Heats Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og penge er konfiskeret.

Hej

Jeg åbner en tvist med heatscasino, efter at de har lukket efter konto og ikke returnerer saldoen på kontoen til mig.

Jeg har haft en konto hos heatscasino siden omkring november sidste år. Min konto blev fuldt verificeret.

I sidste uge indbetalte jeg cirka 50 usd i ækvivalent med ethereum. Der var ingen bonus knyttet til denne indbetaling, jeg spillede med mine egne penge. Jeg spillede nogle hænder på blackjack og gik for at trække mig, og fandt ud af, at jeg ikke var i stand til det, og jeg blev bedt af hjemmesiden om at indsende KYC-dokumenter. Forvirret over dette sendte jeg en besked til support.

Jeg blev senere informeret af support om, at finansafdelingen havde blokeret for hævning fra min konto, mens de undersøgte en mistænkelig aktivitet, men jeg var stadig fri til at indbetale og spille med min saldo. Den næste dag spillede jeg et par hænder mere på blackjack og øgede min saldo til 72usd. Jeg fandt ud af, at muligheden for at fortryde stadig var blokeret, og jeg blev rådet til at indsende en supportbillet.

I dag har jeg forsøgt at logge ind på min konto, og kan nu ikke gøre det. Chat har informeret mig om, at min konto er lukket, og de vil ikke deltage i diskussioner om at returnere saldoen på kontoen til mig. Jeg ville være casinoguru taknemmelig for din støtte.

Kære waikika,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen opdateringer eller oplysninger vedrørende den mistænkelige aktivitet, der blev nævnt?
• Hvilken slags dokumentation har du indsendt til KYC-processen? Har du modtaget nogen bekræftelse?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina

Jeg har videresendt dig 4 e-mail-kæder af nylige diskussioner med casinoets supportpersonale.

I en af ​​chattene er der refereret til, at jeg har foretaget en indbetaling og derefter trækker indbetalingen ud kort tid efter - men de specificerer ikke andet end at sige, at jeg har brudt deres vilkår og betingelser.

verifikation krævede indsendelse af bevis på id og en selfie. Dette var gennem deres bekræftelsesportal, så jeg har ingen e-mail-bekræftelse.

tak

Mange tak, waikika, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Waikika,

Jeg beklager at høre om din ubehagelige oplevelse og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære Heats Casino-team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er de omstridte gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og anvendte regler?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej,

Håber du har det godt. Vi har svaret på denne klage.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Tak for din e-mail og afklaringen, Heats Casino Team.

Kan du venligst se min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig det, jeg har bedt om?

Tak.

Hej Branislav,

Jeg har lige svaret på din besked.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger, Heats Casino Team.

Kære Waikika ,

I betragtning af din ind-/udbetalings"procedure" - gentagen indbetaling og efterfølgende udbetaling af næsten det samme beløb kort efter indbetalingen (inden for mindre end en halv time) - kan du venligst forklare, hvad formålet med din registrering og dit spil på casinoet var?

Er du klar over, at det kan være i strid med casinoets vilkår og betingelser (AML-regler)?

Casinoet informerede dig om deres holdning og at du ikke kan spille på denne måde, indbetale og hæve med det samme, meget tidligere end din konto blev blokeret for sidste gang af samme årsag, så du blev informeret om det før dine sidste indbetalinger, men du fortsatte med det alligevel. Hvorfor?

Du nævnte, at du spillede og øgede din saldo, fordi din konto var begrænset fra at foretage udbetalinger. Transaktionshistorikken siger dog noget andet. Forstår jeg korrekt, at du ikke øgede din saldo ved at spille, men snarere ved at foretage endnu en indbetaling til casinoet?

Tak.

Hej Branislav. Som du ved, er min konto på heatscasino ikke aktiv, så jeg har ikke adgang til min konto og kan se min ind- og udbetalingshistorik som reference.

Dit første spørgsmål.

Kan du venligst forklare, hvad formålet med din registrering og dit spil på casinoet var?

