Heats Casino - Spilleren oplevede problemer med en turnerings- og cashback-bonus.

Jeg blev inviteret til at støtte dette casino og deltog i en turnering, men der var mange unaturlige aspekter, og jeg formoder, at de gennemførte en fiktiv turnering.

Også min balance faldt pludselig til nul, og støtten sagde, at de ville undersøge det, og jeg har ikke hørt fra dem siden.

Lad mig venligst indsende data, der beviser, at kasinoet faktisk afholdt turneringen og udbetalte præmiepengene til andre vindere end mig.

Hvis casinoguruen vurderer, at mistanken om fiktivitet er ekstremt høj, bedes du udstede en kompensationsordre for adgangsgebyret og den reducerede saldo.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med turneringen på kasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:

1. Hvad skete der præcist under eller efter turneringen, der fik dig til at tro, at noget gik galt?
2. Betalte du noget adgangsgebyr eller indbetalte du for at deltage i turneringen?
3. Har du stadig adgang til din konto, eller har den været begrænset på nogen måde?
4. Hvilken slags beviser har du i øjeblikket til at understøtte din påstand? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatsamtaler.

Hvis du har relevant kommunikation eller bevis, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Først den 6. april modtog jeg en besked fra supportteamet via live chat om, at en sådan turnering var blevet organiseret for at konkurrere om indsatser.

Her er i øvrigt præmielisten.

De tre bedste vindere vil også modtage juveler, men størrelsen af ​​præmiepuljen er cirka 100.000 euro, et tal, der virker ekstraordinært taget størrelsen af ​​kasinoet i betragtning.

🏅 Her er hvad der skal til 🏅

1. plads: €40.000 + smykke fra butik

2. plads: €20.000 + smykke fra butik

3. plads: €10.000 + smykke fra butik

4. plads: €8.000

5. plads: €5.000

6. plads: €4.000

7. plads: €1.000

8. plads: €500

9. plads: €200

10. plads: €100

På trods af mine mistanker besluttede jeg at deltage i turneringen og tjekkede ranglisten en dag før turneringen skulle slutte.

Som det viste sig, havde førstepladsen omkring $200.000 på spil, og jeg var på en syvendeplads.

Og endelig satsede jeg $200.000 fra denne stat.

Og da jeg tjekkede ranglisten efter turneringens afslutning, lå jeg på en 10. plads.

Leaderboardet er ikke offentliggjort af casinoet, og jeg tjekkede det direkte med supporten.

Få, hvis nogen, andre deltagere ville have været klar over fremskridtene undervejs, hvis det havde eksisteret.

Som du kan se på leaderboardet en dag før turneringens afslutning og leaderboardet i slutningen af ​​turneringen, satsede alle et meget større beløb på den sidste dag, end de havde i de foregående perioder.

Men som jeg sagde tidligere, er ranglisten for denne turnering ikke offentlig.

Support fortalte mig ikke engang tidsperioden, før jeg spurgte.

Det er unaturligt for alle at satse så meget på den sidste dag i sådan en turnering.

Derudover giver casinoet dig mulighed for at se andre spilleres indsatser i realtid, og høje indsatser registreres i din historie.

Jeg spillede den sidste dag, tjekkede historien, og jeg så ikke nogen spiller, der havde lavet så stort et væddemål.

Ovenstående tyder på, at dette casino afholder en fiktiv turnering, og det faktum, at de placerede mig på en 10. plads i den endelige stilling, ser ud til at være et svar på at skjule dette faktum.

Og selv disse præmiepenge og penge tilbage, fik casinoet det til at forsvinde fra min saldo uden grund.

Det er allerede et par dage siden, jeg sagde, at jeg ville tjekke, og jeg har ikke modtaget noget svar.

Kære andandjonnyx,

Desværre har vi ikke midlerne til at verificere, om andre spillere virkelig placerede de store indsatser på den sidste dag, da vi ikke kan få adgang til casinoets interne indsatslogs for alle deltagere. Det, vi kan gøre, er at fokusere på de oplysninger, du har, og på det resultat, du personligt har modtaget.

