iBet.com Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

De nægter at validere min konto, så jeg ville være berettiget til at hæve penge. På nuværende tidspunkt spiller de bare dumme. Jeg har sendt den dokumentation, de beder om, flere gange til flere e-mailadresser, enten oplyst via deres chat eller som et direkte svar på deres besked, hvor jeg bliver bedt om dokumenterne.

Jeg kontakter dem, og de giver mig en adresse, jeg skal sende dem til, og jeg sender dem dokumenterne med det samme. Så kontakter de mig slet ikke, før jeg kontakter deres chat igen og fortæller mig, at de ikke har modtaget nogen af ​​mine beskeder. Jeg har tjekket min e-mail og adresserne flere gange, og de ser ud til at være sendt normalt til mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yrmelo,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina