Spilleren fra Tyskland rapporterede, at efter at have omsat den første velkomstbonus på 150% på HotLoot Casino, blev hans gevinster på over €2.823,50 konfiskeret, hvilket kun efterlod et lille beløb på hans konto. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at casinoets vilkår angav, at gevinster, der oversteg visse grænser, ville blive fortabt baseret på bonusstrukturen. Til sidst markerede spilleren klagen som løst.
Hotloot Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.823 €
Hotloot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Casino.Guru-teamet,
Hjælp venligst, efter at have OMSAT min første velkomstbonus på 150% på HotLoot Casino, stjal de mine gevinster >2823,50> Euro og efterlod en
beløb over 100 euro til min spillerkonto.
Jeg har læst alle bonusregler, ingen begrænsninger i informationen om
Første velkomstbonus 150% hos HotLoot Casino.
Maks. indsats var FRA: 0,50 til 5 euro. Intet problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære n666n,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.2. Maksimale gevinster fra ethvert indbetalingsbonustilbud afhænger af procentdelen (%) af indbetalingstilbuddet og er som følger:
a) Bonusgrænsen på 200 % og derover er begrænset til x3 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
b) Bonusgrænsen på 150%-199% er begrænset til x6 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
c) Grænsen på 120%-149% er begrænset til x8 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
d) Grænsen på 100%-119% er begrænset til x10 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
e) Grænsen på 25 %-99 % er begrænset til x12 gange det oprindelige indbetalingsbeløb.
Enhver gevinst over disse grænser vil blive tabt.
Lad mig venligst indsamle flere oplysninger, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvor meget du indbetalte for at aktivere denne bonus?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOk, dåsen er lukket og løst, men der er et par problemer med casinoet.
Accepter ikke mit midlertidige gyldige ID.
I alle andre casinoer accepterer de.
Vil åbne en ny klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej n666n
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej n666n
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
