HellSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

"Jeg indgiver denne klage mod Hell Spin Casino for uretmæssig konfiskation af gevinster på €4.000."

Casinoet påstår en overtrædelse af 'Max Bet' (grænse på €5) under en aktiv 'Wednesday Reload Bonus'. Jeg bestrider kraftigt denne påstand. Min spillehistorik viser, at alle indsatser i løbet af indsatsperioden var inden for de tilladte grænser.

Vigtigst af alt tillod casinoets eget system mig at placere flere udbetalingsanmodninger. Dette er et teknisk bevis på, at omsætningskravene var 100% opfyldt, og at pengene allerede var blevet konverteret til "rigtige penge". Det er umuligt at iværksætte en udbetaling, hvis en bonus stadig er aktiv, eller omsætningskravene ikke er opfyldt.

Højere indsatser (inklusive en 'Købsbonus'-funktion) fandt KUN sted EFTER at min saldo var blevet clearet som rigtige penge, og efter at udbetalingsanmodningerne var blevet gennemført.

Casinoet nægter at give detaljerede spillelogfiler med tidsstempler og sender kun automatiske svar. Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at mægle, gennemgå tidsstemplerne for den gennemførte indsats i forhold til indsatserne og hjælpe mig med at inddrive mine legitime gevinster på €4.000.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du se din saldo på casinokontoen opdelt i en saldo med rigtige penge og en bonussaldo?
• Brugte du nogen bonuskøbsfunktioner, mens din bonus var aktiv?
• Kunne du venligst sende mig de anmodninger, du har sendt til casinoet vedrørende din spilhistorik? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Bemærk venligst, at vi skal bruge din spilhistorik i Excel-format for at kunne gennemgå det pågældende spil. Du kan anmode om dette fra casinoet via e-mail, og vi beder dig venligst om at efterkomme eventuelle yderligere anmodninger, de måtte have, herunder bekræftelse af dine personlige oplysninger.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

Saldoopdeling: Jeg kan i øjeblikket ikke se en opdeling, fordi casinoet allerede har konfiskeret mine gevinster. Men på tidspunktet for mit spil så jeg tydeligt min saldo blive konverteret til 'Rigtige penge', efter at omsætningen var 100% gennemført.

Bonuskøb: Nej, jeg brugte ingen 'bonuskøb'-funktioner, mens bonussen var aktiv.

Spilhistorik: Jeg har endnu ikke modtaget spilhistorikken i Excel-format. Jeg kontakter casinoet med det samme for at anmode om den, og jeg sender den til dig, så snart jeg modtager den.

Derudover har jeg en skærmoptagelse af min saldo, der viser cirka €4.000, og det faktum, at systemet tillod mig at indsende flere udbetalingsanmodninger (f.eks. €100, €200, €400 og €600). Dette beviser, at omsætningen var fuldført, da systemet ellers ville blokere sådanne handlinger.

Jeg opdaterer dig, så snart jeg har Excel-filen.

Kære Veronika,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.

I går, mandag kl. 10:37, anmodede jeg formelt om min fulde spilhistorik i Excel-format fra Hell Spin Casino. Indtil videre har de fuldstændig ignoreret min anmodning. Dette er ikke bare mangel på samarbejde; det er en klar og bevidst forsinkelsestaktik for at undgå gennemsigtighed.

Det er frustrerende og provokerende, at de har masser af tid til konstant at bombardere mig med reklamemails og nye bonustilbud, men alligevel "ikke kan" finde tid til at sende mig mine spillogs. Dette beviser, at deres system og kommunikationskanaler fungerer helt fint; de vælger simpelthen at ignorere min juridiske anmodning. Hvis de påberåber sig "tekniske problemer" som en undskyldning for forsinkelsen, beviser deres løbende markedsføringsaktivitet det modsatte.

Hele denne situation er blevet ekstremt stressende og mentalt udmattende for mig. Jeg føler, at jeg bliver drillet med, og jeg beder dig venligst om at tage føringen og anmode om de officielle spillehistoriklogfiler direkte fra dem, da de tydeligvis nægter at give dem til mig.

Derudover er jeg bekymret for, at de måske vil forsøge at bruge yderligere "KYC-verifikation" som endnu en undskyldning for at trække ud, selvom jeg er en fuldt verificeret bruger, der har foretaget udbetalinger tidligere.

Jeg vil gerne understrege, at jeg har en skærmoptagelse (video), der viser øjeblikket, hvor jeg vinder. Vigtigst af alt har jeg bevis (skærmbilleder) for, at casinoets system behandlede og godkendte flere udbetalingsanmodninger (€400, €600, flere €100-anmodninger osv.) lige efter at omsætningskravene var opfyldt. Dette er det ultimative bevis på, at systemet selv genkendte mine penge som "rigtige penge" og tillod adskillige transaktioner at fortsætte.

Jeg er ikke åben for kompromis eller delvis refusion. Jeg kræver det fulde beløb, der uretmæssigt blev konfiskeret. Grib venligst ind for at stoppe denne urimelige behandling.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Ioannis

Tak for dit svar og din e-mail. Jeg forstår dine bekymringer og frustrationer over forsinkelsen i behandlingen af ​​din anmodning.

• Har du modtaget noget svar fra casinoet angående din anmodning om din spilhistorik i mellemtiden?
• Har du kontaktet kundesupport via livechat eller en anden kanal for at bede om detaljer om den påståede overtrædelse af den maksimale indsats?
• Kan du se de indsatser, du har placeret, mens din bonus var aktiv, direkte i din spillehistorik på din spillerkonto?

Kære Veronika,

For at besvare dine spørgsmål:

Nej, jeg har absolut intet svar modtaget fra casinoet angående min anmodning om spilhistorik. De har fuldstændig ignoreret min e-mail.

Jeg har ikke kontaktet livechatten på det seneste, fordi jeg ville undgå mundtlige løfter eller pres og håndtere alt officielt via min e-mailanmodning og denne klage. Deres oprindelige holdning, før jeg kontaktede jer, var dog en generisk "Max Bet"-undskyldning uden bevis.

Spilhistorikken på min spillerkonto er ikke detaljeret nok, og det er meget vanskeligt at spore det præcise øjeblik, hvor saldoen blev til rigtige penge. Derfor er Excel-filen nødvendig for gennemsigtighedens skyld.

De har haft mere end rigelig tid til at svare på min e-mail, men alligevel vælger de at ignorere mig. Jeg beder dig venligst om at invitere dem til samtalen.

Kære Arkoudiaris13

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Arkoudiaris13,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere HellSpin Casino til at deltage i samtalen.

Kære HellSpin Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Kunne du desuden venligst forklare, hvorfor spillerens anmodning om deres komplette spilhistorik i XLS-format ikke er blevet imødekommet, så de har haft mulighed for at gennemgå den?