Spilleren fra British Columbia havde indsendt sine verifikationsdokumenter 12 gange, men kasinoet hævdede, at de var slørede. Han var ikke i stand til at kontakte support direkte og blev ved med at blive bedt om at genindsende dokumenterne. Klageholdet greb ind, og efter yderligere kommunikation verificerede kasinoet med succes spillerens dokumenter efter opdateringer af deres procedurer. Spilleren udtrykte dog utilfredshed med verifikationsprocessen og besluttede i sidste ende at blokere kasinoet efter at have udspillet sine gevinster. Klagen blev efterfølgende afvist af klageteamet.
Highroller Casino - Spilleren står over for gentagne problemer med indsendelse af dokumenter.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$150
Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indsendt mine dokumenter 12 gange.
De rapporterer, at det er sløret, skærmbillede.
Det er ikke faktum. Jeg kan ikke tale direkte til chat og bliver ved med at blive bedt om at indsende igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære frankenstein69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du svarede på denne situation.
Jeg har indsendt mit kontoudtog. Dette blev gemt i min filmappe fra min bank. Upload derefter. Det siges, at t9 skal være sløret.
Jeg har kun indleveret mit kørekort på den ene side. Jeg vil genindgive med begge sider. Men mit spørgsmål er, er jeg i stand til at indsende to billeder foran/bagpå med samme promt?
Jeg sendte et billede af min gasregning. Intet svar, hvis det er hvorfor det blev afvist
Det ville være dejligt at kunne tale med nogen personligt. Chatten er en robot med generelle bekymringsspørgsmål.
Tak og håber snart at høre tilbage i denne sag. Jeg nyder dit casino, men det skal løses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg venter på et andet svar end en typisk instruktion for indsendelse af dokumenter. Mine tidligere forsøg var mislykkede.
Er der nogen at tale direkte med for at hjælpe mig med at indsende?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære frankenstein69, vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet vedrørende verifikationen?
Kan du venligst dele de dokumenter, du har givet til kasinoet?
Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTotal fidus
de vil have bevis for indskud på en dag, jeg ikke spillede på Highroller casino
De vil også have mit kontoudtog stemplet og underskrevet på hver side, hvilket ingen bank vil gøre. Tegn altså
Aldrig set sådan en fidus for at indsamle mine 900$-gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, frankenstein69, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære frankenstein69,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Highroller Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJana
Grunden til, at jeg får, er ikke, at den er sløret. Det er, at de ikke har min papirudskrift stemplet og underskrevet på hver side af mit kontoudtog. BANKEN VIL ALDRIG UNDERskrive EN BANKUDGØRELSE.
ANDET ønsker de bevis, hvis de deponeres den 24. februar. Jeg har aldrig ligget på den dato. Fra mit kontoudtog kan du se, at jeg spillede den 22. og 23. februar Pacific Time British Columbia Canada.
Giv venligst råd om, hvad du vil have mig til at indsende? Et klart billede på papiret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kenneth,
Tak fordi du henvendte dig og for dit samarbejde indtil videre.
Vi forstår din bekymring vedrørende kontoudtoget. For at præcisere, mangler vi i øjeblikket kun ét dokument til at bekræfte din konto: et kontoudtog, der viser de indbetalinger, der er foretaget til os gennem Interac den 24. februar. Dette dokument er afgørende for verifikationsprocessen.
Bemærk venligst, at for at kontoudtoget kan accepteres, skal det opfylde specifikke krav:
- Opgørelsen skal være i PDF-format fra din netbank og vise din banks navn og logo, dit fulde navn og dit bankkontonummer.
- Alle sider i erklæringen skal være synlige (billedet må ikke beskæres), og detaljerne skal være fuldt læselige.
- Opgørelsen skal vise de indbetalinger, der er foretaget til os den 24. februar.
- Hvis der indsendes en papirkopi af opgørelsen, skal alle sider stemples og underskrives af banken.
Vi værdsætter virkelig din tid og samarbejde med at levere de nødvendige dokumenter. Vi kan desværre ikke fortsætte med bekræftelsesprocessen, før alle påkrævede dokumenter er i overensstemmelse med vores regler.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring, er du velkommen til at kontakte os på eller også via vores live chat.
Med venlig hilsen
HighRoller team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Highroller team rep
Som jeg forklarede tidligere, spillede jeg ikke den 24. februar.
Jeg spillede kun den 22. og 23. februar.
Jeg er forvirret over, hvorfor jeg ser to oversættelser i den 24. i min historieoversættelse.
Som du kan se fra mit tidligere indsendte kontoudtog, vil dette vise det.
Den bedste løsning her, synes jeg, er, at jeg laver nogle kontante indskud, tag et skærmbillede af min historie, så jeg ikke bliver slettet ved din ende.
Kan vi blive enige om dette? Foretage nogle indbetalinger og sende en kopi af mit opgørelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, som du vil bemærke, har jeg foretaget to indbetalinger for nylig. Jeg har også et skærmbillede i tilfælde af uheldige tekniske problemer.
Jeg vil fremsende en tydelig fotokopi af mit originale kontoudtog omkring den 11. maj.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kenneth,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har gennemgået dine dokumenter grundigt. Efter en nylig opdatering af vores procedurer har vi bekræftet de dokumenter, du har indsendt.
Tak for din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på
Venlig hilsen,
HighRoller Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNå, nu hvor jeg har spillet alle mine gevinster ud til 0$, accepterer du kun mine dokumenter.
Det er så foruroligende, at da jeg havde 2k i gevinster, var jeg nødt til at få mit kontoudtog stemplet og underskrevet af min bank på hver side.
Nej tak. Jeg vil rådgive alle om, at dette casino er ulovligt grusomt og uærligt.
Jeg kan ikke tro, jeg har givet jer mine personlige oplysninger. Jeg har ændret mine finansielle konti og spærret din virksomhed.
HIGHROLLER VIL IKKE lykkes!
FARVEL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