Kan du fortælle os, om du i sidste ende modtog præmien for 10. pladsen? Hvis ja, hvornår og i hvilken form ankom det på din konto?

På forhånd tak for dit svar.

Den blev bevilget den 10. april.

Senere blev der også givet cash back, men hele beløbet blev kort tid efter fortabt uden grund.

Kasinoets støtte sagde, at de ville undersøge det, men har ikke reageret på nogen måde.

Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Heats Casino til samtalen for at deltage i løsningen af ​​denne klage.

Hej Peter,

Håber alt er vel - vi har skrevet et svar.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Kære Heats Casino-team,

Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra dig endnu. Min e-mailadresse er peter.m@casino.guru .

Hej Peter,

Håber du har det godt.

Et medlem af vores team sendte svaret på den e-mail, men du har måske ikke modtaget den. Vi har videresendt svaret til din e-mail igen.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Hvad tror du, at klagen bliver offentliggjort for?

Det er for at forhindre vildledning, og det er ikke acceptabelt at ignorere de involverede parter og give forklaringer til casinoguruerne.

Tak til Heats Casino-teamet for jeres e-mails. Jeg fandt dem i min spam-mappe. Prøv venligst at imødekomme spillerens bekymringer og forklare hele situationen.

Kære andandjonnyx,

Tak for din besked.

Vores casino forbeholder sig, ligesom alle velrenommerede operatører – inklusive landbaserede etablissementer – retten til at vælge, hvilke spillere vi byder velkommen til vores kampagneprogrammer. Vores interne risiko- og compliance-team, som består af erfarne fagfolk, gennemgår regelmæssigt konti for at fastslå, om de er egnede til fortsat kampagnebrug. I dit tilfælde blev din konto markeret som højrisiko, og baseret på vores interne kriterier blev det besluttet at stoppe med at tilbyde kampagnefordele.

Det er vigtigt at bemærke, at dette er standardpraksis i hele branchen. Ligesom et landbaseret casino kan vælge at afvise bestemte kunder eller selektivt tilbyde fordele til bestemte gæster, bevarer vi den samme skønsbeføjelse for at beskytte integriteten af ​​vores kampagner og sikre et fair spillemiljø.

Derudover har vores team observeret, at du har indsendt adskillige klager på tværs af topcasinoer på platforme som CasinoGuru. Dette mønster understøtter yderligere vores interne beslutning, da det stemmer overens med de risikoindikatorer, vi tager i betragtning, når vi fastslår, om du er berettiget til kampagner.

For at præcisere: Den turnering, du deltog i, var ægte, og du tjente med rette €100 som en del af konkurrencen. Den cashback, der oprindeligt blev krediteret din konto, var dog en skønsmæssig salgsfremmende fordel, ikke en garanteret berettigelse. Derfor forbeholder vi os retten til at ændre eller fjerne sådanne fordele, især når en konto ikke længere er berettiget til kampagner i henhold til vores retningslinjer for risikostyring.

Vi sætter pris på din forståelse og ønsker dig alt det bedste.

Derudover var cashback-beløbet ikke 2.500 USDT, men 456 EUR.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Du virker ikke til at forstå historien.

Hvorfor konfiskerer I kontosaldi, inklusive indbetalinger og gevinster, når I siger, at I har begrænset kampagner?

Hvis selve kampagnen skal annulleres, giver det mening at refundere turneringsgebyret (2000 EUR).

Der er ingen måde, de kan tage startgebyret og miste præmiepengene på grund af kampagnens restriktioner.

Det samme gælder for cashback.

Hvis de hævdede, at kampagnen var annulleret, burde de have kontaktet os på forhånd.

Det er ikke rimeligt at anmode om indbetalinger ved at sige, at der er mulighed for cashback, og derefter kontakte dem bagefter uden rent faktisk at give pengene tilbage.