At spille online casinospil og nyde lidt hasardspil. Må jeg spørge, om du antyder et ondsindet motiv på mine vegne? Jeg er uenig i den påstand, at jeg gentagne gange indbetalte og hævede med det samme. Kan heatscasino pege på nogle eksempler og kvantificere dette? For at uddybe har jeg været medlem af heatscasino i flere måneder, og i den tid har jeg sandsynligvis foretaget >30 indbetalinger og lavet indsatser for $100.000. Ja, der kan have været en eller to gange, hvor jeg har indbetalt, men så besluttet mig imod og i stedet hævet min indbetaling. Der var én gang, i den første eller anden uge af april, hvor jeg havde foretaget en indbetaling for en indbetalingsbonus, var liveagenten holdt op med at svare og ikke tilføjede bonussen til min indbetaling - jeg ændrede derfor mening om at spille og hævede min indbetaling, da den aftalte bonus ikke var blevet tilføjet på det tidspunkt.

Men at antyde, at jeg havde et gentaget adfærdsmønster med konstant at indbetale og straks hæve penge, er forkert - min væddemålshistorik ville vise det, og jeg er uenig i denne påstand. Hvor mange gange er det påstået, at jeg gentagne gange har indbetalt og hævet penge inden for kort tid?

Dit andet spørgsmål

Er du klar over, at det overtræder casinoets vilkår og betingelser (AML-regler)?

Nej, for at være ærlig var jeg ikke klar over det. Selvom jeg kan se dette i AML-sektionen på deres hjemmeside. Jeg vil dog hævde, at heatscasinos AML-sikkerhedsforanstaltninger ikke er særlig robuste. Heatscasinos kryptovaluta-udbetalingsproces er øjeblikkelig, så snart du indtaster din udbetalingsadresse i kassen og indsender udbetalingsanmodningen, er pengene i din pung, uanset hvor mange gange du vender dem - udbetalingsanmodninger gennemgås ikke rutinemæssigt.

Alle andre online casinoer, jeg har spillet på, får en udbetaling gennemgået, før den godkendes, og vil afvise udbetalingen, hvis minimumskravet til omsætning ikke er opfyldt (f.eks. 3x). Hvorfor gør heatscasino ikke dette? I stedet har de en aggressiv AML-politik, der siger, at de vil konfiskere dine penge. Nu vi er ved deres AML-politik, har du læst den, Branislav? Den virker meget aggressiv.

"Hvis du er en spiller, der spiller på Heats Casino eller et andet casino under samme licensparaply, skal du omsætte dine indbetalte midler mindst 3 gange før udbetaling. Hvis du indbetaler penge og forsøger at hæve disse indbetalte midler uden nogen væsentlig forskel i din saldo (mindst 50% saldoforskel fra indbetaling), kan og vil dette blive markeret som hvidvaskning af penge, og dine midler vil blive konfiskeret."

Har du læst den sidste linje? Lad os sige, at jeg indbetaler $10.000, og jeg tjener $1.000.000 i omsætning, og dermed taber $4.000 og beslutter mig for at hæve mine resterende $6.000. I henhold til deres politik forbeholder de sig retten til at konfiskere de $6.000, da ændringen i saldo ville være mindre end 50%. Det er utroligt!

Dit tredje spørgsmål

Casinoet informerede dig om deres holdning og at du ikke kan spille på denne måde, indbetale og hæve med det samme, meget tidligere end din konto blev blokeret for sidste gang af samme årsag, så du blev informeret om det før dine sidste indbetalinger, men du fortsatte med det alligevel. Hvorfor?

Jeg er uenig i dette. Hvornår informerede casinoet mig om dette tidligere? Det gælder også min sidste indbetaling, den som denne tvist handler om. Jeg hævede den ikke, jeg kunne ikke engang forsøge at hæve den, da udbetalingssektionen på min konto var blokeret. Ja, jeg ville hæve den, men igen kunne jeg det ikke. Så med hensyn til denne indbetaling på $50, jeg foretog, hvordan overtrådte jeg præcis AML-politikken i denne situation? Ja, en indbetaling skal omsættes x3, før en udbetaling kan foretages - men pointen er, at der ikke er foretaget en udbetaling endnu, så jeg kunne ikke have overtrådt politikken i denne specifikke situation/indbetaling.

Dit fjerde spørgsmål

Forstår jeg det korrekt, at du ikke øgede din saldo ved at spille, men snarere ved at foretage endnu en indbetaling til casinoet?

