Spilleren fra Sverige havde vundet €1000 på ibet.com, men havde problemer med at hæve pengene, da hendes bank havde afvist transaktionen på grund af svensk spillelovgivning. Selvom pengene forventedes at vende tilbage til hendes konto, skete det ikke, og hendes konto blev efterfølgende blokeret uden feedback fra support. Kontoen blev permanent lukket af casinoet som en ansvarlig spilleforanstaltning, og spilleren blev forhindret i at åbne en ny konto. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet situationen, uden at klageteamet foretog sig yderligere handlinger.
iBet.com Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
iBet.com Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt €1000 på ibet.com med mine egne penge, som jeg havde indsat og satset. Jeg hævede €1000 til min bankkonto (Handelsbanken), men min bank afviste desværre hævningen med henvisning til svensk spillelovgivning, da ibet ikke har licens til at udbyde spil i Sverige. Pengene burde derefter returneres til min ibet-konto, men de kom aldrig tilbage, og hver dag skrev jeg i livechatten og fik det samme svar hver gang: "Det relevante team vil undersøge det og vende tilbage til dig via e-mail", men jeg fik ingen feedback hverken via e-mail eller på min ibet-konto. Så en dag, da jeg skulle til at logge ind, blev min konto blokeret, og da jeg prøvede at kontakte support, lukkede de mig ned med det samme uden at jeg engang kunne skrive :( Det samme skete, da jeg loggede ind på min qbet-konto. Jeg er så ked af det og vil have mine penge 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Linneadanell,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine gevinster.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har du modtaget nogen notifikation eller besked på din ibet-konto vedrørende din udbetalingsstatus?
- Har du gjort nogen forsøg på at bekræfte din identitet eller fremlægge dokumentation til ibet support?
- Hvad sagde supportteamet præcist, da de blokerede din konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er vigtigt, at vi har alle nødvendige oplysninger for at forstå og behandle din klage.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Ingen status på udbetalingsstatus 🙁
Før jeg kunne nå at skrive en e-mail, svarede de næsten med det samme, men kun at de havde brug for et end-to-end-dokument fra min bank, og da jeg spørger, hvad de ellers har brug for, da jeg allerede har sendt end-to-end-verifikation, hvor min bank beskriver, at de sender pengene tilbage i henhold til den svenske spillelov, svarer supporten kun, at de har brug for end-to-end-verifikation igen. Men nu er de helt holdt op med at svare mig. Dette er, hvad de sidst skrev om lukningen:
Som en foranstaltning for at støtte din beslutning og forhindre yderligere spilleproblemer, har vi taget skridtet til at lukke din konto permanent. Vi mener, at dette er i din bedste interesse i betragtning af de nuværende omstændigheder. Det betyder, at du ikke vil have mulighed for at åbne en ny konto.
Husk at vi er her for at støtte dig på din rejse med ansvarligt spil, og hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Dit velbefindende er vigtigt for os, og vi ønsker at sikre, at du har de nødvendige værktøjer og oplysninger til at træffe informerede beslutninger om dine spilaktiviteter.
Vi ønsker jer alt det bedste i fremtiden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet at kontakte dem igen, men hver gang afslutter de chatten 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Linneadanell,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst præcisere, om din konto er blevet blokeret for nylig, og i så fald den nøjagtige dato for blokeringen?
Kan du desuden angive, hvilke spil du fokuserede på?
Hvis det er muligt, bedes du angive yderligere kommunikation, du har haft med casinoet, herunder skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten sende dokumenterne til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej linneadanell
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej linneadanell
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
