Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om 30-dages selvudelukkelse og en indbetalingsgrænse, og hun modtog bekræftelse via e-mail. Hun fortsatte dog med at indbetale penge uden at casinoet tog skridt til at håndhæve forbuddet. Efter at hun havde givet de nødvendige oplysninger og videresendt den relevante e-mail, blev hun lovet en refusion af velvilje. Senere genåbnede casinoet hendes konto uden hendes samtykke og genoptog markedsføringskommunikationen, hvilket førte til en anden klage med anmodning om permanent lukning af kontoen og refusion af indbetalte midler. Casinoet lukkede straks kontoen permanent og refunderede det tabte nettobeløb. Klagen blev markeret som løst, og spilleren bekræftede sin tilfredshed med resultatet.
Green Luck Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse behandles ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 650 €
Green Luck Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFredag (27. juni) indsendte jeg en anmodning til casinoet om at blive udelukket i 30 dage og om at sætte en indbetalingsgrænse. Jeg modtog en bekræftelsesmail og svarede på den, hvor jeg anmodede om at blive udelukket.
Men der skete ingenting, og i stedet fortsatte jeg med at indbetale penge.
Det kan ikke passe, at jeg stadig ikke er blokeret, og at der ikke sker noget trods bekræftelsen.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Har du fundet nogen oplysninger på casinoets hjemmeside om fastsættelse af indbetalingsgrænser? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru eller upload skærmbilleder her.
- Hvornår svarede casinoet sidst på din anmodning om lukning af din konto?
- Bare for at bekræfte: Anmodede du om at lukke din konto i kun én måned, og nævnte du ikke, at du kæmper med ludomani?
- Har du gennemført fuld KYC-verifikation med casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg læste ikke noget om en grænse, hvilket er grunden til, at jeg specifikt sagde, at ellers ville jeg slette min konto.
Casinoet svarede mig den 27. juni, og jeg bekræftede straks denne e-mail igen.
Min konto er bekræftet, og jeg har allerede modtaget penge.
Jeg har eksplicit påpeget, at jeg lider af spilafhængighed, men jeg kan ikke dele skærmbilledet lige nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr du blevet informeret om, hvorvidt casinoet tilbyder muligheden for at fastsætte en 30-dages fortrydelsesret? Bemærk venligst, at denne type anmodning ikke kan betragtes som en standard selvudelukkelse, da selvudelukkelse på grund af ludomani typisk varer mindst seks måneder.
Hvis du ikke kan fremvise bevis for, at du udtrykkeligt har informeret casinoet om din ludomani og anmodet om lukning af din konto på det grundlag, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har udtrykkeligt angivet, at jeg ønsker, at min konto bliver blokeret, hvis der ikke er nogen mulig grænse.
Men det skete først i dag. Jeg kan ikke lægge et skærmbillede af e-mailudvekslingen op her, men jeg vil med glæde sende det til dig, som viser, at jeg eksplicit har sagt, at jeg er afhængig af spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst ovennævnte meddelelse på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseE-mailen er blevet videresendt. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Sophia123 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Green Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har videresendt e-mailsamtalen til dig og din kollega. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sophia123,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at der er iværksat en fuld intern undersøgelse af din sag.
Vores dedikerede team gennemgår i øjeblikket alle relevante optegnelser og kommunikation for at sikre, at alt håndteres retfærdigt og i overensstemmelse med vores politikker. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi gennemfører denne proces.
Vi giver dig en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede privat informeret dig om, at du har handlet ulovligt, og jeg forstår ikke, hvorfor du opfører dig så uprofessionelt.
Jeg kan med glæde sende skærmbilledet eller e-mailen til dig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sophia123,
Tak for din fortsatte kommunikation.
Vi beder dig venligst om at tjekke din e-mail, da vi har sendt dig en besked vedrørende løsningen af din sag.
Vi ville sætte pris på, hvis du ville gennemgå det og svare hurtigst muligt, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sophia123 , da jeg ikke er blevet inddraget i samtalen via CC, kan du så fortælle mig, hvad den foreslåede løsning er, og om du er tilfreds med at acceptere den? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har svaret på e-mailen og kontakter dig igen, når pengene er overført.
Jeg blev lovet en refusion af velvilje; jeg vil med glæde videresende e-mailen til dig.
Giv mig lige så meget tid. 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig, tag dig god tid ;)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePengene er blevet overført. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sophia123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Sophia123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sophia123 . Vi er blevet informeret om, at hendes konto er blevet genåbnet uden hendes samtykke, og markedsføringskommunikationen er blevet genoptaget.
Kære Green Luck Casino , Jeg vil gerne anmode om øjeblikkelig lukning af min konto og ophør af bonustilbud, og hvis du kunne fortælle os, hvorfor kontoen er blevet genåbnet, ville det være meget nyttigt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg forventer også en tilbagebetaling af mine indbetalte midler. Jeg vedhæfter indbetalingsoplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sophia123,
Vi beklager venligst misforståelsen. Du kan være sikker på, at din konto er blevet permanent lukket som anmodet.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget de bankoplysninger, du har angivet i den e-mail, du sendte til os.
Efter en endelig vurdering af dine transaktioner har vi besluttet at refundere det tabte nettobeløb, hvilket beløber sig til 650 EUR.
Vores finansafdeling vil igangsætte overførselsprocessen ved hjælp af de angivne oplysninger.
Vi beklager enhver frustration, som denne situation måtte have forårsaget. Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Green Luck Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din hurtige håndtering af problemet, Green Luck Casino , det sætter vi stor pris på. Giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet hos dig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTilbagebetalingen er gennemført, og jeg håber, at min konto nu er blevet lukket for altid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sophia123 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Green Luck Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
