Spilleren fra Schweiz stod over for en blokeret konto hos HornetBet og modtog intet svar fra supporten, efter hun havde fremlagt dokumentation for at bevise sin legitimitet. Kontoen blev blokeret efter et udbetalingsforsøg, på trods af at der ikke havde været problemer under tidligere indbetalinger, hvilket førte til frustrationer over manglen på afklaring og udbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Hornetbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.000 CHF
Hornetbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsel: Konto blokeret uden grund – intet svar fra support!
Jeg modtog en e-mail fra HornetBet, der hævdede, at mine oplysninger angiveligt var de samme som andre spilleres (f.eks. IP-adresse, navn, e-mail osv.). Min konto blev derefter simpelthen blokeret.
Jeg svarede straks med al den nødvendige dokumentation og beviste, at jeg var den legitime kontoindehaver. Jeg har ikke modtaget svar i over en uge. Ingen afklaring, ingen udbetaling, intet.
Så længe jeg indbetalte, var der ingen problemer – men så snart jeg forsøgte at hæve, blev min konto pludselig spærret. Det er fuldstændig uretfærdigt og utroværdigt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære margit87hansen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte, om du har yderligere konti hos kasinoet?
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilken dokumentation har du givet for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej margit87hansen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
