Spilleren fra Norge havde indbetalt 1.000 NOK på iBet Casino og gjort krav på en velkomstbonus, hvorved han vandt cirka 25.000 NOK. Casinoet tilbagekaldte dog bonustilbuddet og konfiskerede både hans gevinster og den oprindelige indbetaling kort efter gevinsten. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge, da han anså situationen for uacceptabel. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men casinoet reagerede ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at søge alternativ tvistbilæggelse via eCOGRA.
iBet.com Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 31
Beløb: 1.000 kr
iBet.com Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag, 11.05.2026, indbetalte jeg 1.000 NOK på iBet Casino og gjorde krav på deres velkomsttilbud. Jeg spillede med bonussen og vandt cirka 25.000 NOK. Kort efter den store gevinst, og mens jeg stadig spillede, tilbagekaldte casinoet dog mit bonustilbud og fjernede alle mine gevinster. De fjernede også min oprindelige indbetaling. Efter min mening er dette fuldstændig uacceptabelt. Casinoet tillod mig at indbetale, gøre krav på velkomsttilbuddet og spille. Men da jeg var heldig nok til at vinde, tilbagekaldte de pludselig tilbuddet og konfiskerede både mine gevinster og min indbetaling. Dette føles ekstremt svindelagtigt og efter min mening meget tvivlsomt. Jeg råder kraftigt andre spillere til at være meget forsigtige med dette casino. Jeg kan ikke forstå, hvordan denne form for praksis kan betragtes som acceptabel eller lovlig. Jeg beder venligst CasinoGuru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive min indbetaling og mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iBet.com Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Var velkomstbonussen den eneste bonus, du aktiverede på din konto? Har du modtaget eller aktiveret tidligere bonusser før hændelsen?
- Kan du venligst forklare, hvor meget omsætningskrav der var tilbage, før bonussen blev fjernet, så vidt du ved?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive den e-mail, du modtog, der informerede dig om fjernelsen af bonussen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Lad mig dele dine svar her for nemheds skyld:
Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind? Ja, jeg kan logge ind
Var velkomstbonussen den eneste bonus, du aktiverede på din konto? Har du modtaget eller aktiveret tidligere bonusser før hændelsen? Ja, det er den eneste bonus, jeg aktiverede.
Kan du venligst forklare, hvor meget omsætning der var tilbage, før bonussen blev fjernet, så vidt du ved? Jeg tror, jeg gennemførte omkring 25%, hvis jeg skulle gætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hamzanaamza,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hamzanaamza,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere iBet.com Casino til at deltage i samtalen.
Kære iBet.com Casino,
Kunne du venligst præcisere, hvad der specifikt førte til annulleringen af spillerens bonus og nulstillingen af dens omsætningsstatus?
I betragtning af at spilleren angiveligt ikke kunne bruge tjenesterne som tilsigtet, er det rimeligt forståeligt, at de under omstændighederne kunne have forventet en refusion af deres indbetaling. Kan du derfor forklare, hvorfor en sådan løsning ikke kunne imødekommes i dette tilfælde?
Hvis der er yderligere faktorer af relevans for sagen, som ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Hamzanaamza,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste – og indsender en klage til dem via eCOGRAs tvistformular . De samarbejder med Spillemyndigheden og har muligvis bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Tøv ikke med at dele feedback eller afgørelser fra eCOGRA med mig på michal.k@casino.guru Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
