Spilleren fra Norge havde bestået adskillige verifikationskontroller, herunder pas, adressebevis og indbetalingsbevis. Senere havde casinoet anmodet om bevis for finansieringskilde, hvilket spilleren ikke kunne fremvise. På det tidspunkt blev sagen afvist, da spilleren ikke svarede på holdets forespørgsler, hvilket ikke efterlod yderligere muligheder for løsning. Da verifikationen af finansieringskilden var blevet godkendt, men gevinsterne stadig var konfiskeret, anmodede spilleren om, at sagen blev genoptaget. Sagen var derfor aktiv igen, og efterforskningen ville fortsætte. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for at få et svar, blev der ikke opnået noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret. Spilleren var blevet informeret om manglen på formelle mæglingsprocesser af Curaçao Gaming Authority og var blevet rådet til at indgive en klage via deres officielle kanaler.
Howzit Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.455
Beløb: 50.000 kr
Howzit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Jeg tilmeldte mig hos Howzit.com den 4. marts og indsatte 2000 NOK i Litecoin. Hentede den første velkomstbonus, spillede og endte med omkring 50.000 NOK i gevinster. Så startede verifikationen:
Pas og bevis for adresse godkendt
Selfie godkendt
Bevis for depositum godkendt
Kilde til midler - de spurgte, hvor mine penge kom fra
Jeg fortalte dem, at jeg vandt det i et privat pokerspil. De bad om en PDF-kontoudtog, der beviser, at jeg trak mig fra min bank til krypto. Jeg sendte en Revolut-erklæring, der viste, at jeg trak 5 Litecoin tilbage, som de bekræftede og godkendte.
Jeg fortalte dem fra starten, at pengene kom fra pokergevinster.
Nu beder de om bevis for, at jeg vandt pengene i det pokerspil. Hvordan skal jeg bevise det? Det var et privat spil, ikke en kasinoturnering.
Kære rekabt60,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækningsbekræftelse hos Howzit. Jeg vil gerne indsamle nogle yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen og bestemme, hvordan vi kan fortsætte.
- Har casinoet angivet, hvilken slags bevis de forventer for dine pokergevinster?
- Har de givet dig en frist til at fremlægge dette bevis, eller er de blot blevet ved med at anmode om yderligere dokumenter uden et klart svar på, hvad der ville være acceptabelt?
- Har de udtalt, at din tilbagetrækning officielt er i bero eller afvist, eller gennemgår de stadig dine dokumenter?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan forsvare dig effektivt. Jo flere detaljer vi har, desto stærkere vil vores position være, når vi når ud til kasinoet. Hvis du har nogen e-mails eller chatudskrifter relateret til disse anmodninger, kan du videresende dem til [email protected] så vi kan gennemgå dem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej
1 For at bekræfte din konto bedes du give os beviset for at vinde fra det private pokerspil, da vi er nødt til at bekræfte kilden til, hvor disse midler kom, for at overholde vores politikker.
2 Ingen deadline
3 Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og penge er blevet refunderet tilbage til din spillerpung.
Dette skyldes, at du ikke har gennemført vores KYC-anmodning inden for 48 timer.
Gå til afsnittet Min konto > Bekræftelse på din spillekonto, og upload det påkrævede dokument.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via live chat eller se vores Hjælp -> Min konto og bekræftelse.
Hej igen,
Jeg var i stand til at få fat i en af spillerne fra det private pokerspil.
Han og jeg skrev sammen et stykke papir for at bekræfte mine pokergevinster.
Han sendte også kopi af sit ID.
Howzit godkendte ikke dette papir.
Jeg føler, at jeg har gjort mere end nok, de sagde fra starten, at de har brug for kontoudtog for at vise bevis for, at jeg har købt krypto, og jeg har givet dem det, og det er godkendt.
Det er bare ikke realistisk, hvad de spørger om.
Husk også, at jeg kun har indbetalt 170 euro
Dette giver ingen mening
Hej rekabt60,
Tak for dit svar og for at give opdateringerne om din situation.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne proces må være, især efter at have leveret de ønskede dokumenter. For at hjælpe med at afklare tingene yderligere, kan du fortælle os, om gevinsterne fra det private pokerspil blev indsat direkte på din bankkonto af dig selv, eller om pengene blev overført af en anden?
Dit svar vil være nyttigt til at forstå situationen bedre, og hvordan vi kan hjælpe dig fremadrettet.
Ser frem til dit svar.
Mange tak, rekabt60, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rekabt60 ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Inden jeg inviterer casinorepræsentanten til tråden, vil jeg dog gerne forklare et par vigtige ting for dig og stille dig et par spørgsmål.
