Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at han aldrig havde været i stand til at hæve penge, idet 13 tidligere anmodninger var blevet afvist. Klageteamet var grebet ind efter at have bekræftet de igangværende problemer med casinoets betalingssystem og havde faciliteret en løsning. Klagen var nu markeret som løst, og spilleren var blevet rådet til at kontakte os igen, hvis der opstod yderligere problemer.
HighFlyBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.250
HighFlyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har en saldo på min konto, som jeg utallige gange har forsøgt at hæve via bankoverførsel. De eneste tilgængelige udbetalingsmetoder er bankoverførsel og kryptovaluta. Jeg har sendt support flere gange en e-mail og spurgt, hvorfor udbetalingen bliver afvist, hver gang, og de sender dig bare i ring. "Det ser ud til at være forkerte kontooplysninger", "din adresse skal opdateres", "vi har nu opdateret dit profilpostnummer" osv. osv. osv. Alt sammen falske påstande og forsinkelsestaktikker, som jeg antager, bruger for at forsøge at vente på, at folk giver op og satser (og mister) deres saldo. Jeg har bedt dem om at tilbyde alternative udbetalingsmetoder (f.eks. at hæve til det betalingskort, der blev brugt til at indbetale), og de ignorerer bare og bliver ved med at svare på anmodninger, som om det er et nyt problem hver gang. Jeg er ved at nå et punkt, hvor jeg føler, at det er umuligt at modtage de penge, jeg lovligt har vundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Just_checking
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Just_checking, kan du venligst bekræfte, om du nogensinde har været i stand til at anmode om en udbetaling – hvilket betyder, at anmodningen blev indsendt uden at blive afvist eller annulleret med det samme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar aldrig haft en succesfuld udbetaling. Ikke én gang. Altid afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Just_checking, kan du venligst fortælle mig, om casinoet har kontaktet dig via e-mail med en opdatering, som de lovede?
Har de givet nogen yderligere forklaring på det tekniske problem, der forårsager afvisningerne af udbetalingerne?
Har du også prøvet at indsende en ny udbetalingsanmodning for nylig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at bede mig om at prøve at hæve igen. Så det gør jeg, og de bliver altid afvist med det samme i deres betalingssystem. I den seneste kommunikation stod der, at mange andre har det samme problem med denne udbetalingsmetode. De kontakter mig ikke proaktivt med en løsning. Det eneste tidspunkt, de sender en e-mail, er, når jeg sender en udbetaling, hvor den bliver afvist, og så spørger jeg igen, hvorfor den er blevet afvist. Jeg har indsendt og fået udbetalingen afvist 13 gange!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Just_checking
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej Just_checking
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
