iBet.com Casino - Spillerens konto har været blokeret i over to måneder.

De har blokeret min konto i mere end 2 måneder.

De beder mig om de umulige dokumenter, og alligevel tager jeg mig tid og giver dem hvert eneste dokument.

Jeg sender dem dagligt over 20 e-mails for at løse dette.

Alt jeg får som svar er: "Vi gennemgår dit dokument og vender tilbage til dig hurtigst muligt".

Det er over 2 måneder siden, og der er blevet sendt mere end 400 e-mails. Jeg har virkelig brug for pengene, det har givet mig mange problemer og endda fået mig til at tænke selvmord.

Jeg fortalte dem det, og de siger stadig, at det er under gennemgang.

Kan du venligst støtte?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære PlayerMalta,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst angive, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Jeg har aldrig givet bonus, så der var ingen bonus involveret i dette.

Jeg spillede live roulette og sportsvæddemål.

Jeg forstår, at verifikationen kan tage nogle dage, men mere end to MÅNEDER er latterligt.

Jeg har meget akut brug for pengene, og jeg skal betale husleje og leve. Det gør mig syg, og jeg har brug for mine penge.

De giver ingen opdateringer, og de bliver ved med at spørge om dokument efter dokument, og jeg giver dem hvert eneste dokument, og stadig svarer de ikke, giver ikke en opdatering eller frigiver mine penge.

Støt mig venligst her

Tak for dit svar.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ean.s@casino.guru eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.