Spilleren fra Grækenland havde opdaget, at hendes konto var blokeret uden nogen forklaring eller advarsel og kunne ikke få sine penge tilbage. Klageteamet havde forsøgt at løse hendes problem ved at kommunikere med casinoet angående påstande om tilbageførsler relateret til hendes indbetalinger. Trods flere opfølgninger havde casinoet ikke reageret, hvilket førte til, at teamet markerede klagen som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet efter anmodning fra casinoet. Efter en grundig undersøgelse blev det i sidste ende fastslået, at de omstridte indbetalinger aldrig var blevet gennemført, og at casinoet ikke havde modtaget pengene, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Hexabet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Andet
Beløb: 3.800 €
Hexabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
De blokerede mig uden nogen forklaring! Uden nogen advarsel! Og jeg kan ikke få mine penge tilbage.
Kære Mairou13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hexabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godaften, jeg spillede forskellige spil.. Jeg kiggede på rtp.. Jeg spillede i næsten 1 år.. første gang jeg brugte det, blev jeg ved med at tabe!! Men så begyndte jeg at spille langsomt med små overskud, og jeg samlede dem! Jeg havde ikke foretaget en udbetaling, men jeg loggede generelt ind, lavede en indbetaling og spillede.. Jeg loggede ind en dag i november, og der stod, at min konto var blokeret! De sendte mig en e-mail om, at de opdagede, at jeg ikke respekterede dem, og at de opdagede svigagtig aktivitet! Jeg betragter det som uetisk.. når du har været spiller så længe, så send en advarsel.. ikke blokere mig, fordi det lykkedes mig at indsamle et beløb! Jeg havde lige samlet dette beløb lidt efter lidt! Jeg har sendt utallige e-mails og bedt om præcise forklaringer! Jeg er ikke en svindler, det er ikke €30, det er €3.800! Jeg vil have mine penge tilbage, selvom de har blokeret mig! Det er uretfærdigt
Jeg ved ikke, om du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage! Jeg ville blive glad!
Kære Mairou13,
Kan du venligst dele kommunikation fra kasinoet med mig, der beskriver anklagerne mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Kan du fortælle, om din konto bestod kontobekræftelsen?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere €3800, så vidt du ved?
Jeg sender dem til dig via e-mail.
Tak for din tålmodighed.
Ifølge casinoet anmodede du om en tilbageførsel af dine indskud.
- Vil du venligst kommentere disse påstande?
- Kan du fortælle dig, hvornår du foretog indbetalinger i kasinoet, og om dine indskud blev returneret til din bankkonto?
Der var tidspunkter, hvor kasinoet styrtede ned, og min indbetaling var meget langsom!! Jeg nævnte dette for dem! Hvad er en tilbageførsel af indskud helt præcist? Kunne de sende mig en e-mail for at løse det, de burde have blokeret min konto!
Tak for dit svar.
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.
En tilbageførsel opstår , når en betaling returneres til et betalings- eller kreditkort, efter at en kunde har bestridt en transaktion . En kunde kan bestride en transaktion på grund af en dublet debitering, varer, der aldrig blev modtaget, eller svigagtige debiteringer.
Kan du oplyse, om beløbet for dit indskud blev returneret til din bankkonto?
Selvom du ikke vidste, at dette blev gjort, er oplysningerne vedrørende returnering af dine indskudte midler nødvendige for, at vi kan fortsætte. Tjek venligst registrene over dine banktransaktioner, og lad mig vide, om det indbetalte beløb er returneret til din bankkonto.
Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Godaften, der var tidspunkter, hvor systemet styrtede ned og opkrævede mig to gange for et depositum... vi taler om et depositum på €20!! Andre gange var indbetalingen langsom til at blive vist, og jeg lavede en indbetaling igen! Som et resultat, i stedet for at indbetale €20, indsatte jeg €40!
Eller måske prøvede jeg at sætte penge ind via Apple Pay, og det ville ikke acceptere det?
Jeg var nødt til at foretage en indbetaling med kortkoderne! Det er alt!
Jeg bestridte ikke en transaktion, fordi jeg spillede systematisk i et stykke tid!
Mange tak, Mairou13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg håber, vi kan få mine penge tilbage.
Hej Mairou13,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Hexabet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hexabet Casino,
Kan du give flere oplysninger om tilbageførslerne? Er du i stand til at fortælle mig, hvilke transaktioner de var (datoer/klokkeslæt/beløb/ID'er), så vi kan tjekke dem med spilleren?
