casinoet tilbyder muligheden for at fastsætte en 30-dages fortrydelsesret? Bemærk venligst, at denne type anmodning ikke kan betragtes som en standard selvudelukkelse, da selvudelukkelse på grund af ludomani typisk varer mindst seks måneder.
Hvis du ikke kan fremvise bevis for, at du udtrykkeligt har informeret casinoet om din ludomani og anmodet om lukning af din konto på det grundlag, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har udtrykkeligt angivet, at jeg ønsker, at min konto bliver blokeret, hvis der ikke er nogen mulig grænse.
Men det skete først i dag. Jeg kan ikke lægge et skærmbillede af e-mailudvekslingen op her, men jeg vil med glæde sende det til dig, som viser, at jeg eksplicit har sagt, at jeg er afhængig af spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst ovennævnte meddelelse på [email protected] Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
E-mailen er blevet videresendt. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sophia123 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Green Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har videresendt e-mailsamtalen til dig og din kollega. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sophia123,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at der er iværksat en fuld intern undersøgelse af din sag.
Vores dedikerede team gennemgår i øjeblikket alle relevante optegnelser og kommunikation for at sikre, at alt håndteres retfærdigt og i overensstemmelse med vores politikker. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi gennemfører denne proces.
Vi giver dig en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede privat informeret dig om, at du har handlet ulovligt, og jeg forstår ikke, hvorfor du opfører dig så uprofessionelt.
Jeg kan med glæde sende skærmbilledet eller e-mailen til dig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sophia123,
Tak for din fortsatte kommunikation.
Vi beder dig venligst om at tjekke din e-mail, da vi har sendt dig en besked vedrørende løsningen af din sag.
Vi ville sætte pris på, hvis du ville gennemgå det og svare hurtigst muligt, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sophia123 , da jeg ikke er blevet inddraget i samtalen via CC, kan du så fortælle mig, hvad den foreslåede løsning er, og om du er tilfreds med at acceptere den? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har svaret på e-mailen og kontakter dig igen, når pengene er overført.
Jeg blev lovet en refusion af velvilje; jeg vil med glæde videresende e-mailen til dig.
Giv mig lige så meget tid. 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig, tag dig god tid ;)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Pengene er blevet overført. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sophia123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Sophia123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
