Spilleren fra Østrig oplever gentagne afvisninger af sine identitetsbekræftelsesdokumenter, på trods af at de er klare og læselige. Hun finder supporten utilstrækkelig og overvejer retslige skridt på grund af frustrationer over udbetalingsprocessen. Casinoet reagerede ved at oplyse, at de indsendte dokumenter var af dårlig kvalitet og fremlagde en prøve. Spilleren forsøgte senere selfie-bekræftelsen igen og forventede endnu en afvisning. Til sidst bekræftede casinoet, at gevinsterne var blevet udbetalt. Spilleren bekræftede dog ikke modtagelsen på trods af flere påmindelser. Da der ikke blev modtaget noget svar, blev klagen afvist på grund af inaktivitet.
HitNSpin Casino - Spilleren kæmper med forsinket verifikationsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 745 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter tre forsøg på at bekræfte min identitet er jeg træt af det. Mine dokumenter bliver ved med at blive afvist, på trods af tydeligt synlige og læselige billeder! Supporten er utilstrækkelig og absolut ingen hjælp!
Jeg vil konsultere min advokat, fordi jeg mener, det er bedrageri!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Janinekoller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har casinoet godkendt nogen af de dokumenter, du har sendt til verifikation indtil videre?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Janinekoller
Vi har kontrolleret de dokumenter, du har modtaget, og kan med sikkerhed bekræfte, at de er ekstremt små i størrelse og kvalitet. Upload venligst dokumenterne i en korrekt opløsning og fuldt læsbare.
Nedenfor finder du blot et eksempel på, hvad du har angivet:
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag prøvede jeg selfie-verifikationen igen.
Jeg er nysgerrig efter at se, hvad der sker, men jeg har en stærk mistanke om, at de vil afvise det igen, af en eller anden svag grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren sine gevinster den 24.06.2025 kl. 11:03:14 (UTC)
Kære Janinekoller
Bekræft venligst
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære HitNSpin Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og hjalp spilleren med at løse hendes problem.
Kære Janinekoller,
Kan du bekræfte, at du har modtaget din gevinst? Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