Venlig hilsen,
Adam
Jeg har aldrig bestridt gebyrer.. Jeg spillede på kasinoet næsten hver dag.. og nogle gange på grund af college vidste jeg ikke, om der var foretaget en indbetaling.. Jeg endte med at lave dobbelte indbetalinger.. i stedet for at lukke min konto, kunne de have sendt en e-mail med besked om det!
Godmorgen.. Jeg vil spørge.. Jeg tænkte over det.. Jeg har indtryk af, at banken kan have bestridt min betaling.. Jeg brugte et nationalt kort til betalinger.. og i de dage havde de spærret mit kort, men jeg havde genåbnet det, da de så afgifter med forskellige navne!
Hej Mairou13,
Tak for de yderligere oplysninger. Den bedste ting at gøre ville være at kontakte din bank og bekræfte, om de har bestridt de relevante betalinger. Jeg foreslår også, at du indhenter en erklæring for denne periode for at vise, om de indbetalte beløb blev returneret til din konto eller ej. Når du har det, så send det til mig ( [email protected] ). Vi har brug for det til at sammenligne med de oplysninger, der er anmodet om fra kasinoet.
Venlig hilsen,
Adam
Hej Mairou13,
Mange tak for din indbetalingshistorik. Vi vil nu kræve, at casinoet svarer og præciserer, præcis hvilke transaktioner der blev bestridt, så vi kan være sikre på, hvad der er sket.
Venlig hilsen,
Adam
Er der en chance for, at kasinoet vil svare?
Jeg vil gerne præcisere noget.. da jeg havde foretaget identifikation havde jeg modtaget denne mail.. Jeg sender den til dig. Jeg havde foretaget en tilbagetrækning, og det fungerede godt.. og nogen fortalte mig, at for at identifikationen var lovlig, skulle den foretages af en fysisk person.
Hej Mairou13,
Tak for de yderligere oplysninger. Desværre på dette tidspunkt er alt, hvad vi kan gøre, at vente på, at kasinoet svarer. Vi skal tjekke situationen med dem, der er ikke meget vi kan gøre, hvis de ikke vil samarbejde med os.
Venlig hilsen,
Adam
Hej Mairou13,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Dette casino opererer med en licens givet af Curacao Gaming Control Board. Denne regulator siger, at de ikke løser individuelle tvister mellem spillere og spiloperatører, men hvis du ønsker at kontakte dem, kan du gøre det her: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Fortæl mig venligst hvordan de reagerer ( [email protected] ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Mairou13,
Klagen er blevet genoptaget efter anmodning fra casinoet.
Kære Hexabet Casino,
Kan du venligst give yderligere oplysninger om de omstridte transaktioner, så vi kan sammenligne dem med spillerens udsagn?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Tak for at du genåbnede klagen og gav os mulighed for at afklare situationen. Vi har foretaget en grundig intern undersøgelse og vil gerne præsentere den fulde tidslinje over begivenhederne vedrørende Mairou13-kontoen:
Den 21. oktober 2024 modtog Hexabet Casino en officiel anmodning fra vores betalingsudbyder om at verificere en række transaktioner foretaget af spilleren Mairou13.
I overensstemmelse med denne anmodning sendte vi den 22. oktober 2024 en officiel e-mail til spilleren med en anmodning om bekræftelse af de relevante transaktioner. Desværre svarede spilleren ikke på vores e-mail og gav ingen oplysninger til gengæld.
Som følge af den manglende bekræftelse afviste betalingsudbyderen transaktionerne og iværksatte en refusion.
Det samlede beløb af returnerede indskud var €340.
Vi vil også gerne fremhæve følgende vigtige punkter:
Refusionen af indbetalingerne blev iværksat af betalingsudbyderen på grund af manglende bekræftelse fra spilleren – selvom de pågældende midler allerede var blevet brugt til væddemål.
Kontoen blev blokeret, og saldoen blev afskrevet i overensstemmelse med vores forpligtelser til bekæmpelse af svig, især i tilfælde af tilbageførsler eller tilbageførte transaktioner.
Casinoet handlede i nøje overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. Spilleren fik mulighed for at afklare situationen, og først efter at der ikke var modtaget noget svar, blev der truffet passende foranstaltninger. Manglende svar på en verifikationsanmodning, uanset spillerens intentioner eller subjektive forklaringer, udgør en overtrædelse af vores servicevilkår, som spilleren accepterede ved registreringen.
