Spilleren fra Polen havde modtaget gratis spins ved registrering og havde opfyldt omsætningskravene, men hans dokumenter til verifikation blev afvist uden forklaring. Hans kontosaldo var faldet, og en administrator havde iværksat en udbetaling, han aldrig havde anmodet om, hvilket efterlod ham frustreret over situationen. Efter at have kommunikeret med klageteamet anerkendte casinoet problemet, genoprettede hans gevinster og bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret uden begrænsninger. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene og var i stand til at hæve dem, hvilket markerede klagen som løst.
Heats Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10 €
Heats Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog gratis spins på casinoet for at registrere mig. Efter at have spillet dem og opfyldt omsætningskravene, blev mine dokumenter afvist under verifikationen uden grund, og min saldo forsvandt (kun en lille rest var tilbage). Historikken viser, at en udbetaling blev foretaget af en administrator, men jeg anmodede aldrig om nogen udbetaling – det er ikke engang muligt at gøre det uden at gennemføre verifikationsprocessen.
Endnu et casino, der ser legitimt ud ved første øjekast, men på trods af det lille beløb viser det, at det bare er endnu en flok modbydelige svindlere.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den gratis spins bonus, du aktiverede og spillede med?
- Var det første gang, du oprettede en konto på dette casino?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du modtaget nogen oplysninger fra casinoet vedrørende den mislykkede verifikation af din konto? Hvilke dokumenter har du fremlagt?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor din saldo blev annulleret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den gratis spins bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg har lavet et skærmbillede af historikken over spillede gratis spins, nu har casinoet slettet siden, hvor de 20 gratis spins var for registreringsbetingelserne. Der var ikke behov for nogen bonuskode, gratis spins blev bare krediteret. Gratis spins var på Spinman hacksaw spilleautomaten.
Var det første gang, du oprettede en konto på dette casino? - Ja
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? - Nogen chance
Har du modtaget nogen oplysninger fra casinoet vedrørende den mislykkede bekræftelse af din konto?
Hvilke dokumenter fremlagde du? Kørekort og selfie - som de har brug for
Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor din saldo blev annulleret? Ja, og supporten fortalte mig først, at jeg skal spille mere for at gøre betalingen hurtigere 😀 Senere afviste de dokumenter, og da jeg spurgte, hvorfor min saldo er 0, sagde de, at de gratis spins kun er for at "teste casinoet" 😀 lidt af en joke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af dine gevinster fra gratis spins på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, samtalen med casinoet foregik via livechat, så jeg har ikke skærmbilleder af den samtale. Bemærk venligst, at skærmbillederne viser den bonus, jeg satsede, og de €10, jeg skulle hæve, blev fjernet (det var det, jeg spurgte support om, og casinoet sagde, at de gratis spins kun var for at teste casinoet, hvilket ikke er sandt, så som en bekræftelse skriver jeg fra det forum, jeg tilmeldte mig fra).
Jeg sender disse skærmbilleder til din mail
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du har indsendt til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst e-mailkommunikationen mellem dig og casinoet, især dem der informerer dig om afvisningen af dine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kan du venligst fremvise en kopi af dit pas eller en anden officiel form for ID? Vi vil sætte pris på at se et dokument, der indeholder et nyere fotografi af dig.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Belciakos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, endelig kunne jeg kontakte casinoet. Jeg har sendt alle skærmbillederne til jeres mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Belciakos,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Heats Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Heats Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke dig, Stefan, og hele GURU-teamet for at hjælpe mig med at inddrive de penge, der uretfærdigt blev fjernet fra min saldo af Heats Casino. Jeg ønsker ikke at spille der mere, fordi de ikke engang kan svare på min besked, så hvis de hæver pengene fra min krypto-wallet, er det fint. Jeg brugte ikke nogen VPN eller multi-konti, så hvis Heats lyver, så lad dem venligst sende noget bevis. Tak igen, jeg sætter pris på din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din henvendelse! Vi troede, at denne bruger havde flere konti, men da vi tjekkede igen, så alt ud til at være rent. Vi har genoprettet de 10 USD på brugerens konto og genåbnet den. Vi sætter pris på alles tålmodighed i sagen.
Med venlig hilsen,
Heats Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Belciakos,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af pengene på din casinokonto?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg har modtaget dette beløb, men kan stadig ikke hæve pengene, hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Heats Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve sine penge?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Vi har tjekket din konto og kan bekræfte, at pengene er blevet krediteret. Kontoen er fuldt verificeret uden nogen begrænsninger, hvilket betyder, at spilleren kan hæve saldoen når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Belciakos,
Kunne du venligst prøve at anmode om en udbetaling igen og fortælle mig, om det lykkedes dig?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Belciakos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Belciakos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
