Spilleren fra Finland har problemer, da casinoet nægter at validere hans konto til udbetaling, på trods af at de gentagne gange har sendt den nødvendige dokumentation til flere e-mailadresser. Han har kontaktet kundesupport flere gange, men casinoet hævder, at de ikke har modtaget nogen af hans beskeder.
iBet.com Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 339 €
iBet.com Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe nægter at validere min konto, så jeg ville være berettiget til at hæve penge. På nuværende tidspunkt spiller de bare dumme. Jeg har sendt den dokumentation, de beder om, flere gange til flere e-mailadresser, enten oplyst via deres chat eller som et direkte svar på deres besked, hvor jeg bliver bedt om dokumenterne.
Jeg kontakter dem, og de giver mig en adresse, jeg skal sende dem til, og jeg sender dem dokumenterne med det samme. Så kontakter de mig slet ikke, før jeg kontakter deres chat igen og fortæller mig, at de ikke har modtaget nogen af mine beskeder. Jeg har tjekket min e-mail og adresserne flere gange, og de ser ud til at være sendt normalt til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Yrmelo,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dem billeder af mit ID (Godkendt), PDF som bevis for adresse (Godkendt), billeder af mig selv med mit ID (Godkendt) og flere forskellige bankudtog, som de først godkendte, men blev ved med at bede om nye, og nu lader det til, at de ikke modtager mine nye.
Hvad angår disse bankudtogsdokumenter, har jeg sendt de samme, som de beder om, 21.6.2026, 29.6.2026, 3.7.2026 og 13.7.2026. Datoerne er taget fra min mappe med sendte dokumenter i min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Yrmelo. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har nu videresendt beskederne til dig. Jeg vedhæfter også et skærmbillede af bekræftelsessiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Yrmelo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra iBet.com Casino til at deltage i denne samtale.
Kære iBet.com Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora,
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi kommunikerer internt med spilleren for at løse dette problem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære iBet.com Casino,
Kan du venligst give en opdatering om spillerens verifikationsstatus? Hvis der er nye udviklinger eller dokumenter, der stadig kræves, bedes du give os besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Bemærk venligst, at vi har anmodet om og stadig venter på en fuldstændig bankudtog fra 1. maj til 1. juni.
Når vi har det fulde dokument, kan vi afslutte verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Casinoet har bekræftet, at de stadig venter på den komplette kontoudtog for perioden 1. maj til 1. juni. Indsend venligst det ønskede dokument igen, og giv os besked, når dette er gjort.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg indsendte dokumenterne for et par dage siden. Sagen er, at de beder om en historik, der ikke eksisterer. Den pågældende bankkonto blev oprettet den 3. maj, og de første transaktioner på den ser ud til at være den 11. maj. Jeg har fortalt dem dette, og det fremgår endda af de e-mails, jeg har sendt dig tidligere. Min bank tillader mig heller ikke at beskære datoerne til præcis 1,5-1,6. Alt, hvad jeg kan gøre, er at sende dem kontoudtoget for maj og juni måned. Jeg har en mistanke om, at de prøver at bruge dette til at afvise dem, da det er umuligt at have datoen 1,6 på det samme dokument som maj måned.
Hvis du giver mig en e-mail, sender jeg dig også gerne bankudtogene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære iBet.com Casino,
Spilleren har forklaret, at bankkontoen blev åbnet den 3. maj, og at deres bank ikke kan generere en kontoudtog, der dækker præcis perioden 1. maj - 1. juni. Ifølge spilleren udsteder banken kun månedlige kontoudtog.
Kan du bekræfte, om separate kontoudtog for maj og juni kan accepteres til verifikationen? Hvis ikke, bedes du præcisere, hvilket alternativt dokument du kan acceptere i denne situation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yrmelo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Yrmelo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
