HellSpin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Når jeg begynder at indbetale hellspin den 27-11-22 med mit kreditkort MYR 1000, har jeg gratis MYR500, men jeg mistede alt. Begynd derefter at indbetale 1250 MYR 27-11-22, jeg tabte igen, derefter 3 gange med at indbetale 1250 MYR den 5-12-22, hele samme dag. Så kommer heldet, jeg vandt mere end MYR 20k, så begynder jeg at trække mig tilbage, jeg har ikke gjort KYC endnu, da tilbagetrækning afvises. Jeg begynder at indsende mine kreditkortoplysninger, mit ID-kort, både samme navn og adresse, de afventer, beder om screenshot Help2pay-konto med e-mail og kontonavn. Men jeg ved ikke, hvor jeg skal screenshotte Help2pay-kontoen, da Help2pay ikke var en bankkonto. Jeg forsøger at indbetale min lokale bankkonto Maybank myr50 gennem Help2pay, det lykkedes, men ønsker at hæve til min Maybank og afvist. Jeg beder dem om at trække mit kreditkortsvisum, men der er ikke noget tilgængeligt Visa til udbetaling. Jeg er stresset, håber din side kan hjælpe mig. Tak, Zen W*** fra Malaysia

Kære zenwong222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Først vil jeg gerne takke dig for at gennemgå og hjælpe min sag.

Ja, jeg sender mine visa-kortoplysninger, mine lokale ID-oplysninger, mine seneste forsyningsvirksomheder. Uanset hvad alle har, har jeg allerede sendt.

"De beder stadig om screenshot af help2pay-konto med e-mail og kontonavn synligt." Jeg prøver flere gange at spørge, hvad der er help2pay-konto, som jeg ser det ikke er en bankkonto. Jeg prøver at bede online hjælp og sende en e-mail til VIP-personalet om et eksempel på et skærmbillede, men ingen kan hjælpe mig. Jeg håber ikke, det er taktik at afvise min tilbagetrækning.

Håber casinoguru kan hjælpe.

Med venlig hilsen

Zen W***

Jeg er i øjeblikket i kontakt med Tiffany fra Hellspin via e-mail, hun er Hellspin VIP-manager.

Er det muligt, at jeg sender dig vores e-mail-kommunikation, så det er nemt at forstå, hvad jeg gik glip af på KYC-processen. Det afventer allerede for længe.

Hej Petronela,

Endelig har Hellspin Tiffany VIP-manager godkendt mit Maybank-dokument.

Næste trin er at trække min gevinst tilbage. Jeg opdaterer igen, når jeg har modtaget min gevinst.

Tak Petronela, Casino Guru, ledelser og medarbejdere for at håndtere min sag. Håber casinoguru fortsætter med at hjælpe mennesker i nød.

Med venlig hilsen

Zen W***

Gode nyheder. Mange tak, zenwong222, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Kære zenwong222,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.