Når cashbacken er lagt til min saldo, er det mine penge.

Jeg kan ikke tillade, at det bliver konfiskeret uden gyldig grund.

Derudover har casinoet ikke fremlagt noget bevis for, at turneringen har fundet sted.

Vi har spurgt andre brugere, og de er ikke blevet kontaktet af casinoet for at fortælle, at der blev afholdt en turnering.

Hvis denne turnering rent faktisk eksisterede, ville casinoet tabe mange penge, hvis selv førsteplads-brugeren kun satsede $500.000, og casinoet tildelte denne bruger $20.000 og ædelstene som præmiepenge.

I betragtning af størrelsen af ​​dette casinos drift er der ingen måde, hvorpå de ville acceptere et betydeligt tab uden at annoncere turneringen.

Kære Casino Guru

Som du kan se, brugte casinoet listige metoder til at sende mig et falsk kampagnetilbud om at foretage en indbetaling og derefter annullere kampagnen.

Jeg er heller aldrig blevet informeret om deaktivering af kampagner.

Annulleringen af ​​kampagnen er en form for kontraktfornyelse og bør først aktiveres, når casinoet har givet mig besked.

Hvis casinoet har lov til at fremføre sin sag, kan de, efter jeg har indbetalt med indbetalingsbonussen og derefter indløst den, konfiskere hele saldoen på grund af deaktivering af kampagnen.

Hvis casinoet annullerede kampagnen, ville selve turneringen naturligvis blive annulleret, og i dette tilfælde skulle deltagergebyret også refunderes.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Heats Casino-team,

Så vidt jeg forstår det, vandt spilleren €100 i en turnering og modtog €456 i cashback, som efterfølgende blev konfiskeret. Vi fastholder, at når en bonus er tildelt, skal casinoet honorere eventuelle resulterende gevinster, medmindre spilleren bryder relevante regler. Det er acceptabelt at blokere en spiller fra fremtidige bonusser, men det er ikke acceptabelt at tilbageføre en allerede tildelt bonus. Jeg er bange for, at argumentet om en højrisikospiller ikke er en tilstrækkelig begrundelse.

Hej Peter,

Vi respekterer dette og hædrer gevinsterne i turneringen, da han faktisk deltog i den. Vi har genåbnet brugerens konto og indsat 100 EUR på den.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Hvis de rent faktisk afholdt en turnering, ville der være en tradition for at uddele præmier til de 10 bedste spillere og sende en korrespondance med anmodninger om adresser til at sende juveler til de 3 bedste spillere.

sløre de personlige oplysninger og derefter indsende dem til casinoguruen.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Heats Casino-team,

Hvad skete der med de €456 i cashback?

Forresten, casinoets løgn om, at jeg indbetalte 100 euro, er en haltende løgn.

Hej Peter,

Vores team har besluttet at frafalde cashback-betalingen, som vi tidligere nævnte, da det følger vilkårene i vores brugsbetingelser.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Så bedes du returnere turneringsgebyret.

Kære Casino Guru

Som du kan se, opkrævede casinoet kun turneringsgebyrer fra sine brugere og annullerede egoistisk enhver præmiepenge eller cashback.

Dette er ekstremt uærlig opførsel fra en casinooperatør.

Selv om det ikke er angivet i servicevilkårene, skal casinoets vurdering sænkes med det samme, så længe denne form for adfærd bekræftes.

Kære Heats Casino-team,

Selvom vi forstår, at I muligvis har interne risikovurderingsprocedurer på plads, retfærdiggør det ikke, at en spiller markeres som "højrisiko", efter at bonussen allerede er blevet tildelt, ugyldiggøres cashbacken med tilbagevirkende kraft eller beslaglægges den resulterende saldo. Når bonussen var tildelt og accepteret af spilleren, blev den en del af deres aktive kontosaldo. På det tidspunkt havde spilleren al mulig grund til at forvente, at ethvert spil og deraf følgende gevinster ville blive indfriet, medmindre han overtrådte relevante regler.

