Hexabet Casino - Spillerens udbetaling forsinkes, og gevinster konfiskeres.

God aften,

Dette er den forfærdelige oplevelse jeg havde med Hexabet:

Efter et par indbetalinger og et tab af penge, modtog jeg en bonus, spillede igennem den og opfyldte omsætningskravene, hvilket resulterede i, at gevinsterne blev flyttet til min rigtige saldo. Jeg fortsatte med at spille og øgede både mine gevinster og min samlede saldo. I løbet af denne tid foretog jeg også to indbetalinger på henholdsvis €25 og €23. Min kontosaldo nåede til sidst €1.000.

Efter en stor indsats for at fuldføre identitetsbekræftelsesprocessen anmodede jeg om en udbetaling på €500 og fortsatte med at spille med de resterende €500.

Så i dag, efter at have foretaget en ny indbetaling på €25, annullerede de min udbetaling, fjernede €425 fra min konto og efterlod mig kun med €100. De hævdede, at det er, hvad jeg har ret til, fordi resten var gevinster fra en bonus.

Hold dig væk – det absolut værste.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hexabet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var den bonus, du modtog, en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling?
• Kan du venligst forklare, hvad din saldo var umiddelbart efter, at du havde opfyldt bonussens omsætningskrav?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagen til konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Thomas,

Bonussen jeg modtog var en indbetalingsbonus.

Restbeløbet efter færdiggørelsen var omkring 350 euro.

Jeg har sendt dig skærmbilleder til din e-mail. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, står jeg til din rådighed.

Tak for forklaringen.

Lad os opsummere:

Du modtog en bonus uden indskud med en maksimal udbetaling på 100€. (26/7/2025)

Du har gennemført omsætningen af bonussen og opnået 350€ i saldo (26/7/2025)

Du besluttede dig for at fortsætte med at spille og indbetalte endda to gange. (27/7/2025) 23+25 = 48€

Du besluttede at anmode om en udbetaling på 500€ og fortsatte med at spille med 500€ mere på din konto.

• Kan du venligst forklare, hvorfor du besluttede at indbetale penge på casinoet, mens din saldo var positiv?

Du er velkommen til at påpege eventuelle fejl i min opsummering af begivenhederne.

God aften,

Som jeg nævnte, var bonussen en indbetalingsbonus, nærmere bestemt gratis spins.

•Jeg foretog en indbetaling, fordi jeg ikke ønskede, at min saldo skulle falde til under et bestemt beløb, jeg havde angivet.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Pater717,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Hexabet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Hexabet Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Stefan og Pater717,

Vi vil gennemgå sagen i detaljer og vende tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Hexabet Casino-teamet

Kære Hexabet Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Hold os venligst opdateret om sagen, og informer os om, hvorfor spillerens penge blev konfiskeret.

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan,

Vi har nøje gennemgået den situation, som spilleren har rejst.

Kære Pater717,

Efter en detaljeret intern kontrol bekræfter vi, at der rent faktisk blev trukket 423,65 EUR fra din kontosaldo. Vi erkender, at dette ikke var korrekt, og vi beklager oprigtigt ulejligheden.

Bemærk venligst, at din konto blev lukket den 7. august 2025 under en anmodning om selvudelukkelse i et år. I overensstemmelse med reglerne for ansvarligt spil kan vi ikke genåbne kontoen eller returnere pengene til spillesaldoen.

Som en korrigerende foranstaltning vil vi arrangere en direkte refusion på 423,65 EUR. For at fortsætte med denne transaktion bedes du give os dine bekræftede bankoplysninger (IBAN og kontohaverens navn) ved at sende dem til vores officielle KYC-e-mail: [email protected]

Med venlig hilsen,

Hexabet Casino-teamet

Tak for dit svar. Ja, jeg har faktisk anmodet om selvudelukkelse, fordi jeg er blevet meget skuffet.

Jeg har lige sendt dig en e-mail med IBAN-kontooplysningerne.

Jeg giver dig besked, hvornår og om pengene returneres til mig.

Kære Hexabet Casino,

Tak for dit svar og samarbejde.

Giv os venligst besked, når betalingen er behandlet.

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan,

Vi bekræfter, at refusionen på 423,65 EUR er blevet behandlet til det IBAN-nummer, der er angivet af Pater717.

Bemærk venligst, at spillerens konto forbliver lukket i overensstemmelse med selvudelukkelsespolitikken.

Kære Pater717,

Når du modtager pengene, beder vi dig venligst bekræfte det her i denne klagetråd.

Med venlig hilsen,

Hexabet Casino-teamet

God aften alle sammen,

Jeg har lige set, at pengene er blevet sat ind på min konto.

Tak, Casino Guru.

Kære Pater717,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru