Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetalingsanmodning fra Hello Fortune den 13. juni, som ikke var blevet behandlet efter tre uger. Hun modtog gentagne svar via chatten, hvilket indikerede en efterslæbning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede samarbejde, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at dette kunne tilskynde casinoet til at løse problemet.
Hello Fortune Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 220
Beløb: £845
Hello Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på £845 den 13. juni fra Hello Fortune, og chatten er tydeligvis en bot, da det er de samme gamle undskyldninger om, at de har en efterslæbning. De rådet mig til, at det ville tage 7-21 dage, og jeg har stadig ikke fået udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg modtog en bonus, og jeg optjente nok penge til at foretage en udbetaling. Det ser ikke ud til at være problemet, da de bare siger, at de har anmodet om den, og at de har en efterslæbning - og de har særlige kontroller, de skal udføre, før de udbetaler den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg havde samlet nok penge til at kunne foretage en udbetaling uden for deres bonusvilkår og -betingelser. Jeg synes bare, de er en falsk hjemmeside, der tager penge med det samme og derefter ikke udbetaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg bestod også deres verifikation og har ikke udbetalt før
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Hairday. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den stadig markeret som "igangværende" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDe svarer ikke på e-mails, og det er kun på chatten, at de svarer. De siger, at det tager længere tid at bekræfte, at alle 21 dage var gået i går, og de oplyser stadig, at det stadig bliver undersøgt, og at økonomiteamet har ekstremt travlt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har talt med en bot og derefter to andre rådgivere, som siger, at de ikke er bots, og de har oplyst, at det stadig bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Hårdag,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Hello Fortune Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Hej Fortune Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