Alle yderligere oplysninger, herunder korrespondance med betalingsudbyderen og skærmbilleder, er også blevet sendt til din e-mailadresse: .
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Siden 16/4/2024 har jeg haft din e-mail. Den næste e-mail var da du lukkede min konto.
340 i refunderbart depositum? Det beløb ville jeg ikke have set?
Da jeg lavede en indbetaling, så jeg først, at beløbet var blevet indtastet, og så spillede jeg! Nogle gange var casinoet langsomt til at vise indbetalinger, og jeg talte i chatten, og I bad mig vente.
Jeg har kun modtaget denne e-mail, ingen anden e-mail, der kræver bekræftelse!
Du sendte ikke en e-mail mere, før jeg bekræftede min identitet og derefter kunne hæve pengene. Jeg sendte dig så mange e-mails! Overskuddet steg bare, og du lukkede min konto og beholdt mine penge! Du ville have mig til at sende dig vores transaktioner, men det du siger er løgne.
Du slettede 3.800, ikke at du beholdt dem selv! Kom nu, skam dig, så mange løgne.
Kan I bekræfte, at jeg tidligere har foretaget en udbetaling med denne identifikation, og at der ikke var noget problem?
Jeg har også informeret den jurisdiktion, hvor dit casino hører hjemme!
Mange tak for jeres svar.
Kære Mairou13,
Casinoet har fremlagt beviser, der understøtter deres påstande om, at transaktionerne blev afvist af betalingsudbyderen, og at pengene blev returneret til dig.
Jeg forstår, at du afviser dette og angiver, at du ikke har modtaget en e-mail fra casinoet vedrørende dette, men vi skal bruge bevis for, at disse penge ikke blev refunderet til dig.
Derfor vil jeg gerne bede dig om at fremsende fuldstændige opgørelser fra betalingsmetoden for månederne oktober og november 2024, så vi kan se de foretagne indbetalinger, og om nogen af disse midler er blevet returneret til din konto.
Med venlig hilsen,
Adam
Kan du sende mig en e-mail, så jeg kan sende dem til dig..?
Jeg sendte dem til dig, find en refusion til mig, find e-mailen til mig for opdateringer..
Hej alle,
Denne sag bliver yderligere drøftet med spilleren via e-mail.
Jeg nulstiller timeren og sender en opdatering om lidt.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Hexabet Casino,
Jeg har nu modtaget fuldstændige opgørelser fra spilleren, der viser transaktioner til hendes bankkonto for perioden september 2024 til december 2024. Der synes ikke at være tegn på, at pengene er blevet returneret, eller at transaktionerne er blevet annulleret på nogen måde.
Derudover hævder spilleren aldrig at have modtaget en e-mail fra dig, der anmoder om bekræftelse af disse transaktioner. Jeg sætter pris på, at du har vedlagt et skærmbillede af den e-mail, der blev sendt, men måske kunne du fremlægge et, der inkluderer datoen, den blev sendt?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Vi har sendt yderligere oplysninger om denne sag til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Hej alle,
Da denne sag drøftes yderligere via e-mail, vil jeg forlænge tidsfristen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære hexabet, jeg har aldrig ønsket at narre dig. Det beløb, vi taler om, er ret stort for mig. Vil du have, at jeg giver dig de 300 € for at få mine penge tilbage? Jeg har sendt dig så mange e-mails, og du har aldrig svaret. Kan vi finde en løsning?
Kære Mairou13,
Vær opmærksom på, at vi den 14. maj 2025 kl. 10:51 UTC sendte dig en officiel e-mail fra vores KYC-afdeling med en anmodning om en komplet kontoudtog for perioden fra 1. oktober 2024 til 30. april 2025.
Vi beder dig venligst om at tjekke din e-mail (inklusive spam-/junk-mapper) og svare direkte til KYC-teamet - [email protected]
Kære Adam,
Bare lige for at holde dig informeret - anmodningen er formelt sendt til spilleren på den ovenfor angivne dato og tidspunkt. Når vi modtager bankudtoget, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Jeg sender dig transaktioner fra den 24. september til december. Så ellers behøver du ikke at have alle mine transaktioner før den 25., efter du har blokeret min konto.