Jeg forstår ikke dette spørgsmål. Min sidste indbetaling var omtrent det samme som $50 i ethereum på det tidspunkt, og jeg spillede absolut med disse penge, hvor saldoen til sidst steg til $72. Mener du, at jeg i stedet foretog yderligere indbetalinger for at øge min saldo til $72? Hvis det er tilfældet, har heatscasino fabrikeret min spille-/transaktionshistorik, og jeg vil meget gerne se en kopi af det, de sendte dig.

Jeg håber, at mine svar har besvaret dine spørgsmål. Som en sidebemærkning har jeg skærmbilleder af anden tvivlsom adfærd fra heatscasino, hvor de ændrer bonusvilkår midt i tilbuddet, og jeg sender dem gerne til dig.

Det eneste jeg egentlig ønsker er at få mit depositum tilbage.

Kære Waikika ,

Tak for dit svar. Jeg beklager forsinkelsen og de spørgsmål, du måske har fundet ubehagelige.

Jeg bad om flere detaljer og afklaringer, men holdt mig til de oplysninger og detaljer, jeg modtog fra casinoet.

Ifølge din transaktionshistorik ser det ud til, at du gentog processen med indbetalinger og næsten øjeblikkelige udbetalinger med de sidste 2 indbetalinger (ca. 900 og 50 USD), mens der var en tredje indbetaling i træk (den sidste vellykkede indbetaling på ca. $50, som du selv bekræftede ovenfor, at du også ville hæve, men ikke fik lov til). Hvis der var flere dage mellem de enkelte indbetalinger, betyder det ikke, at det var helt i orden at indbetale og hæve pengene inden for en halv time hver gang - afhængigt af hvordan du spillede. Efter du blev informeret om mistanken vedrørende dine transaktioner (12. april), ser det ud til, at du foretog endnu en indbetaling på 20 USD, mens der var en aktiv saldo på din konto, eller i det mindste var der et forsøg på at indbetale, men af ​​en endnu ukendt årsag lykkedes det ikke. Jeg tror oprigtigt, at du forstår, at det rejste en mistanke om, at dine sidste indbetalinger ikke behøvede at være foretaget med intentionen om at spille. At indbetale og hæve næsten de samme beløb fra casinoet uden nok spil (venter på flere detaljer fra casinoet), mens udbetalinger anmodes om flere minutter efter indbetalinger, ligner ikke almindeligt spil.

Men baseret på oplysningerne i dit sidste indlæg har jeg gennemgået dataene fra casinoet endnu engang, og jeg har fundet et par uoverensstemmelser der sammenlignet med din forklaring, såvel som sammenlignet med casinoets præcisering. Derfor vil jeg bede casinoet om flere detaljer, især vedrørende din spil- og transaktionshistorik. Nogle ting er stadig lidt uklare, og vi bliver nødt til at undersøge det nærmere for at vurdere omstændighederne tilstrækkeligt fra vores side.

Hvad angår casinoets AML-regler - selvom den del, du refererede til, ikke er helt i orden, taler vi om obligatoriske standardkrav til indbetalinger (spillere er forpligtet til at omsætte indbetalinger et bestemt antal gange), og jeg kunne ikke finde en klage, hvor casinoet ville have brugt det mod spilleren og konfiskeret deres midler uretfærdigt, eller hvor de ikke var i stand til at følge vores anbefaling om, hvordan man skulle håndtere det. Online casinoer opkræver normalt gebyrer for udbetalinger af midler, der ikke blev tilstrækkeligt omsat, og for at være ærlig kan jeg ikke se en stor forskel på en indbetaling og en udbetaling uden at spille, og en indbetaling og spil uden at risikere at miste indbetalte midler (omsætte en indbetaling mindst det ønskede antal gange) for kun at hæve dem. Men ja, det afhænger selvfølgelig af flere faktorer, og som jeg nævnte, skal vi bruge flere detaljer/dokumentation fra casinoet for at gennemgå sagen tilstrækkeligt.

I mellemtiden, kan du venligst beskrive, hvordan du spillede (type spil og taktik/strategi/væddemål) med dine sidste 3 indbetalinger?

