Spilleren fra Kroatien oplevede en forsinkelse på 17 dage i verifikationsprocessen efter at have vundet 339 euro ved hjælp af en reload-bonus. Casinoets politik insisterede på, at spillerne skulle fortsætte med at spille for at fremskynde verifikationen, hvilket han anså for uretfærdigt og uigennemsigtigt. Spilleren indsendte sit ID-kort og selfie til verifikation, hvilket til sidst blev gennemført, hvilket gav ham mulighed for at anmode om en udbetaling. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende yderligere kommunikation, med mulighed for at genåbne den, hvis det var nødvendigt.
Heats Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 339 €
Heats Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt 339 euro i deres casino efter at have brugt en af de reload-bonusser, jeg modtog den 6. maj. Jeg uploadede de anmodede dokumenter, og indtil da, 17 dage senere, var der stadig ingen bevægelse vedrørende verifikationen. Jeg kontaktede dem 2 gange, og de fortalte mig, at de har et køsystem, hvor hvis man ikke fortsætter med at spille, er man den sidste til at blive tjekket, så man kan vente og vente. Så de gemmer sig ikke og siger direkte, at man skal fortsætte med at spille, hvis man vil verificeres, eller man kan vente i månedsvis bare for at blive verificeret. Dette er ikke fair politik, og folk bør advares og informeres om det. 17 dage bare for at vente i kø for at blive verificeret er skandaløst, det samme som politikken om at gamble og tabe penge, og dette kunne kun hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heats Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet indtil videre?
- Har du tidligere hævet penge fra casinoet? Har du valgt den samme betalingsmetode til indbetalinger og udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet mit konto-ID-kort og en selfie. Jeg har aldrig haft udbetalinger før, det er ikke muligt at foretage en udbetalingsanmodning, før man har uploadet de ønskede dokumenter og casinoverificeret.
Jeg har en opdatering. Casinoet har endelig bekræftet min konto, så jeg har nu anmodet om udbetaling. Jeg giver besked og lukker klagen, når jeg modtager pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dyamiya,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej dyamiya
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
