Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 50 euro den 23/1, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto på trods af at de blev trukket fra hans bank. Kasinoet hævdede, at det var et bankproblem, mens banken insisterede på, at pengene havde forladt deres system, hvilket efterlod spilleren frustreret og overvejede yderligere handling. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hexabet Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Hexabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling på 50 euro den 23/1, og den blev aldrig krediteret min casinokonto, selvom pengene blev trukket fra min bank. Jeg talte med kasinoet, og de fortalte mig, at de ikke er ansvarlige, og at jeg skulle tale med banken. Jeg har talt med banken flere gange, og de fortalte mig, at pengene har forladt deres system, og at jeg er nødt til at tale med kasinoet igen, fordi de ikke kan se noget problem. De gav mig endda autorisationskoderne for de indbetalinger, jeg lavede. På trods af mine bestræbelser på at løse dette med kasinoet, bliver de ved med at fortælle mig, at sagen er afsluttet, og at det er et problem med banken. Jeg er virkelig frustreret, og dette er mit sidste forsøg, før jeg kontakter de regulerende myndigheder, hvis intet er løst her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære billykwn81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet genkender ikke transaktionen, og banken forsikrer mig om, at transaktionen er foretaget, og at de er gået. Generelt er der ingen der ved noget...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære billykwn81,
Send venligst indbetalingsbeviset og kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære billykwn81,
Tak for depositumsbeviset.
Du har dog glemt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag - send den venligst hurtigst muligt til yderligere gennemgang.
Derudover skal du huske på, at som nævnt ovenfor, kan det tage op til en måned for kasinoet at finde de manglende midler.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