Er det muligt, at du har lavet modsatte indsatser for at opfylde de obligatoriske omsætningskrav for de sidste indbetalinger og anmodet om udbetalinger lige efter?

Når jeg har noget relevant fra casinoet, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Heats Casino-team ,

Jeg bemærkede, at du ikke har svaret på min sidste e-mail. Derfor mindede jeg dig om det for et stykke tid siden med en ny e-mail og yderligere spørgsmål.

Kan du venligst se på mine sidste 2 e-mails vedrørende sagen og give mig det, jeg anmoder om?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Hej Branislav,

Tak for at du har givet os disse oplysninger. Vores team vil gerne høre årsagen til, at denne bruger indbetaler og hæver det samme beløb uden at spille.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Kan du venligst beskrive, hvordan du spillede (type spil og taktik/strategi/væddemål) med dine sidste 3 indbetalinger?

Igen har jeg ikke adgang til min konto, da den er blokeret, så dette stammer fra hukommelsen fra nu for næsten 2 måneder siden.

Min spiloplevelse på hjemmesiden bestod enten af ​​at spille på spilleautomater med købsbonusfunktionen eller af at spille på blackjack. Jeg brugte ingen strategier med minimumsrisiko. Så for mine sidste 3 indbetalinger ville min spiloplevelse have bestået af dette.

Jeg vil også gerne fremsende yderligere beviser, hvis du vil tillade, at casinoet ændrer vilkår og betingelser midtvejs i et tilbud på mig, hvilket fik mig til at hæve min indbetaling, da jeg følte, at dette var meget uprofessionelt.

Hilsen alle,

Okay, Waikika , tak for afklaringen. Det er dog lidt svært at tro, at du har indsendt en officiel klage, men du kan ikke huske, hvordan og hvilke spil du spillede på casinoet. Derudover afklarer dit svar ikke mine andre spørgsmål eller situationen tilstrækkeligt.

Så, endnu engang.

Er det muligt, at du har lavet modsatte indsatser for at opfylde de obligatoriske omsætningskrav for de sidste indbetalinger og anmodet om udbetalinger lige efter?

Og hvad var formålet med din registrering og dit spil på casinoet, i betragtning af det gentagne mønster af indbetalinger med minimal eller utilstrækkelig spilomsætning og deraf følgende udbetalinger inden for en kort periode? Det giver ingen mening at have en saldo på en spillekonto, men i stedet for at lade saldoen være uberørt og fortsætte med at spille senere, hævede du saldoen og indsatte den senere for at spille.

" Efter du blev informeret om mistanken vedrørende dine transaktioner (12. april), ser det ud til, at du har foretaget endnu en indbetaling på 20 USD, mens der var en aktiv saldo på din konto, eller i det mindste blev der forsøgt at indbetale, men af ​​en endnu ukendt årsag lykkedes det ikke. "

• Kan du også kommentere dette og præcisere årsagen til denne yderligere mislykkede indbetaling?

Kære Heats Casino-team ,

Selvom jeg forstår, at brugerens spil vakte mistanke hos casinoet, har han grundlæggende en pointe i at hævde, at han ikke allerede har adgang til sin spillekonto, og for nuværende er casinoet den eneste, der kan give os alle de ønskede oplysninger/detaljer/dokumentation, hvilket jeg i øvrigt anmodede om i min e-mail, der blev sendt til dig i starten af ​​juni, som du ikke har besvaret tilstrækkeligt indtil videre.

Derfor, selvom vi venter på flere oplysninger fra klageren, bedes du læse mine to seneste e-mails vedrørende sagen og give os de ønskede oplysninger.

Under klagebehandlingsprocessen kræver vi fuldt samarbejde fra både spillere og casinoer, og uløste klager afspejles negativt i casinoernes sikkerhedsindekser. Under de givne omstændigheder og manglende detaljer/dokumentation fra casinoet er jeg ikke sikker på, hvordan du forestiller dig yderligere forløb fra vores side, da du nævnte klagelukningen i din sidste e-mail.

Jeg sender dig en ny e-mail som svar på din sidste e-mail for at minde dig om sagen og den relevante kommunikation.

Tak for din forståelse. Vi ser frem til at høre fra dig med alle dine ønsker.

