Spilleren fra Quebec havde, efter at have foretaget sin første indbetaling og gennemført verifikationen, problemer med at hæve sine gevinster. Han stødte på en fejl under forsøget på at hæve via bankoverførsel og kontaktede support flere gange i løbet af den sidste uge uden at få en løsning. Klageteamet overtog sagen, kontaktede casinoet for at få afklaring om forsinkelsen ved udbetalingen og afventede i øjeblikket et svar. Problemet blev aktivt håndteret af en dedikeret medarbejder, der sikrede, at spillerens bekymringer blev adresseret.
Howzit Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.746
Howzit Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er verificeret, og det er min første indbetaling nogensinde. Jeg er verificeret. Jeg indbetalte via Interac eTransfer.
Der er kun to muligheder for udbetaling: Crypto og bankoverførsel. De bad mig om at udbetale via bankoverførsel, men jeg får en fejlkode, der fortæller mig, at jeg skal kontakte support. Jeg har kontaktet dem via e-mail i over 1 uge nu, og de har tilbudt løsninger, der virker. Jeg bliver ved med at få den samme fejl, og ingen på det casino har kunnet hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Howzit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at hvert forsøg på at anmode om en udbetaling resulterer i en fejl? Kan du venligst dele et skærmbillede af fejlen, hvis det er muligt?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, hvert forsøg. Jeg sendte dig fejlen via e-mail.
der er ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger tidligere
Jeg har sendt dig alle dine beskeder på din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for at dele informationen via e-mail.
- Har dine forsøg på at udbetale fra casinoet været succesfulde siden dit sidste indlæg?
- Overvejede casinoet en manuel udbetalingsmulighed i dit tilfælde?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseNej, jeg har stadig det samme problem, og casinoet er helt holdt op med at svare mig. Jeg har vedhæftet et skærmbillede nedenfor, der viser, hvor mange gange jeg har prøvet at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære davidportnoy
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære DavidPortnoy,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Howzit Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære DavidPortnoy,
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi kontakter casinoet uden for denne tråd. Vi informerer dig, så snart vi modtager opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNår problemet er løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, davidportnoy, og hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klagebehandling og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om online casino-relaterede problemer. Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
