Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve 260,00 R$ fra bookmakeren Hanzbet, siden platformen var lukket ned på grund af ny lovgivning. Han havde gentagne gange kontaktet support, men modtog kun standardsvar, der angav, at anmodningen var "i gang" uden nogen løsning. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få et svar, men der var ikke modtaget noget samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke deltog i nogen ADR-tjeneste, blev klagen lukket som uløst med potentiale for genåbning, hvis casinoet besluttede at svare i fremtiden.
HanzBet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 260 R$
HanzBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Emne: Klage - Udbetalingsanmodning mislykkedes (Hanzbet bookmaker)
Kære alle,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende bookmakeren Hanzbet. Efter ikrafttrædelsen af den nye lovgivning om bookmakere i Brasilien lukkede platformen ned for sine aktiviteter og deaktiverede hjemmesiden.
Jeg havde dog en saldo på R$ 260,00 (to hundrede og tres reais) til rådighed til udbetaling, som endnu ikke er blevet krediteret min konto. Efter at hjemmesiden blev lukket ned, beholdt virksomheden kun chattjenestekanalen, hvorigennem jeg har anmodet om udbetaling siden 18. august 2025.
Trods adskillige forsøg på at kontakte mig, får jeg altid det samme svar om, at anmodningen er "i gang" eller at den vil blive behandlet som en prioritet, men der er ikke taget nogen effektiv handling indtil videre.
I lyset af dette anmoder jeg venligst om en endelig stillingtagen til frigivelse af det udestående beløb, samt overholdelse af den forfaldne betaling.
Jeg ser frem til at høre fra dig og finde en løsning på sagen.
Med venlig hilsen,
Emne: Klage - Udbetalingsanmodning ikke behandlet (Hanzbet Betting House)
Kære hr./fru,Jeg ønsker hermed at indgive en klage vedrørende Hanzbet Betting House. Efter implementeringen af den nye lovgivning om spillehuse i Brasilien ophørte platformen med sin drift og deaktiverede hjemmesiden. Jeg havde dog en saldo på R$ 260,00 (to hundrede og tres reais) til rådighed til udbetaling, som ikke er blevet krediteret min konto til dato. Efter at hjemmesiden blev lukket, opretholdt virksomheden kun chatsupportkanalen, hvorigennem jeg har anmodet om udbetaling siden 18/08/2025.Trods adskillige forsøg på at kontakte dem, modtager jeg altid det samme svar om, at anmodningen er "i gang" eller vil blive behandlet som en prioritet, men der er endnu ikke taget nogen effektive skridt.Derfor anmoder jeg venligst om en endelig stillingtagen til frigivelsen af det udestående beløb samt opfyldelsen af den forfaldne betaling.Jeg afventer dit svar og din løsning.
I lyset af dette anmoder jeg venligst om en endelig stillingtagen vedrørende frigivelse af det udestående beløb samt opfyldelse af den forfaldne betaling. Jeg afventer dit svar og en løsning af sagen. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har du allerede gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller i det mindste indsendt dine identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen af din resterende saldo?
- Var din saldo fuldt omsat og bestod af rigtige penge, før casinoet lukkede din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej GPantony
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, Veronika.
Det håber jeg!
Her er de svar, du bad om:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
A: Ja, det har jeg
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen eller i det mindste sendt dine identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
A: Ja, det er blevet gennemført, men jeg kan ikke længere få adgang til siden for at validere, da de har deaktiveret den, så der kun er chatsupport tilbage.
Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen af din resterende saldo?
A: Jeg kontaktede dem for 3 uger siden, men jeg fik at vide, at de havde anmodet om prioritet i min sag, men indtil videre har jeg ikke fået nogen feedback eller kontakt. Jeg har ikke engang modtaget mine penge.
Var din saldo fuldt omsat og bestod af rigtige penge, før casinoet lukkede din konto?
A: Ja, det var
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, GPantony, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære GPantony ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra HanzBet Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover, da dette er den første klage, vi har modtaget, der involverer HanzBet Casino , og der ikke er nogen tidligere historie om deres samarbejde om at løse lignende sager, er det svært at forudse deres engagement. Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og givet dig detaljerne i din sag sammen med en invitation til at tilmelde dig vores platform som repræsentant, og jeg holder dig opdateret her, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære GPantony ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte HanzBet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