Hr. Adam, kan du sende oplysningerne til casinoet... du,
Kære Mairou13,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at den ønskede periode for bankudtog fra 1. oktober 2024 til 30. april 2025 er afgørende for, at vi kan foretage en fuldstændig og præcis undersøgelse. Nogle af de pågældende transaktioner kan være blevet behandlet eller tilbageført med forsinkelser og kan fremgå af din udtog uger efter den oprindelige indbetalingsdato.
Vi vil også gerne påpege, at I ikke svarede på vores tidligere anmodning om bekræftelse af de relevante transaktioner tilbage i oktober 2024. Dette er nu en mulighed for at afklare situationen - men kun hvis der ydes fuldt samarbejde.
Desværre vil en delvis opgørelse ikke være tilstrækkelig til at fastslå den endelige status for disse transaktioner.
Vi beder dig venligst endnu en gang om at sende en komplet kontoudtog for den nævnte periode til vores KYC-team på [email protected].
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Kære Hexabet Casino,
Det lyder som en ideel måde at finde ud af, hvad der er sket. Bekræft venligst, når den ønskede erklæring er modtaget.
Kære Mairou13,
Casinoet er bedre i stand til at undersøge dette nærmere, så imødekom venligst eventuelle yderligere anmodninger. Forhåbentlig kan problemet derefter løses.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg svarede, at jeg havde sendt dem.
Kære Mairou13,
Vi bekræfter, at vi har modtaget din kontoudtog. Vores team gennemgår i øjeblikket dokumenterne i detaljer og sammenligner dem med de data, vi har modtaget fra betalingsudbyderen.
Dette kan tage lidt længere tid, så vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi færdiggør gennemgangen. Vi opdaterer denne tråd, så snart vi har flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Mange tak for at holde os opdateret, Hexabet Casino.
Vi nulstiller timeren og venter på dine resultater.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Hexabet Casino,
Må jeg spørge, om der er nogen nyheder?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Kære Mairou13,
Vi har nu gennemgået den fremlagte kontoudtog. Desværre fremgår de pågældende transaktioner – dem, vi aldrig har modtaget, hvilket vores betalingsudbyder har bekræftet – ikke af kontoudtoget.
For at afklare, hvad der er sket, beder vi venligst spilleren om at hjælpe os med følgende:
- Send venligst skærmbilleder fra din netbank/mobilbank-app (ikke en PDF), der viser den fulde transaktionsliste for den relevante periode — især eventuelle betalinger "EBP" eller "Betal via bank".
- Hvis din bankapp viser ventende, annullerede eller mislykkede betalinger, bedes du også inkludere disse.
- Hvis du har brugt mere end én bankkonto eller et kort til at foretage indbetalinger, bedes du bekræfte det, så vi ved, hvor vi skal lede.
Dette vil hjælpe os med at forstå, hvor disse transaktioner blev registreret hos dig - eller hvorfor de måske slet ikke vises.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Jeg beklager nu, men i den pdf-fil, jeg sendte, er alle de transaktioner, du har bedt mig om.. og filen er fra min banks optegnelser! Du har blokeret min konto med et stort beløb.. kopien, jeg sendte dig, blev også modtaget af casinoguruen, som heller ikke fandt noget.. så mange dage er gået, siden jeg modtog et svar, og du udfordrer mig konstant, mens jeg prøver at få mine penge tilbage.. hvilket du tilsyneladende ikke vil give! Hvis der var ventende transaktioner, ville du se det, og det ville jeg også!
Kære Adam, vi har skændtes i så lang tid nu, og jeg prøver at få mine penge tilbage. Jeg har sendt dig så mange e-mails, at jeg endte med at finde en løsning, og jeg skændes stadig! Dette casino har blacklistet mig, mens jeg var i deres VIP-konto. Jeg er ikke en svindler. Jeg ville hæve nogle penge, og fordi der kom et beløb ud, snød de mig!
Kære Mairou13,
Vi vil gerne understrege, at dette ikke er et personligt problem, og det er heller ikke relateret til VIP-status eller andre beskyldninger - det er et teknisk spørgsmål, der kræver objektiv afklaring baseret på transaktionsregistreringer.
Problemet vedrører en række indbetalingstransaktioner, der blev iværksat mod casinoet, men senere blev annulleret af betalingsudbyderen - hvilket betyder, at pengene aldrig nåede frem til os. Ifølge udbyderen blev disse transaktioner ikke gennemført og blev reelt tilbageført fra deres side.
