Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at Heats Casino havde blokeret hans konto få minutter før en cashback, hvilket resulterede i et tab på cirka £550. Han udtrykte bekymring over svindel i casinoet. Vi gennemgik sagen og fastslog, at cashback-midlerne endnu ikke var blevet krediteret hans konto på lukningstidspunktet, og at der ikke var tilbageholdt nogen saldo med rigtige penge. I henhold til casinoets vilkår kunne cashback tilbageholdes efter casinoets skøn og kunne ikke udbetales på lukkede konti. Derfor blev klagen afvist, da casinoet ikke tilbageholdt legitime gevinster med rigtige penge.
Heats Casino - Spillerens konto er blevet lukket før cashback.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 14h 11m 9s
Heats Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
I sidste uge indbetalte jeg 8000 pund på Heats Casino. I dag er det cashback, og der gik 5 minutter, før cashback blokerede min konto på Heats Casino!
De røvede mig for omkring 550 pund.
Der er meget svindel, men det er for meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, om du har nogen resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg spillede mere på live casino og nogle gange spilleautomater.
Jeg vil også gerne rapportere, at dette casino er så svindel. Når jeg vinder noget på live casino eller et andet sted, fjernede de senere dette spil fra min konto. De fjernede også mange spil, når jeg nogle gange vinder noget, så svindel.
Ja, jeg har fuld verificering af Heats Casino.
Angående penge, så har jeg omkring 550 pund, tror jeg. Desværre har de blokeret min konto. Jeg fik cashback på omkring 550 pund til udbetaling, men de blokerede min konto. De ventede et par dage og blokerede min konto 5 minutter før cashback og min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere, om du havde en saldo på rigtige penge på din konto. Alternativt, var det udelukkende cashback? Hvis det var cashback, var pengene så allerede blevet satset, eller ventede du stadig på, at beløbet blev krediteret?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg venter stadig på, at beløbet bliver krediteret. Denne cashback kræver ingen omsætning. Jeg indbetalte mange tusinde kroner, og jeg tænkte, at hvis jeg tabte, ville jeg stadig have cashback og en chance, men de røvede og snydte mig og gav mig ikke min cashback og blokerede også min konto. Denne cashback var rigtige penge, men de røvede mig.
Heats Casino er et fupnummer! Det er forfærdeligt, hvordan de har stjålet mine penge og cashback fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvorfor ignorerede du mig? 3 uger, og du gør ingenting, ignorerer mig bare og venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Efter at have gennemgået de oplysninger, du har givet, forstår vi, at de pågældende midler var en forventet cashback, der endnu ikke var blevet krediteret din konto, da den blev lukket. Da der desværre ikke blev tilbageholdt rigtige penge fra din konto ved lukningen, kan vi ikke forfølge denne klage yderligere.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser :
16.7. Heatscasino.com har ret til at tilbageholde kreditter, bonusser, varer i butikken, kuponer, loyalitetspoint eller præmier, der tildeles som en del af en kampagne, efter eget skøn. Hvis brugeren forhandler en daglig eller ugentlig cashback-aftale med casinoet, og casinoet mener, at de ikke bør betale spilleren denne cashback, har de ret til ikke at tilføje den. Dette kan typisk ske, hvis en spiller har mistet penge i en måned og anmoder om cashback på sine tab eller indbetalinger. Cashback kommer ikke til konti, der er blevet lukket, og kan fjernes fra enhver konti.
Generelt har casinoer ret til at lukke konti efter eget skøn, forudsat at de ikke tilbageholder legitime saldi med rigtige penge.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Heats Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Vi har modtaget følgende oplysninger fra casinoet:
Kære Casino Guru-team,
Vi besluttede at genoptage sagen for at få yderligere afklaring.
Vi vil gerne præcisere, at spillerens konto ikke var begrænset på grund af cashback, gevinster, udbetalinger eller andre salgsfremmende foranstaltninger.
Kontoen blev midlertidigt begrænset, fordi vores betalingsudbyder anmodede om yderligere dokumentation som en del af standardprocedurerne for AML-verifikation.
Disse kontroller er obligatoriske og udføres for at sikre overholdelse af gældende regler og krav til betalingssikkerhed.
Spilleren blev informeret om de anmodede dokumenter ; i stedet for at give de anmodede oplysninger hævdede spilleren, at kontohandlingen var blevet foretaget uretfærdigt, og eskalerede sagen.
Vi vil gerne bekræfte, at der ikke var ond tro involveret. Vi anmoder blot spillerens samarbejde i forbindelse med at gennemføre den nødvendige verifikationsproces.
Vi venter stadig på hans dokumenter, og vi beder venligst spilleren om at fremvise den ønskede dokumentation, så gennemgangen kan gennemføres.
Med venlig hilsen,
Kære PiotrKa84,
Kan du venligst imødekomme casinoets anmodning?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej PiotrKa84
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
PiotrKa84 har 5d 14h 11m 9s til at svare
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
