Spilleren fra Storbritannien oplevede en uges forsinkelse i kontoverifikationen og modtog inkonsistente svar fra kundeservice. Han kunne ikke hæve sine penge, selvom han var klar til at fortsætte med at spille. Vi lukkede klagen, fordi han ikke svarede på vores opfølgende beskeder, forespørgsler og påmindelser, så yderligere undersøgelse kunne ikke fortsætte. Casinoet oplyste, at hans konto blev verificeret inden for den standardmæssige tidsramme efter at have anmodet om yderligere KYC-oplysninger, og at sagen nu var løst.
Heats Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £500
Heats Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin bekræftelse har ventet i en uge. Jeg har kontaktet kundeservice og endda oprettet en sag, og jeg bliver enten ignoreret eller får en anden årsag til forsinkelsen hver gang. Det er ikke fordi, jeg vil hæve mange penge, jeg har satset hundredvis og gør det gerne. Det ville bare være rart at vide, at jeg kunne hæve, hvis jeg ville.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej taydan707070
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle,
Spilleren blev verificeret inden for vores standardverifikationsperiode.
Under verifikationsprocessen anmodede vores team om yderligere oplysninger via e-mail for at fuldføre KYC-gennemgangen. Spilleren svarede på vores anmodning, og da de nødvendige oplysninger var modtaget, blev verifikationen gennemført uden unødvendig forsinkelse.
På nuværende tidspunkt er spillerens konto allerede blevet verificeret , og sagen er løst.
Derfor forstår vi ikke, hvorfor denne klage stadig er åben, da verifikationsprocessen blev gennemført i overensstemmelse med vores standardprocedurer og inden for vores normale behandlingstidsramme.
Hvis Casino Guru har brug for yderligere oplysninger, vil vi med glæde give dig dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
