Spilleren fra Quebec hævder, at Hollywin Casino uretmæssigt har annulleret hans udbetalinger og reduceret hans saldo fra $20.300 CAD til $1.200 CAD, med henvisning til en $0,25 gratis spin bonus som årsag. Selvom de har bekræftet hans identitet og vundet gennem rigtige pengeindsatser, nægter casinoets support at diskutere sagen yderligere og erklærer, at deres beslutning er endelig.
HollyWin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 13h 2m 57s
HollyWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHollywin Casino stjal $19.100 fra mig med henvisning til en irrelevant $0,25 gratis spin bonus.
Hej,
Jeg vandt $20.300 CAD på Hollywin Casino på fuldt verificerede væddemål med rigtige penge. Supporten bekræftede i første omgang, at jeg kunne hæve det fulde beløb efter en lang proces med at bekræfte mit ID og telefonnummer.
Senere blev mine udbetalinger annulleret, og min saldo blev reduceret til 1.200 CAD. 19.100 CAD var væk.
Deres forklaring: Mine gevinster var begrænset til $1200, fordi jeg tjente på en "Level 10 gratis spins"-kampagne.
Fakta:
- Under min session modtog jeg $0,25 gratis spins som en del af deres VIP-progressionssystem.
- Disse gratis spins genererede kun et ubetydeligt beløb (ører).
- Mine gevinster på 20.300 CAD kom udelukkende fra spil med rigtige penge, inklusive 500 CAD bonus-købsspins, på en helt anden spilleautomat end den, der er knyttet til de gratis spins.
- Derudover er der en indsatsgrænse på $10, når man spiller med bonuspenge. Det faktum, at jeg placerede $500 CAD spins, indikerer tydeligt, at jeg ikke spillede med bonuspenge.
Jeg vil også gerne præcisere, at jeg aldrig har gjort krav på nogen indbetalingsbonus eller omsætningsbonus (ingen matchbonus, ingen kampagnekode, ingenting).
Vilkår og betingelser vedrører:
- Hollywins vilkår og betingelser angiver, at maksimale gevinstgrænser gælder for bonusgevinster.
- I mit tilfælde ser det ud til, at casinoet anvender disse restriktioner på gevinster genereret fra væddemål med rigtige penge, hvilket ikke stemmer overens med, hvordan disse regler er beskrevet.
Jeg har vedhæftet en detaljeret PDF, som indeholder:
- Skærmbilleder af mine store gevinster
- Bevis for indsatsstørrelser
- Chathistorik med support
- Udbetalinger annulleres
- Relevante uddrag af vilkår og betingelser
Jeg har også kontaktet deres databeskyttelsesrådgiver for at få min fulde spillehistorik, da jeg er 99% sikker på, at "Level 10 gratis spins" er blevet spillet, efter mine gevinster allerede var genereret.
På nuværende tidspunkt nægter supporten at drøfte situationen yderligere og fastholder, at beslutningen er endelig, og at det er deres politik.
Jeg ville sætte stor pris på, at Casino Guru gennemgik denne sag og hjalp med at afklare, om bonusreglerne blev anvendt korrekt.
Mange tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HollyWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvad din saldo var, da du lancerede spillet Aloha Elvis fra bGaming?
- Har casinoet angivet, hvad de 1200 CAD repræsenterer? Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte til casinoet på det tidspunkt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej guillaumegamache
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