I sådanne tilfælde er det muligt, at transaktionerne aldrig rent faktisk er blevet behandlet af banken og derfor slet ikke vil fremgå af din kontoudtog - især hvis de blev afvist før fuld godkendelse. Det er netop derfor, vi ikke kan se dem hos dig eller os.
For at afklare denne situation fuldt ud, beder vi dig venligst om at sende os alle tilgængelige skærmbilleder eller app-logfiler fra din netbank, der kan vise de pågældende transaktioner - selvom de vises som afventende, mislykkede eller annullerede. Dette vil hjælpe os med at matche specifikke operationer og forstå, hvad der skete.
Send venligst de ønskede oplysninger til [email protected] hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Jeg sendte dig en komplet PDF af bankoptegnelserne, de snapshots jeg sendte i starten, og nu vil du have mig til at tage alle billederne?
Jeg har talt med min bank, og det ser ud til, at alle transaktioner er blevet afvist i de data, jeg gav dig! Jeg har sendt dig snapshots, og du fortalte mig, at du vil have mig til at lave en pdf fra september til maj for at se, om transaktionerne blev tilbageført. Jeg har sendt dem! Er du villig til at give mig pengene tilbage og ikke åbne min konto igen? Ellers vil du efter en uges læsning af dataene beskylde mig for noget andet! Se i chatsamtalerne, hvor mange gange jeg har talt om at lave en indbetaling, og det tager et stykke tid, før det vises. At sende mine bankoplysninger på nogen måde. Fordi du ikke vil give pengene. Og vi taler ikke om 300€, vi taler om 3.800!
Jeg samarbejdede med Casino Guru, jeg gav alle mine transaktioner, og du kan se, at de ikke kan finde noget.. grib venligst ind!
Kære Mairou13,
Jeg forstår din frustration over den tid, det tager, men jeg beder dig om at forstå, at alle de ønskede oplysninger er nødvendige for at undersøge, hvad der er sket, og for at forsøge at finde de manglende betalinger.
Jeg sætter pris på, at du tidligere har sendt skærmbilleder, men dækker de hele den ønskede periode (1. oktober 2024 til 30. april 2025)? Hvis ikke, ville det være værd at sende yderligere. Tjek også, om din app viser eventuelle annullerede eller ventende transaktioner som anmodet, og send dem også. Jeg ved, det kan være kedeligt, men du er den eneste person, der har mulighed for at give disse oplysninger.
Kære Hexabet Casino,
Jeg gad vide om betalingsudbyderen kan give yderligere oplysninger? Har de en oversigt over forsøgte/mislykkede transaktioner, der kan angive en årsag eller fejlkode?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære casinoguru, jeg vil gerne informere dig om, at pdf-filen indeholder alle disse detaljer i detaljer!
Den pdf, jeg sendte, dækker alle datoerne. Du bad mig om at gøre noget, mens alt dette allerede er i pdf'en.
Kære Adam og Mairou13,
Vi vil kontakte udbyderen igen for at få oplysningerne afklaret og vende tilbage med opdateringer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Tak til jer alle for jeres svar.
Det ser bestemt ud til, at spilleren har givet alle relevante oplysninger fra deres side. Vi afventer endnu engang yderligere oplysninger i håb om, at det vil kaste lys over, hvad der er sket. Jeg takker jer alle for jeres fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Mairou13,
Vi har gennemgået den fremlagte kontoudtog og modtaget en endelig bekræftelse fra vores betalingsudbyder. De omstridte transaktioner blev aldrig gennemført - pengene blev ikke modtaget af casinoet, og disse poster mangler også fra brugerens bankkonto.
Kære Adam,
Vi har netop sendt dig en mere detaljeret forklaring sammen med beviser via e-mail.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Fint, men jeg gjorde ikke noget med vilje, og der blev ikke fundet noget. Kan jeg få mine penge tilbage?
Der var tilfælde, som jeg har nævnt før, hvor jeg talte i chatten, fordi jeg havde foretaget indbetalinger, og jeg så selv, at de ikke dukkede op. Jeg blev dog informeret om, at det nogle gange kunne tage længere tid. Jeg havde ikke bemærket nogen bevægelser på kontoen, men der blev ikke foretaget nogen indbetalinger. Derfor kom jeg hertil, så vi kunne finde en løsning med casinoguruen! Jeg ville aldrig bedrage dig. Som du skrev til mig i dine e-mails! I så mange måneder har jeg forsøgt at forstå, hvad der sker, og få mine penge tilbage.