Det er en industristandard for onlinekasinoer at udføre grundige Source of Funds (SOF) og Source of Wealth (SOW) kontrol i overensstemmelse med deres lovmæssige forpligtelser. I dit tilfælde indikerer de angivne oplysninger, at din spilleaktivitet blev finansieret af gevinster fra et spil poker med dine venner, hvilket kan være, men måske ikke er sandt, mens jeg tør påstå, at det er umuligt at verificere en sådan pengekilde. Der er dybest set intet, du kan levere for at fuldføre KYC/verifikationen og bevise kilden til midler i et sådant tilfælde, især hvis disse gevinster (som du selv bekræftede) blev indsat på din betalingsmetode af en anden. Det er normalt, at nogle online casinoer bogstaveligt talt forsøger at finde sådanne ting i spillernes kontoudtog, og at de indbetalte midler stammer fra en 3. part (en anden). Måske hvis du selv indsatte disse midler til din betalingsmetode, kunne det ændre situationen en smule. Men desværre, under sådanne omstændigheder, vil jeg sige, at det eneste, vi kan gøre her, er at spørge casinoet, om det er i stand til og er villig til at refundere i det mindste dit indskud tilbage til din betalingsmetode. Jeg kan ikke se nogen relevant måde eller mulighed for, hvordan du kan bevise kilden til midler.
Med hensyn til noget papir skrevet ned med din ven - jeg er virkelig ked af det, men det er virkelig ikke en passende måde at bevise dine gevinster fra et privat pokerspil. Jeg kan finde 10 kolleger nu i mit arbejde, som ville være villige til at bekræfte sådan noget for mig. Som denne kunne enhver spiller finde på en sådan historie for at hæve deres gevinster uden at bevise deres kilde til de indbetalte midler, hvilket ville være fuldstændig imod industristandarderne og AML-reglerne.
Alternativt, forudsat at historien om din kilde til midler er fuldstændig sand, hvordan kan du forestille dig at fortsætte eller bevise kilden til midler?
Efter forklaringen ovenfor, er det venligst helt klart for dig? Vil du venligst acceptere, at jeg kun kontakter casinoet med anmodningen om tilbagebetaling af dit indskud? Selvom spillere først spiller med deres rigtige penge og bruger bonusmidler, efter de er brugt, kan casinoet i betragtning af alle de givne omstændigheder være i stand til og villig til at refundere dit indskud. Hvis de har en berettiget grund til at tro, at din pengekilde ikke kan verificeres tilstrækkeligt, bør de ikke acceptere eller tage imod den.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Men selvom vi ville have brug for de ønskede oplysninger, baseret på de indsamlede detaljer, er jeg usikker på, hvordan vi kan hjælpe klageren.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens genåbningsanmodning:
Hej, jeg var i stand til at bevise kilden til pengene nu, men casinoet fjernede alle mine gevinster og spærrede min konto. Jeg var kun i stand til at hæve min første indbetaling!!!
HJÆLP VENLIGST!!!
Her er hvad de skrev:
Hej Rekan,
Vi informerer dig om, at vi har besluttet at lukke din konto hos os permanent.
Vilkår og betingelser:
8.1 Vi kan nægte at åbne en konto af en hvilken som helst grund.
8.2 Vi kan suspendere eller lukke din konto ved enhver misligholdelse eller mistanke om misligholdelse af denne aftale eller anden gyldig grund. Ved lukning af din konto vil den disponible saldo på din konto blive udbetalt til dig rettidigt og senest 5 hverdage, medmindre der er en grund til at tilbageholde sådanne midler.
Med venlig hilsen
Kære Mikopapro1976,
Mange tak for din henvendelse.
Bemærk venligst, at denne sag nu vil blive håndteret af mig, da min kollega Branislav ikke længere arbejder i vores team.
Så vidt vi kan se, har du tidligere gennemført flere verifikationstrin, herunder pas, bevis for adresse og bevis for indbetaling. På det tidspunkt anmodede casinoet også om bevis for pengenes oprindelse, og da vi ikke modtog yderligere oplysninger, blev sagen lukket.
Nu hvor du har anmodet om at få sagen genoptaget, vil du venligst bekræfte følgende, så vi kan fortsætte:
- Blev din verifikation af pengekilde faktisk godkendt af casinoet?
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for at bekræfte finansieringens kilde?
- Forklarede casinoet, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret, selv efter at denne verifikation var godkendt?
Hvis du har understøttende kommunikation eller dokumentation fra casinoet, bedes du uploade den her eller videresende den til [email protected] .
Tak på forhånd for dit svar.
Blev din verifikation af pengekilde faktisk godkendt af casinoet?
Ja
Hvilke dokumenter har du fremlagt for at bekræfte finansieringens kilde?
Pokergevinsterne var blot én af flere måder, jeg havde modtaget penge på Revolut. Den, der blev accepteret, var en bankoverførsel fra min konto på BUNQ til Revolut, og fra Revolut hævede jeg til LTC, som blev brugt til at indbetale på Howzit.
Forklarede casinoet, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret, selv efter at denne verifikation var godkendt?
Nej, jeg havde omkring 56.000 NOK på Howzit, de fjernede lige alle mine gevinster. Jeg gjorde ikke noget forkert.
Mange tak, rekabt60, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære rekabt60 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Howzit Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover, da dette er den første klage, vi har modtaget, der involverer Howzit Casino , og der ikke er nogen tidligere historie om deres samarbejde om at løse lignende sager, er det svært at forudsige deres engagement. Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og givet dig detaljerne i din sag sammen med en invitation til at tilmelde dig vores platform som repræsentant, og jeg holder dig opdateret her, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
De er en del af Novatech Solutions NV, og de har flere andre sider, der ser ud til at være forbundet med casino.guru, så de burde ikke være så svære at få fat i?
Vend venligst tilbage til mig, hvis du hører noget!
Kære rekabt60 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at de ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på [email protected] .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
