Spilleren fra Washington havde aktiveret en bonus med 50 gratis spins, hvilket resulterede i en maksimal gevinst på $7. Han brugte derefter dette beløb til at spille andre spil. Efter at have akkumuleret over $450 i gevinster, blev hans saldo pludselig reduceret til $1. Han forsøgte at kontakte support, men uden held, og han udtrykte frustration over situationen og den manglende løsning. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange, men modtog i første omgang intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev lukket som "uløst". Senere, da klagen blev genåbnet på casinoets anmodning, blev det præciseret, at både det maksimale bonusbeløb og den maksimale udbetaling var begrænset til $7, så klagen blev afvist baseret på disse bonusvilkår.
HunnyPlay Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 450 USD₮
HunnyPlay Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk, så jeg aktiverede en bonus, der gav mig 50 gratis spins. Jeg fik omkring 70 dollars fra de gratis spins, der desværre kun gav mig 7 dollars, fordi det var det maksimale beløb, jeg kan vinde. Så efter at jeg var lidt skuffet over, at jeg kun fik 7 i stedet for 70, kom jeg over det og gik for at spille andre spil med gevinsten af bonussen. Jeg begyndte at spille Lucky oak med de 7 dollars. Og endte med at vinde en stor gevinst på 199 dollars på en .20 cent indsats x999. Derefter hæver jeg min indsats til en dollar og rammer et par bonusser igen en for 107. En anden for 130 og et par andre som 70 og 50. Grundlæggende havde jeg over 450 dollars i gevinster, så havde jeg pludselig kun 1 dollar. Jeg blev meget ked af det og prøvede at kontakte support, og supportknappen virker ikke. Jeg kontaktede en vip-rep på telegram, der fortalte mig, at pengene var væk, fordi bonussen kun tillod mig at få max 7 dollars, men som sagt brugte jeg de 7 dollars fra bonusgevinsterne til at spille på. Så det burde have været min gevinst, fordi bonussen var færdig. De løste ikke noget, og jeg stod lige tilbage med 1 dollar efter at have slået stort. Jeg er meget vred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 13mmoralesalan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HunnyPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget indskud i casinoet?
- Var den bonus, du spillede, en bonus uden indskud? Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvad de specifikke bonusbetingelser var for den bonus?
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at den maksimale udbetaling fortsætter, efter at omsætningen af bonussen var fuldført?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har tidligere indbetalt et par dollars, men kun én gang og ikke for denne bonus. Ja, dette var en bonus uden indskud, men vilkårene var allerede blevet udbetalt. Mine gevinster var med resultatet af bonussen. Som om jeg vandt maks. 7 dollars på grund af bonussen, og så brugte jeg de 7 dollars til at fortsætte med at spille, så slog jeg stort.
Automatisk oversættelse:
6
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, 13mmoralesalan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, 13mmoralesalan!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFår jeg mine penge, hvis de ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis de beslutter sig for at betale dig, ja. Men vi kan ikke få dine penge fra casinoet, hvis de ikke kommunikerer med os. Jeg vil kontakte dem igen via andre kanaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra HunnyPlay Casino.
Hej alle sammen,
Mit navn er Michal, og jeg overtog denne sag.
I forbindelse med din bonus skal du være opmærksom på, at både det maksimale bonusbeløb og den maksimale udbetaling er sat til $7. Det betyder, at den bonus, du var berettiget til at modtage fra de 50 gratis spins, var begrænset til $7. Efter at have brugt disse midler og opfyldt omsætningskravene, forblev den maksimale udbetaling også på $7. Derfor er det vigtigt at forstå, at loftet ikke blev anvendt to gange; snarere var både det maksimale bonusbeløb og den maksimale udbetaling for denne specifikke bonus begrænset til $7.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