Branislav

Læste du mit tidligere svar? Jeg nævnte hvilke spil jeg spillede. Men for at undgå tvivl. Nej, jeg brugte bestemt ikke nogen modsatrettet bettingstrategi. Jeg er ikke helt sikker på, hvad det betyder. For at være specifik bestod mit spil af blackjack og spilleautomater. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers kan sige om dette? Men lad mig endelig vide, hvis du har mere specifikke spørgsmål.

Igen spørger du om mit formål med at registrere mig på casinoet. Jeg vil gentage mit tidligere svar. Til rekreative formål, for at nyde online gambling og for at bruge et online casino, der accepterer kryptovaluta. Jeg har ingen ondsindede intentioner.

Kan jeg kommentere på en mislykket indbetaling?

Jeg indbetaler med kryptovaluta. Disse transaktioner kan lejlighedsvis mislykkes, uanset om den forkerte adresse er angivet, eller om transaktionen har sat sig fast på blockchainen.

Jeg har dog mistanke om, at jeg i dette tilfælde muligvis var ved at foretage en indbetaling, men i et øjeblik ikke havde indset, at der allerede var en saldo på min konto, og derfor ikke fortsatte med indbetalingen. Der var ingen ondsindede motiver.

Jeg har to gange nævnt, at du ikke har anerkendt, at casinoet ændrede bonusvilkårene midt i tilbuddet til mig, hvilket ved en lejlighed fik mig til at hæve mine penge kort efter indbetaling.

For at besvare dette spørgsmål fra casinoet.

Tak for at du har givet os disse oplysninger. Vores team vil gerne høre årsagen til, at denne bruger indbetaler og hæver det samme beløb uden at spille.

Jeg fastholder, at jeg har indbetalt adskillige gange på denne side, og at jeg ville spille igennem min indbetaling. Jeg er uenig i beskyldningen om, at jeg er en serieindbetaler og øjeblikkelig hæver. Størstedelen af ​​min indbetaling og omsætning i løbet af de mange måneder, jeg har været medlem på denne hjemmeside, ville understøtte, at jeg har deltaget i ukontroversiel aktivitet.

De få gange jeg foretog en indbetaling og hævede med det samme, skyldtes det enten, at jeg ændrede mening på dagen og ikke ønskede at spille, og der har været tilfælde, hvor casinoet tilbød en indbetalingsbonus, men ved indbetaling ville de så ikke give indbetalingsbonussen, hvilket gjorde, at jeg ville hæve mine penge.

Derudover har der været tilfælde, hvor casinoet ændrede bonusvilkårene under et bonustilbud, hvilket igen efterlod en bitter smag og fik mig til at hæve mine penge. Jeg sender dig en e-mail vedrørende dette. Branislav

Jeg husker nu begivenhederne omkring indbetalingsforsøget på $20, og vil gerne ændre mit svar en smule. Jeg havde antydet, at det var fordi, jeg ikke var klar over, at der var en aktiv saldo på min konto. Jeg har dog husket forkert, og nu husker jeg, at udbetalingsforsøg var blevet blokeret, før min konto blev blokeret. Jeg ville tjekke, om jeg var blevet blokeret fra alle transaktioner, dvs. udbetalinger og indbetalinger, eller kun udbetalinger. Derfor testede jeg hos kassereren, om jeg stadig havde lov til at indbetale. Derfor satte jeg op for at se, om jeg kunne indbetale $20, men jeg fortsatte ikke med denne transaktion, og det er derfor, den vises som ufuldstændig.

Hvorfor heatscasino stadig var glade for, at jeg foretog indbetalinger i stedet for fuldt ud at blokere alle transaktioner, aner jeg ikke.

Tak for dine svar og e-mailen, Waikika.

Kære Heats Casino-team ,

Jeg er ikke sikker på, hvordan brugerens svar ændrede situationen eller vores holdning (i betragtning af mine sidste 2 e-mails og spørgsmål, jeg stillede dig). Jeg tror ikke, at de yderligere oplysninger ændrede situationen overhovedet, og vi er ved at starte forfra.

Jeg vil gerne minde dig om, at jeg stadig venter på de ønskede oplysninger/detaljer/dokumenter via e-mail.

