Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin konto hos Holy Lucky Casino på grund af ludomani, men kontoen blev kun midlertidigt blokeret i en måned. Efter den blev genaktiveret, led han betydelige tab, hvilket han anså som en overtrædelse af ansvarlig spilpraksis, og han krævede erstatning for sine tab og permanent lukning af kontoen. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende reaktion på gentagne anmodninger om information og handling. Spilleren blev rådet til at bruge tredjeparts blokeringssoftware for at forhindre yderligere spil og til at være forsigtig med ulicenserede casinoer, da ingen regulerende myndighed kunne kontaktes for yderligere assistance.
Holy Luck Casino - Spillerens konto er midlertidigt lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 308
Beløb: 1.590 €
Holy Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg ønsker hermed at indgive en officiel klage mod online casinoet Holy Lucky Casino.
Jeg anmodede udtrykkeligt om, at udbyderen permanent blokerede min konto på grund af en alvorlig ludomani. Trods denne klare og utvetydige anmodning blev min konto kun blokeret i en måned.
Efter min konto blev låst op, fik jeg adgang til min spillerkonto igen og tabte efterfølgende et betydeligt beløb.
Jeg ser dette som en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. En udbyder er forpligtet til permanent at udelukke spillere, der ønsker at udelukke sig selv på grund af ludomani.
Af denne grund kræver jeg:
Refusion af mine tab, efter at min konto blev genaktiveret.
Øjeblikkelig og permanent blokering af min konto uden mulighed for fremtidig genaktivering.
En udtalelse fra casinoet vedrørende denne hændelse.
Jeg anmoder dig om at gennemgå denne sag og støtte mig i at håndhæve mine legitime krav.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der måske ikke er gavnligt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt vælger at udelukke dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i den angivne periode.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores supportteam på support@holyluck.com og angiv det ønskede tidsrum, som kan variere fra 1 dag til 5 år. Vores supportteam vil guide dig gennem de næste trin og informere dig om eventuelle nødvendige krav.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.
I selvudelukkelsesperioden:
Du har ikke tilladelse til at oprette en ny konto.
Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Ja, det har jeg. Jeg har skrevet mindst 8 e-mails og gentagne gange anmodet om at få min konto lukket på grund af ludomani, men dette er endnu ikke blevet implementeret.
og jeg skrev fra den registrerede e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu tabt 4800 euro. Jeg har skrevet mindst 10 beskeder og bedt om at blive blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du venligst vedhæfte kvitteringer for dine indbetalinger?
Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hr. G.,
Tak for din besked.
Jeg har allerede sendt dig det ønskede bevis på mine indbetalinger via e-mail. Desværre modtager jeg i øjeblikket ikke yderligere svar fra supportteamet.
Derudover vil jeg gerne informere dig om, at jeg stadig har adgang til min konto.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå min anmodning hurtigst muligt og give relevant feedback.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Vil du venligst tjekke igen? Har du sendt e-mailen til attila.g@casino.guru ?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte hende e-mailen den 16. april. Og nu igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Marvinleubert , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Holy Luck Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Marvin Leubert ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
