Spilleren fra Østrig havde gennemført KYC-verifikation og foretaget to udbetalinger, men stod derefter over for vedvarende problemer med en større udbetaling. Casinoet anmodede gentagne gange om forskellige betalingsopgørelser og skærmbilleder af hans Google Pay-transaktion, på trods af at han fremlagde bankudtog. Trods indsendelse af flere dokumenter fortsatte casinoet med at nægte at behandle hans udbetaling. Spilleren mistede i sidste ende den resterende saldo på grund af fortsat spil efter udbetalingsforsinkelser og anmodede om at lukke klagen. Vi lukkede sagen, da pengene var omsat, og der ikke kunne foretages yderligere.
Hugo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.250 €
Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEfter to succesfulde udbetalinger er jeg nu stødt på ekstreme problemer med en større gevinst! Jeg har allerede gennemført KYC-verifikation og indsendt Paysafecard-udtog som PDF-filer, fra bankudtog til mit betalingskort. Men hver gang jeg indsender noget, anmoder casinoet om en udtog fra en anden betaling! Dette fortsætter uformindsket! Nu er problemet en Google Pay-transaktion, der er tydeligt synlig på min bankudtog! Casinoet vil have et skærmbillede af Google Pay-transaktionslisten! Disse er ikke gemt på min konto; de er direkte synlige på min bankudtog! Efter at have uploadet Paysafecard-transaktioner som PDF-filer, kræver casinoet nu skærmbilleder af mine personlige Paysafecard-kontooplysninger! Uanset hvad jeg sender, nægter casinoet at behandle udbetalingen!
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. I chatten fortæller de mig, at de ikke kan hjælpe mig og ikke er ansvarlige... Supportteamet sender kun prægenererede beskeder! Jeg uploader filer, som jeg allerede har leveret til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Walid2000,
Tak for din klage. Nogle online casinoer organiserer deres identitetsbekræftelsesproces i "bekræftelsesniveauer". Selvom der ikke er nogen standardiseret tilgang på tværs af branchen, følger mange licenserede casinoer et niveauopdelt system for at overholde KYC- og AML-reglerne.
Ikke alle spillere er forpligtet til at gå ud over de grundlæggende verifikationsniveauer. Højere niveauer er dog ofte nødvendige, når der er tale om større pengebeløb, eller hvis en konto markeres til yderligere gennemgang. Selvom processen kan føles påtrængende, er den beregnet til at beskytte både spilleren og casinoet, samtidig med at den sikrer overholdelse af lokale og internationale regler.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være at føle, at et casino ikke har informeret dig ordentligt om verifikationsprocessen. De fleste casinoer udfører dog verifikation på et tidspunkt – enten før indbetalinger, under spillet eller oftest på tidspunktet for den første udbetaling. Nogle casinoer tillader muligvis et lille antal udbetalinger uden fuld verifikation, men det er almindelig praksis at anmode om dokumenter ved udbetaling.
Da der ikke findes nogen universel standard for verifikationsprocedurer, er vi ikke i stand til at straffe casinoer for, hvordan de håndterer denne proces, forudsat at det er i overensstemmelse med deres vilkår og gældende regler.
For bedre at forstå din situation:
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist indsendte den seneste?
- Har du fremsendt alle de ønskede dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Derudover, hvilke specifikke dokumenter har casinoet anmodet dig om vedrørende Google Pay-transaktionen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Walid2000.
- Kan du venligst fortælle os, hvornår du anmodede om udbetalingen, og hvor længe det er siden, du først indsendte din nuværende udbetalingsanmodning?
- Har du prøvet at bruge andre betalingsmetoder til udbetalinger? Hvis ja, hvad var resultatet?
- Er det muligt for dig at give en opdatering om din nuværende verifikationsstatus og dele din transaktionshistorik fra din casinokonto?
- Kan du også bekræfte, om du har kontaktet kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvilke oplysninger har de givet mig?
Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Walid2000
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, casinoet bekræftede et par dage senere, at min konto angiveligt var blevet verificeret... Udbetalingen blev så forsinket igen, og jeg spillede pengene væk, fordi jeg var vred! Jeg kan ikke sige, om de rent faktisk ville have udbetalt til sidst... Tak for din hjælp, jeg vil nu få klagen lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet mærkelige ved dette casino var imidlertid, at på trods af at jeg satsede 50 og 80 cent på de €1200, jeg efterfølgende tabte, dukkede der ikke et eneste gratis spin op! Hvordan skal jeg forstå det med i alt €1200?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Walid2000,
Tak for din opdatering og for at du fortalte os, hvad der skete.
Vi forstår, hvor frustrerende og følelsesmæssigt udmattende denne situation må have været for dig, især efter at casinoet bekræftede din kontobekræftelse, men fortsatte med at forsinke udbetalingsprocessen. Det er fuldt ud forståeligt, at du efter så langvarig usikkerhed og stress blev ked af det og besluttede at fortsætte med at spille.
Vi beklager at høre, at den resterende saldo i sidste ende gik tabt. Da pengene blev udbetalt, kan vi desværre ikke fortsætte med at forfølge klagen yderligere, og i henhold til din anmodning vil vi fortsætte med at afslutte sagen.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og kommunikation gennem hele processen. Selvom vi ikke var i stand til at opnå et klarere resultat i denne sag, håber vi, at situationen vil tjene som en værdifuld erfaring fremadrettet.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet online casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter igen – vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe.
Som du måske ved, er vores tjenester helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Men hvis du har et øjeblik, vil vi sætte stor pris på din ærlige feedback om din oplevelse med vores service på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din anmeldelse kan hjælpe andre spillere, der overvejer at kontakte os for at få hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak igen for jeres tillid og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
