Gxmble Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Gxmble - Konto blokeret og €291 i gevinster konfiskeret efter vellykket KYC-verifikation.

Jeg indgiver denne klage mod Gxmble Casino for den urimelige konfiskation af mine gevinster (€251) og den efterfølgende blokering af min konto.

Detaljer om sagen:

Indbetaling: Jeg indbetalte €40 den 20. februar 2026.

Gevinster og udbetalinger: Efter at have spillet i henhold til reglerne, anmodede jeg om en udbetaling på €291 (min indbetaling på €40 + €251 i gevinster) den 20. februar.

Verifikation (KYC): Casinoet bad om mit ID og mine kontoudtog. Jeg fremlagde alt, og min konto blev fuldt verificeret af deres team.

Problemet: Umiddelbart efter bekræftelsen blev min konto blokeret. Da jeg kontaktede support, fortalte en agent ved navn "George" mig, at de kun ville refundere mit depositum på €40 og konfiskere mine gevinster på €251 uden at give nogen gyldig grund eller bevis for regelbrud.

Beviser i ond tro:

Casinoet fortsætter med at sende mig aggressiv markedsføring via SMS og e-mail (modtaget den 26. og 27. februar), hvor de beder mig om at indbetale flere penge, selvom min konto angiveligt er "blokeret".

Deres vilkår og betingelser er ufuldstændige (afsnit 1.2 er tomt), hvilket viser manglende gennemsigtighed.

Jeg har forsøgt at kontakte deres licensudbyder, men den officielle e-mailadresse ( complaints@gaminglicence.com ) kan ikke modtage beskeder.

Anmodet løsning: Jeg kræver fuld betaling af mine €291. Jeg har spillet fair, min identitet er bekræftet, og casinoet nægter simpelthen at udbetale en legitim gevinst.

Jeg har yderligere beviser, herunder skærmbilleder af de ufuldstændige vilkår og betingelser (afsnit 1.2) og yderligere markedsføringsmateriale, som jeg kan levere, så snart en moderator er udpeget til denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Kan du venligst sende mig hele den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika