Spilleren fra Spanien rapporterede, at Gxmble Casino havde blokeret hans konto og konfiskeret €251 i gevinster efter vellykket KYC-verifikation. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation og spillet inden for reglerne, modtog han kun en refusion af sit depositum på €40 uden begrundelse, mens casinoet fortsatte med at sende markedsføringsmateriale. Vi forsøgte at løse klagen ved at kontakte casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar fra deres side. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Gxmble Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 47
Beløb: 291 €
Gxmble Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGxmble - Konto blokeret og €291 i gevinster konfiskeret efter vellykket KYC-verifikation.
Jeg indgiver denne klage mod Gxmble Casino for den urimelige konfiskation af mine gevinster (€251) og den efterfølgende blokering af min konto.
Detaljer om sagen:
Indbetaling: Jeg indbetalte €40 den 20. februar 2026.
Gevinster og udbetalinger: Efter at have spillet i henhold til reglerne, anmodede jeg om en udbetaling på €291 (min indbetaling på €40 + €251 i gevinster) den 20. februar.
Verifikation (KYC): Casinoet bad om mit ID og mine kontoudtog. Jeg fremlagde alt, og min konto blev fuldt verificeret af deres team.
Problemet: Umiddelbart efter bekræftelsen blev min konto blokeret. Da jeg kontaktede support, fortalte en agent ved navn "George" mig, at de kun ville refundere mit depositum på €40 og konfiskere mine gevinster på €251 uden at give nogen gyldig grund eller bevis for regelbrud.
Beviser i ond tro:
Casinoet fortsætter med at sende mig aggressiv markedsføring via SMS og e-mail (modtaget den 26. og 27. februar), hvor de beder mig om at indbetale flere penge, selvom min konto angiveligt er "blokeret".
Deres vilkår og betingelser er ufuldstændige (afsnit 1.2 er tomt), hvilket viser manglende gennemsigtighed.
Jeg har forsøgt at kontakte deres licensudbyder, men den officielle e-mailadresse ( complaints@gaminglicence.com ) kan ikke modtage beskeder.
Anmodet løsning: Jeg kræver fuld betaling af mine €291. Jeg har spillet fair, min identitet er bekræftet, og casinoet nægter simpelthen at udbetale en legitim gevinst.
Jeg har yderligere beviser, herunder skærmbilleder af de ufuldstændige vilkår og betingelser (afsnit 1.2) og yderligere markedsføringsmateriale, som jeg kan levere, så snart en moderator er udpeget til denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du venligst sende mig hele den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Type spil: Jeg spillede kun spilleautomater for at samle mine gevinster.
Bonus: Jeg optjente mine gevinster uden bonus (jeg spillede med min rå indbetaling på €40).
E-mail videresendt: Jeg har netop videresendt hele den e-mail, jeg modtog fra Gxmble Casino, til din e-mailadresse som anmodet.
Jeg står til din rådighed for yderligere information. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har lige modtaget refusionen på 40 € for min første indbetaling på min bankkonto. Casinoet tilbageholder dog stadig mine legitime gevinster på 251 €.
Jeg vil gerne fortsætte med klagen for at få de resterende €251 inddrevet, da casinoet lukkede min konto og konfiskerede mine gevinster uden gyldig grund, efter jeg anmodede om en udbetaling. Tak for jeres fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Davidsr,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Davidsr,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