Hej alle, undskyld mit sene svar.
Kære Mairou13,
Vi har gennemgået sagen med dybdegående bistand fra casinoet og betalingsudbyderen, og alt tyder på, at de pågældende indbetalinger aldrig er blevet foretaget med succes - det vil sige, at selvom du muligvis har anmodet om indbetalingen via din casinokonto, er pengene faktisk aldrig blevet udbetalt fra din bankkonto.
På mange casinoer bliver pengene krediteret din casinokonto, når du anmoder om en indbetaling, selv før betalingstransaktionen er gennemført, så du kan spille uden yderligere forsinkelse. Men hvis indbetalingerne annulleres, eller casinoet ikke modtager pengene af en anden årsag, bliver ethvert spil med sådanne indbetalinger desværre ugyldigt.
Selvom jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, er jeg bange for, at der ikke er yderligere, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne sag.
Derfor vil klagen nu blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Efter at have modtaget yderligere afklaring fra spilleren og efter at have gennemgået situationen igen, er det besluttet at genoptage sagen og endnu engang forsøge at finde en løsning.
Kære Mairou13,
Efter yderligere gennemgang og vores diskussion via e-mail ser det ud til, at der stadig er nogle ubesvarede spørgsmål. Jeg har kontaktet casinoet via e-mail for at bede dem om at tjekke alt igen, og jeg vil sende en opdatering, så snart de svarer. Jeg sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi prøver igen at finde ud af præcis, hvad der er sket her.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam og Mairou13,
Tak for opdateringen. I lyset af de nye oplysninger og afklaringer vil vi gennemgå spillerens kontoudtog igen og kontrollere de relevante datoer og transaktioner. Vi vender tilbage med en opdatering snarest.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Tak for dit svar og din hjælp, Hexabet Casino.
Vi nulstiller timeren og venter på dine resultater.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Tak for din tålmodighed under hele processen. Vi har afsluttet vores interne gennemgang og sendt et detaljeret svar via e-mail til yderligere evaluering. Skulle der være behov for yderligere afklaring, er vi stadig tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Hexabet Casino-teamet
Hej Mairou13,
Jeg har nu modtaget en komplet indbetalingshistorik fra casinoet for den relevante periode, inklusive alle succesfulde og mislykkede transaktioner. Vi har diskuteret sagen grundigt med vores ledelse og gennemgået alle beviser igen.
Afslutningsvis er det besluttet, at for at vi kan fortsætte med at undersøge situationen, er det afgørende, at du kontakter din bank og indhenter officielt bevis fra dem (skriftligt) på, at de omstridte transaktioner er gennemført og ikke er blevet annulleret eller returneret. Disse oplysninger er lette for banken at kontrollere og give dig.
Hvis du ikke kan give os disse oplysninger, kan vi ikke gå videre med sagen.
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag, jeg har talt med banken, og jeg vil gerne have dig til at præcisere præcis, hvilket papir du ønsker.. da de har informeret mig om, at alle transaktioner vises i PDF-filer! Jeg vil gerne vide, hvordan jeg anmoder om det, hvis det er tilfældet!
Hej Mairou13,
Giv venligst banken en liste over transaktioner (de blev tidligere sendt til dig af casinoet) og forklar, at disse betalinger aldrig blev modtaget. Bed dem om at kontrollere, hvad der skete med disse transaktioner, og hvor pengene til dem blev af. De burde nemt kunne gøre dette og give dig disse oplysninger skriftligt, enten via e-mail eller post. Lignende situationer er blevet løst på denne måde tidligere.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Mairou13,
Se venligst mit svar på din e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Vi har modtaget yderligere information fra spilleren, som nu vil blive gennemgået. Jeg vil snart skrive en konklusion.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Maria,
Som lovet har jeg drøftet sagen igen med vores ledelse internt, og da du ikke kunne give os noget direkte fra banken, kan vi ikke gøre yderligere for at hjælpe dig i denne sag. Derfor er det besluttet at afslutte din klage.
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men vi kan kun træffe en beslutning baseret på de beviser, vi har til rådighed, og i dette tilfælde er beviserne tilstrækkelige til at bevise, at casinoet ikke modtog de rapporterede betalinger. Det er fortsat fuldstændig uklart, om betalingerne blev annulleret af din bank på grund af mistanke om svindel eller ej.
Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board her: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Adam
