Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin IceCasino-konto i flere måneder, men casinoet nægtede at behandle anmodningen og ignorerede hans e-mails. Han søgte indgriben for at få sin konto og sine data slettet fra siden. Casinoet bekræftede, at kontoen var permanent blokeret, hvilket opfyldte spillerens primære anmodning om kontoadgang. Spilleren nægtede dog at give en årsag til lukningen, hvilket var nødvendigt for at behandle datasletning eller andre specifikke anmodninger. På grund af spillerens manglende yderligere kommunikation blev klagen lukket uden yderligere handling.
IceCasino - Lukning af spillerens konto afvises.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har forsøgt at lukke min Ice Casino-konto i flere måneder. Men casinoet NÆGTER aktivt. Live support bliver ved med at bede mig om at sende en e-mail til support@.
Alle e-mails bliver dog bevidst ignoreret, da de tydeligvis er fra svindlere. Derfor opfordrer jeg CasinoGuru til at gribe ind og endelig få min konto og mine data slettet fra denne side. Jeg vil også med glæde skrive en virkelig dårlig anmeldelse af ICECasino. En virkelig forfærdelig en af slagsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MorlaCore,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med at lukke din IceCasino-konto.
For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan gå videre, beder jeg dig venligst om at præcisere et par punkter:
- Har du allerede sendt en skriftlig anmodning om lukning af konto eller selvudelukkelse til casinoets officielle support-e-mailadresse? Hvis ja, bedes du bekræfte den nøjagtige e-mailadresse, der blev brugt, og datoen/datoerne, hvor anmodningen blev sendt.
- Modtog du overhovedet noget svar fra casinoet (automatisk svar, billetnummer eller opfølgende besked)?
- Anmoder du om lukning af en standardkonto eller selvudelukkelse, og vigtigst af alt, hvad er den klare årsag til din anmodning (for eksempel: personlig beslutning, bekymringer om databeskyttelse eller spillerelaterede årsager)?
Det er meget vigtigt, at den anmodning, der sendes til casinoet, tydeligt angiver både typen af anmodning og årsagen til den, da forskellige årsager udløser forskellige interne procedurer.
For klarhedens skyld er den korrekte måde at indsende din anmodning på at sende en tydelig skriftlig besked fra den e-mailadresse, der er registreret på din casinokonto, for eksempel:
Ved lukning af konto (ikke relateret til spil):
"Jeg anmoder om permanent lukning af min Ice Casino-konto af personlige årsager og sletning af mine personlige data. Bekræft venligst skriftligt."
Ved selvudelukkelse (relateret til hasardspil):
"Jeg har et spilleproblem og anmoder om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse. Venligst bloker min konto, så den ikke kan genåbnes, og bekræft dette skriftligt."
Hvis du har kopier af de e-mails, du har sendt, skærmbilleder eller anden kommunikation via livechat, bedes du uploade dem her eller videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg vil med glæde besvare spørgsmålene som følger:
Har du allerede sendt en skriftlig anmodning om lukning af konto eller selvudelukkelse til casinoets officielle support-e-mailadresse?
Ja, jeg har anmodet om sletning af min konto flere gange (mindst 20 gange i løbet af de sidste seks måneder). Den sidste anmodning, sendt via e-mail, var søndag den 28. december 2025 kl. 15:48. Jeg har også kontaktet online support flere gange, men de sender mig kun standardsvar, der beder mig om at kontakte support via e-mail. Så deres support er fuldstændig ubrugelig. Jeg modtager aldrig bekræftelse på modtagelsen.
Og mine grunde angår ikke dig. Hvis jeg vil have mine data slettet, så vil jeg have dem slettet, og jeg behøver ikke at retfærdiggøre mig selv.
E-mailadressen er identisk med min e-mailadresse her hos CasinoGuru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser er kontoen permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MorlaCore,
Tak for din besked, og jeg beklager, at jeg først svarer nu, og at det er forsinket med en uge.
Først og fremmest vil jeg gerne takke casinorepræsentanten for at have tjekket kontostatus og bekræftet, at din IceCasino-konto er permanent blokeret. Baseret på denne bekræftelse er din primære anmodning allerede blevet opfyldt.
Jeg vil også gerne nævne et vigtigt punkt vedrørende din kommunikation.
Når en spiller beder et casino – eller os som mægler – om at foretage en specifik handling (såsom at lukke en konto eller slette data), er det vigtigt at angive mindst en grundlæggende årsag. Forskellige årsager udløser forskellige juridiske og interne procedurer (f.eks. standardkontolukning, GDPR-datasletning eller selvudelukkelse i forbindelse med ansvarligt spil).
Udsagn som "årsagerne angår ikke dig" er forståelige fra et personligt perspektiv, men de kan ikke gribes an i en mæglingsproces. Hvis du kræver noget fra casinoet eller fra os som mellemmand, er et minimumsniveau af samarbejde nødvendigt, så anmodningen kan behandles korrekt og håndhæves. Uden en angivet grund kan hverken casinoet eller Casino Guru afgøre, hvilken forpligtelse der gælder.
Når det er sagt, da casinoet nu har bekræftet, at din konto er permanent blokeret, er der ingen yderligere handling påkrævet fra vores side vedrørende kontoadgang.
Hvis du ønsker hjælp til noget andet, så giv mig endelig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MorlaCore
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