Vi opfordrer dig respektfuldt til at revurdere denne sag og overveje at genoprette den konfiskerede saldo. Opretholdelse af klar og fair behandling er afgørende for at bevare spillernes tillid og dit brands integritet. Hvis cashbacken forbliver konfiskeret, har vi intet andet valg end at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke casinoets vurdering.

Kære andandjonnyx,

Da du har modtaget en præmie fra turneringen, refunderer casinoet dig ikke turneringsgebyret.

Kære Peter.

For det første annullerede casinoet også præmiepengene.

Hvis du accepterer casinoets krav, bør du refundere deltagergebyret, da selve turneringen er annulleret i første omgang.

Casinoet forsøger at være yderst hurtige ved kun at deaktivere gevinster og cashback, men aktivere turneringsgebyrer.

Det, du skal gøre, er at afholde et internt møde for at beslutte, om du accepterer casinoets argument og refunderer entrégebyret på 2000 €, eller om du ikke accepterer casinoets argument og refunderer præmiepengene og pengene tilbage.

Til at begynde med går klagen også på, at de turneringer, der afholdes af casinoet, er fiktive.

Efter at have diskuteret med flere brugere af dette casino, ser det ud til, at de tilbyder forskellige ranglister for hver af dem, og desuden uddeler de ikke præmier af opdigtede årsager som mine.

Kræv venligst casinoet for at bevise, at de har udbetalt præmiepengene til hver bruger for turneringerne osv.

Hej alle,

Har lige svaret dig, Peter.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Hvad tror du, du indgiver en klage for og offentliggør den?

Det er for at forhindre fabrikation.

Snig ikke praktiske oplysninger til casinoguruens personale, men skriv her ordentligt.

Kære andandjonnyx,

Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget de 100 € tilbage endnu?

Kære Heats Casino-team,

Jeg har forklaret vores holdning mere detaljeret i min seneste e-mail.

ja

Så snart de modtog pengene, konfiskerede casinoet dem med den begrundelse, at kampagnen var ugyldig, så det er almindeligt at fastslå, at de ikke modtog dem.

Hej,

Vi kan se, at gevinsterne fra turneringen er blevet fjernet ved en fejl, og vi har netop sat gevinsterne tilbage på kontoen, så han kan frit hæve dem!

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Pengene er endnu ikke returneret.

Jeg vil ikke længere være med på casinoets haltende situation.

I bund og grund har dette casino gjort noget, der ville gøre det til et lavt vurderet casino, hvis det var skrevet i vilkårene og betingelserne.

Dette casino gør sådan noget uden at skrive det i deres vilkår og betingelser.

Skriv venligst dette casinos vurdering med røde bogstaver med det samme.

Kære Heats Casino-team,

Refunder venligst spillerens cashback til deres saldo. Når cashbacken er brugt, og spilleren har hævet eventuelle resterende midler, kan du blokere kontoen.

Hej alle,

For at lukke denne klage har vi tilbageført cashback-beløbet. Håber I alle havde en god weekend!

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Jeg har lige indsendt en anmodning om udbetaling.

Udbetalingerne er gennemført.

Jeg er ikke tilfreds med, at de har tøvet så længe og udstedt en vanvittig driftspolitik uden skyld.

Casinoer, der har vilkår og betingelser, der er ugunstige for deres brugere eller åbne for vilkårlig fortolkning, vil blive bedømt lavt af CasinoGuru, selvom de lover ikke at anvende dem på deres brugere.

Dette casino forsøgte at anvende noget, der ikke var i servicevilkårene for dets brugere, og indvilligede modvilligt i at refundere pengene efter at være blevet belært af casinoguruen.

Ledelsens holdning er ekstremt dårlig. Gennemgå venligst casinoets vurdering.

Tak, Heats Casino-teamet, for at genoverveje.

Kære andandjonnyx,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil holde nøje øje med casinoet. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter