Spilleren fra Quebec havde, efter at have foretaget sin første indbetaling og gennemført verifikationen, problemer med at hæve sine gevinster. Han stødte på en fejl under forsøget på at hæve via bankoverførsel og kontaktede support flere gange i løbet af den sidste uge uden at få en løsning. Klageteamet overtog sagen, kontaktede casinoet for at få afklaring om forsinkelsen ved udbetalingen og afventede i øjeblikket et svar. Problemet blev aktivt håndteret af en dedikeret medarbejder, der sikrede, at spillerens bekymringer blev adresseret.

Spilleren fra Norge havde bestået adskillige verifikationskontroller, herunder pas, adressebevis og indbetalingsbevis. Senere havde casinoet anmodet om bevis for finansieringskilde, hvilket spilleren ikke kunne fremvise. På det tidspunkt blev sagen afvist, da spilleren ikke svarede på holdets forespørgsler, hvilket ikke efterlod yderligere muligheder for løsning. Da verifikationen af ​​finansieringskilden var blevet godkendt, men gevinsterne stadig var konfiskeret, anmodede spilleren om, at sagen blev genoptaget. Sagen var derfor aktiv igen, og efterforskningen ville fortsætte. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet for at få et svar, blev der ikke opnået noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret. Spilleren var blevet informeret om manglen på formelle mæglingsprocesser af Curaçao Gaming Authority og var blevet rådet til at indgive en klage via deres officielle kanaler.