Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i seks uger, hvor han indsendte adskillige dokumenter og modtog bekræftelse på kontoverifikation. På trods af dette forblev hans konto indespærret, og han kunne ikke hæve penge, da han ikke modtog nogen klar forklaring fra casinoet vedrørende forsinkelsen. Efter omfattende kommunikation med casinoet blev problemet løst, og spilleren kunne derefter få adgang til sine penge. Klageteamet havde faciliteret løsningen ved at koordinere med casinoet på spillerens vegne.
HighFlyBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er indefrossen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.026 €
HighFlyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseProblemet har varet i alt seks uger. Først bad de om snesevis af dokumenter, alt er blevet sendt, og de har i mange uger sagt, at kontoen er blevet verificeret. Stadig betaler de ikke. Min konto er indespærret, så jeg kan ikke foretage en hævning. De bliver bare ved med at sige i en uge, at jeg skal vente på, at det ansvarlige team åbner hævningssiden, men der sker ingenting. Der er ingen direkte kontakt med det ansvarlige team, og i hele tiden har de ikke fortalt mig, hvad problemet er, når de ikke betaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling? På det skærmbillede, du har vist, ser det ud til, at dine dokumenter er blevet afvist.
Kunne du venligst specificere, hvilke dokumenter du har fremlagt, og præcis hvornår du sidst sendte den til casinoet?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoets kundesupport angående verifikation af din konto?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar tjekket. I løbet af den første måned bad de om snesevis af dokumenter (ofte bad de om de samme dokumenter mange gange, selvom de allerede var blevet sendt, hvilket er virkelig mærkeligt). Da jeg foretog min første udbetaling den 13.9.15.10, sagde de, at alle mine dokumenter var godkendt, men krævede bekræftelse fra en højere myndighed. Jeg har sendt dem bevis for adresse, bevis for betaling, bevis for identitet, bevis for midler og 3 måneders kontoudtog for alle bankkonti. Jeg sendte sidst de ønskede dokumenter den 13.10. Jeg har kontaktet dem over hundrede gange, men de siger, at de ikke kan gøre noget i chatten, man skal bare vente, man kan ikke kontakte inspektørerne direkte, og de siger, at de heller ikke kan, hvilket føles virkelig mærkeligt. I dag var sidste gang. Jeg spillede sportsvæddemål.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Vilperi12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Vilperi12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
