Spilleren fra Tyskland anmoder om permanent lukning af sin konto hos Holy Lucky Casino på grund af ludomani, men kontoen blev kun midlertidigt blokeret i en måned. Efter den blev genaktiveret, led han betydelige tab, hvilket han anser for at være en overtrædelse af ansvarligt spilpraksis, og han kræver erstatning for sine tab og permanent lukning af kontoen.
Holy Luck Casino - Spillerens konto er midlertidigt lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 16h 36m 49s
Holy Luck Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg ønsker hermed at indgive en officiel klage mod online casinoet Holy Lucky Casino.
Jeg anmodede udtrykkeligt om, at udbyderen permanent blokerede min konto på grund af en alvorlig ludomani. Trods denne klare og utvetydige anmodning blev min konto kun blokeret i en måned.
Efter min konto blev låst op, fik jeg adgang til min spillerkonto igen og tabte efterfølgende et betydeligt beløb.
Jeg ser dette som en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. En udbyder er forpligtet til permanent at udelukke spillere, der ønsker at udelukke sig selv på grund af ludomani.
Af denne grund kræver jeg:
Refusion af mine tab, efter at min konto blev genaktiveret.
Øjeblikkelig og permanent blokering af min konto uden mulighed for fremtidig genaktivering.
En udtalelse fra casinoet vedrørende denne hændelse.
Jeg anmoder dig om at gennemgå denne sag og støtte mig i at håndhæve mine legitime krav.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der måske ikke er gavnligt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt vælger at udelukke dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i den angivne periode.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores supportteam på support@holyluck.com og angiv det ønskede tidsrum, som kan variere fra 1 dag til 5 år. Vores supportteam vil guide dig gennem de næste trin og informere dig om eventuelle nødvendige krav.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.
I selvudelukkelsesperioden:
Du har ikke tilladelse til at oprette en ny konto.
Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