Bemærk venligst, at det er en måned siden, jeg anmodede om yderligere ting fra casinoet via e-mail, og du har ignoreret det indtil nu. Derudover sendte jeg dig endnu en e-mail, som du ikke har besvaret indtil nu.

Tjek derfor venligst mine sidste 2 e-mails og giv mig alle de ønskede oplysninger, så jeg endelig kan komme videre. Ellers vil jeg være tvunget til at overveje at lukke klagen; dog ikke til fordel for casinoet.

Du kan også forklare, hvordan det er muligt, at bonusvilkårene ændrede sig under brugerens spillesession med en aktiv bonus, og at det automatisk blev krævet, at han skulle have spillet i overensstemmelse med de opdaterede bonusregler, som han aldrig så, og som ikke var tilgængelige nogen steder på casinoets hjemmeside. Derudover tjekkede jeg casinoets vilkår og betingelser, og jeg kunne ikke finde noget, der lignede reglen for minimumsbeløbet for et "bonuskøb", som brugeren blev informeret om af casinoets kundesupportrepræsentant. Så det ser snarere ud til, at noget blev oprettet af casinoet kun på klagerens spillekonto. Jeg anbefaler, at du gennemgår hele kommunikationen mellem brugeren og casinoets kundesupportmedarbejder, i hvert fald fra det tidspunkt, han indbetalte $900 og spillede med en bonus.

Hvis du, efter at have gennemgået hele kommunikationen, hævder, at casinoets praksis og casinoets CS' måde at kommunikere på er korrekt, gennemsigtig og fair, så er der noget galt her. Jeg har endda allerede nævnt det i en af ​​mine e-mails.

Jeg vil også gerne nævne én vigtig ting. Det omstridte beløb i klagen er $72 (måske var det lidt mindre eller mere), og hvis casinoet besluttede blot at udbetale dette beløb til brugeren og lukke hans konto for altid efter det, ville vi fuldt ud acceptere det, og sagen ville blive behandlet til alle parters tilfredshed - forudsat at casinoet har et problem med at give os alle de oplysninger og yderligere beviser, der anmodes om via e-mail...

Tak. Jeg ser frem til at høre fra dig via e-mail med alle dine forespørgsler.

Hej,

Vi har besluttet at indsætte penge på brugerens konto og lukke klagen. Tak for din tid her.

Med venlig hilsen,

Heats Casino

Hej

Jeg kan se, at min konto er genåbnet, og at der er mulighed for at foretage en udbetaling. Før jeg hæver, vil jeg bare gerne have en afklaring fra casinoet, givet ovenstående, om jeg skal omsætte denne saldo, før jeg hæver, og om kontoen formodentlig vil blive lukket igen, når udbetalingen er gennemført?

Bare en opdatering, jeg har været nødt til at indsende KYC-dokumenter igen, før jeg kan foretage nogen udbetalinger. Jeg gjorde dette tirsdag, mens jeg ventede på, at casinoet gennemgik disse dokumenter.

Yderligere opdatering. Gentagelse af KYC er nu gennemført, og pengene er hævet.

Hilsen alle,

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.

Sikke en god nyhed, Waikika !

Tak for bekræftelsen og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Da problemet er blevet løst, markerer jeg nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Hvad angår dit spørgsmål vedrørende status på din spillekonto - da casinoet har ret til at lukke enhver konto når som helst uden at give en begrundelse, og vi fuldt ud ville acceptere en sådan beslutning, når deres forpligtelser er fuldt ud opfyldt (den resterende saldo er betalt fuldt ud), anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter casinoets kundeservice for at få flere oplysninger om din konto og dens status eller casinoets beslutning. Hvis du kun får utilstrækkelige/uklare/vildledende oplysninger fra casinoets kundeservice, anbefaler jeg, at du ikke indbetaler mere på casinoet og helt stopper med at spille der. Alternativt kan du selv anmode om lukning af kontoen. Jeg ville træffe en beslutning ud fra de oplysninger, jeg har modtaget fra casinoets kundeservice.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Mange tak, Heats Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde, og især for at I har genovervejet jeres oprindelige beslutning, som stort set løste sagen!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru