Spilleren fra Irland havde hævet €100 og anmodet om lukning af kontoen på grund af spilleproblemer. Efter at have modtaget en e-mail om behandling af hans udbetaling, blev han henvist til et link, der krævede, at han loggede ind, hvilket han ikke kunne gøre, da hans konto var lukket. Trods flere forsøg på at kommunikere og en forsikring om, at hans konto ville blive genåbnet til udbetaling, skete dette ikke. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet, men på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens blev klagen i sidste ende lukket som uløst.
Hello Fortune Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 43
Beløb: 100 €
Hello Fortune Casino
Sikkerhedsindeks 1.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg hævede 100 euro og anmodede om lukning af kontoen på grund af spilleproblemer. Chatten informerede mig om, at dette var muligt. Et par dage senere fik jeg en e-mail (13. april), der fortalte mig, at min udbetaling var ved at blive behandlet, men at jeg skulle udfylde yderligere oplysninger, og de gav mig et link, jeg skulle klikke på. Desværre gik linket til casinoet og bad mig logge ind, hvilket jeg ikke kunne, da kontoen var blevet lukket (på min anmodning). Så sendte jeg dem e-mails i ugevis uden at få svar. Den 25. april modtog jeg en e-mail, der sagde, at min udbetaling var blevet annulleret, da de skulle udføre rutinemæssige sikkerhedskontroller, og at det ville blive ordnet. Jeg kontaktede chatten den 19. maj, og de fortalte mig, at de ville genåbne kontoen bare med det formål at jeg kunne gennemføre min udbetaling. Det skete aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Spike25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hello Fortune Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet livechatten, efter din konto ikke blev genåbnet? Hvad har du lært?
- Forstår jeg det korrekt, at du indsendte, hvad du mente var tilstrækkelige oplysninger via e-mail, men casinoet gav ikke nogen feedback vedrørende bekræftelsen af dine oplysninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Ja, jeg kontaktede chatten mange gange. Først om mandagen, men denne uge fortalte chatten mig, at de ville genåbne min konto for at gøre det nemmere for mig at gennemføre udbetalingsprocessen. Dette skete aldrig. Tirsdag kontaktede jeg dem igen, og de fortalte mig, at jeg ville blive underrettet via e-mail om genåbningen. Jeg modtog ingenting. Jeg har ventet på mine penge siden starten af april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har casinoet tilladt dig at hæve penge fra din konto siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej. Og ignorerer mine e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Spike25, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Spike25
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Spike25 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Hello Fortune Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Spike25 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Hello Fortune Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
