Spilleren fra Østrig gennemførte KYC-verifikation og foretog to udbetalinger, men står nu over for løbende problemer med en større udbetaling. Casinoet anmoder gentagne gange om forskellige betalingsopgørelser og skærmbilleder af hans Google Pay-transaktion, på trods af at han har fremlagt bankudtog. Selvom casinoet har indsendt flere dokumenter, nægter de fortsat at behandle hans udbetaling.
Hugo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 13h 57m 48s
Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseEfter to succesfulde udbetalinger er jeg nu stødt på ekstreme problemer med en større gevinst! Jeg har allerede gennemført KYC-verifikation og indsendt Paysafecard-udtog som PDF-filer, fra bankudtog til mit betalingskort. Men hver gang jeg indsender noget, anmoder casinoet om en udtog fra en anden betaling! Dette fortsætter uformindsket! Nu er problemet en Google Pay-transaktion, der er tydeligt synlig på min bankudtog! Casinoet vil have et skærmbillede af Google Pay-transaktionslisten! Disse er ikke gemt på min konto; de er direkte synlige på min bankudtog! Efter at have uploadet Paysafecard-transaktioner som PDF-filer, kræver casinoet nu skærmbilleder af mine personlige Paysafecard-kontooplysninger! Uanset hvad jeg sender, nægter casinoet at behandle udbetalingen!
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. I chatten fortæller de mig, at de ikke kan hjælpe mig og ikke er ansvarlige... Supportteamet sender kun prægenererede beskeder! Jeg uploader filer, som jeg allerede har leveret til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Walid2000,
Tak for din klage. Nogle online casinoer organiserer deres identitetsbekræftelsesproces i "bekræftelsesniveauer". Selvom der ikke er nogen standardiseret tilgang på tværs af branchen, følger mange licenserede casinoer et niveauopdelt system for at overholde KYC- og AML-reglerne.
Ikke alle spillere er forpligtet til at gå ud over de grundlæggende verifikationsniveauer. Højere niveauer er dog ofte nødvendige, når der er tale om større pengebeløb, eller hvis en konto markeres til yderligere gennemgang. Selvom processen kan føles påtrængende, er den beregnet til at beskytte både spilleren og casinoet, samtidig med at den sikrer overholdelse af lokale og internationale regler.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at føle, at et casino ikke har informeret dig ordentligt om verifikationsprocessen. De fleste casinoer udfører dog verifikation på et tidspunkt – enten før indbetalinger, under spillet eller oftest på tidspunktet for den første udbetaling. Nogle casinoer tillader muligvis et lille antal udbetalinger uden fuld verifikation, men det er almindelig praksis at anmode om dokumenter ved udbetaling.
Da der ikke findes nogen universel standard for verifikationsprocedurer, er vi ikke i stand til at straffe casinoer for, hvordan de håndterer denne proces, forudsat at det er i overensstemmelse med deres vilkår og gældende regler.
For bedre at forstå din situation:
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist indsendte den seneste?
- Har du fremsendt alle de ønskede dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Derudover, hvilke specifikke dokumenter har casinoet anmodet dig om vedrørende Google Pay-transaktionen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
