Spilleren fra Malta fik sin konto blokeret i over to måneder og stod over for konstante krav om vanskelig dokumentation. Trods at have sendt over 400 e-mails og fremlagt omfattende dokumenter, herunder ID-kort, kontoudtog og bevis for adresse, blev hans konto lukket, og casinoet ophørte med at kommunikere. Vi kontaktede spilleren og casinoet, anmodede om dokumentation og tidsfrister og eskalerede sagen til en dedikeret klagemodtager. På grund af manglende svar fra spilleren i de senere faser og manglende samarbejde fra casinoet blev klagen lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at søge hjælp fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste.
iBet.com Casino - Spillerens konto har været blokeret i over to måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 671
Beløb: 2.700 €
iBet.com Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har blokeret min konto i mere end 2 måneder.
De beder mig om de umulige dokumenter, og alligevel tager jeg mig tid og giver dem hvert eneste dokument.
Jeg sender dem dagligt over 20 e-mails for at løse dette.
Alt jeg får som svar er: "Vi gennemgår dit dokument og vender tilbage til dig hurtigst muligt".
Det er over 2 måneder siden, og der er blevet sendt mere end 400 e-mails. Jeg har virkelig brug for pengene, det har givet mig mange problemer og endda fået mig til at tænke selvmord.
Jeg fortalte dem det, og de siger stadig, at det er under gennemgang.
Kan du venligst støtte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PlayerMalta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig givet bonus, så der var ingen bonus involveret i dette.
Jeg spillede live roulette og sportsvæddemål.
Jeg forstår, at verifikationen kan tage nogle dage, men mere end to MÅNEDER er latterligt.
Jeg har meget akut brug for pengene, og jeg skal betale husleje og leve. Det gør mig syg, og jeg har brug for mine penge.
De giver ingen opdateringer, og de bliver ved med at spørge om dokument efter dokument, og jeg giver dem hvert eneste dokument, og stadig svarer de ikke, giver ikke en opdatering eller frigiver mine penge.
Støt mig venligst her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ean.s@casino.guru eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte alle mulige dokumenter, du kunne forestille dig
selfie
selfie med ID
ID forside - bagside
Bankudtog
bevis for adresse (regning)
bevis på rigdom
anmodning om en quiz (jeg tror det er for ansvarligt spil)
Flere beviser for formue
Bankudtog fra 2 banker
bankoversigt fra de sidste 3 måneder
bankoversigt fra de sidste 6 måneder
Bankcertifikat
Nu har de blokeret min konto og lukket den, og de svarer mig ikke længere.
Øjeblikkelig afslutning af support, når jeg prøver at tale med dem via live support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAngiv venligst den fulde tidslinje for hændelserne, så vi kan vurdere sagen præcist. Helt specifikt, hvornår begyndte KYC-verifikationsprocessen, og hvornår blev din konto blokeret?
Du nævnte, at casinoet gentagne gange anmodede om verifikationsdokumenter. Hvordan blev disse anmodninger meddelt dig? Hvis de blev sendt via e-mail, bedes du videresende disse beskeder til jean.s@casino.guru .
Du bemærkede også, at casinoet ofte svarede med udsagn som "vi gennemgår dit dokument og vender tilbage til dig hurtigst muligt." Videresend venligst også disse svar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PlayerMalta
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg videresender lige en af de tusindvis af e-mails.
Fortæl mig venligst, hvad du ellers har brug for mere præcist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PlayerMalta,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PlayerMalta,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for iBet.com Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
