Hornetbet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Schweiz havde vundet 9.000 franc på Hornet Beat Casino, men stod over for en udbetalingsgrænse på 5.000 franc. Efter at have indsendt identitetsbekræftelsesdokumenter tre måneder tidligere, forblev hun blokeret og havde ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende sin udbetaling. Trods flere forsøg på at afklare hendes situation og fremlægge den nødvendige dokumentation, samarbejdede casinoet ikke. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få et svar, men uden held. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks.

Spilleren fra Schweiz stod over for en blokeret konto hos HornetBet og modtog intet svar fra supporten, efter hun havde fremlagt dokumentation for at bevise sin legitimitet. Kontoen blev blokeret efter et udbetalingsforsøg, på trods af at der ikke havde været problemer under tidligere indbetalinger, hvilket førte til frustrationer over manglen på afklaring og udbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Schweiz havde vundet CHF 30.000, men fik lukket sin konto efter at have forsøgt at hæve sine gevinster. Hun stod over for udfordringer med at modtage svar via live chat og e-mail. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring vedrørende forsinkelsen i krediteringen af ​​hendes gevinster og kontolukningen, men modtog intet svar trods flere forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at eskalere spørgsmålet til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Schweiz anmodede om hævninger på 12.100 schweiziske franc fra Hornetbet efter at have modtaget bekræftelse på vellykkede transaktioner. Han modtog dog senere en e-mail om, at udbetalingerne ikke ville blive honoreret. Forsøg på at søge afklaring blev ignoreret. Klageteamet kontaktede kasinoet flere gange for at få et svar, men modtog ikke noget samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at eskalere spørgsmålet til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Østrig var ked af det, fordi han efter at have sendt en tvistløsningsmeddelelse til Hornetbet ikke havde modtaget nogen bekræftelse eller anden information trods flere anmodninger. Han troede, at han bevidst blev ignoreret. Spilleren planlagde at sagsøge onlinekasinoet for sine tab og hævdede, at Hornetbet fungerede uden en gyldig spillelicens i Østrig. Men vi informerede ham om, at vi ikke håndterede klager i forbindelse med licensbestemmelser og politikker. Som følge heraf kunne vi ikke hjælpe ham og måtte afvise hans klage. Vi rådede ham til kun at spille på kasinoer med licens i Østrig i fremtiden.

Spilleren fra Brasilien havde ikke været i stand til at fuldføre registreringsprocessen, fordi casinosystemet ikke havde accepteret det korrekte telefonnummerformat til at levere bekræftelseskoden. På trods af hendes forsøg på at kontakte kasinoet direkte, havde hun ikke modtaget nogen hjælp. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Curacaos eGaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Grækenland havde ved en fejl indbetalt yderligere 50 euro i sportssektionen og opdagede, at hendes konto var blevet lukket, da hun forsøgte at overføre pengene tilbage til casinoet. Hun havde forsøgt at kontakte casinoet, men havde ikke modtaget svar. Vi havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om problemet og havde bedt om relevant kommunikation mellem spilleren og casinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores spørgsmål inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Letland havde oplevet vanskeligheder med udbetalinger på Hornetbet Casino på grund af komplekse indsatskrav for bonus- og free spins-gevinster. Kasinoets system viste ikke væddemålsfremskridtet, og supportteamet havde ikke været i stand til at give information om det. Efter at have satset lidt mere, anmodede spilleren om en udbetaling, som til sidst blev behandlet den 31. oktober. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.