IceCasino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Jeg indgiver en klage vedrørende mine udbetalingsanmodninger hos IceCasino.

Jeg har indsendt to udbetalingsanmodninger via Interac-overførsel, og begge har været fastlåst i status "ny" i mere end 96 timer. Ifølge casinoets egen angivne tidsramme bør udbetalinger normalt behandles inden for 5 minutter op til 96 timer. På trods af dette har der slet ikke været nogen fremskridt.

Jeg kontaktede VIP support chat, men de gav mig kun generiske svar som "vent venligst" og "vi kan ikke eskalere dette til finansafdelingen." De nævnte også, at udbetalinger kan tage op til 14 hverdage, hvilket er misvisende sammenlignet med de hurtige udbetalinger, de reklamerer med .

Det, der gør det hele værre, er, at jeg allerede har læst mange dårlige anmeldelser online om langsomme udbetalinger på dette casino, og denne oplevelse bekræfter kun disse klager. Dette skader alvorligt min tillid til platformen.

Denne forsinkelse er uacceptabel, især da Interac-overførsler normalt behandles meget hurtigt. Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine ventende udbetalinger og min chatsamtale med support som bevis.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem og sikre, at mine penge udbetales uden yderligere forsinkelse.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Tak for dit svar. Jeg forstår, at du normalt anbefaler at vente op til 14 dage, før du griber ind. Jeg vil dog gerne gøre det klart, at min konto er blevet fuldt verificeret, og at mine udbetalinger allerede har overskredet casinoets angivne tidsramme på 5 minutter–96 timer. Begge anmodninger forbliver fastlåste med status "ny" uden fremskridt.

Da min KYC er gennemført, og der ikke er nogen udestående krav fra min side, finder jeg denne forsinkelse uacceptabel, især i betragtning af casinoets annoncerede hurtige udbetalinger.

Hilsen alle

Vi bekræfter hermed, at betalingen er planlagt til at blive betalt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.

Hvis spilleren mener, at casinoet har overtrådt deres vilkår, beder vi venligst om at påpege dette.

Med venlig hilsen

Min udbetalingsanmodning startede den 23. august, men den blev nulstillet, da I bad om yderligere dokumenter. Efter yderligere 3 dage blev den nulstillet igen på grund af en anden dokumentanmodning – som burde have været inkluderet i det første bekræftelsestrin. På grund af dette blev min ventetid ved med at starte forfra i stedet for at blive talt kontinuerligt.

Klausul 8.15 i jeres vilkår og betingelser angiver en normal tidsramme på 5 minutter op til 96 timer, med 14 hverdage som maksimum. Min udbetaling har allerede overskredet den normale tidsramme. At henvise udelukkende til 14-dages grænsen ignorerer det faktum, at jeres egne vilkår og betingelser fastsætter en meget kortere "normal" periode.

I stedet for at gentage vilkår og betingelser, burde casinoet stå ved det, det reklamerer med – hurtige udbetalinger. Lige nu er den oplevelse, jeg står over for, det stik modsatte.

Hej, jeg vil gerne følge op igen angående mit udbetalingsproblem med IceCasino.

• Jeg indsendte to hævninger på samme tid.

• Den første blev behandlet og modtaget, men den anden er stadig i " Ny ".

• Det er nu 48 timer siden den første betaling ankom , men den anden er ikke blevet frigivet.

• Supporten gentager, at det kan tage op til 14 hverdage med hensyn til vilkår og betingelser, selvom begge anmodninger blev oprettet samtidig. Logisk set burde den anden udbetaling være blevet behandlet lige efter den første.

Det, der gør dette mere frustrerende, er, at deres egen support skriftligt har bekræftet, at de " arbejder hårdt for at sikre hurtig behandling, især for VIP-klienter ." På trods af dette har min oplevelse været den modsatte.

Tak for svaret.

Jeg finder det dog bekymrende, at det eneste svar, jeg har modtaget, er, at min udbetaling vil blive udbetalt "i henhold til de specificerede vilkår og betingelser". Selvom jeg forstår eksistensen af ​​14-dages klausulen, modsiger dette fuldstændigt, hvad jeres egen support allerede har bekræftet skriftligt - at "vi arbejder hårdt for at sikre hurtig behandling, især for VIP-kunder".

Min første udbetaling blev allerede behandlet inden for den forventede tidsramme, men den anden (oprettet på præcis samme tidspunkt) er blevet afventet uden nogen klar forklaring. Dette viser inkonsekvens og underminerer troværdigheden af ​​den "hurtige udbetaling".

Som VIP-kunde burde jeg ikke skulle vente den maksimale tidsramme for vilkår og betingelser, når jeres eget team anerkender, at udbetalinger normalt godkendes og behandles meget hurtigere. På nuværende tidspunkt beder jeg venligst om en specifik opdatering om, hvornår min udbetaling frigives, i stedet for at blive henvist tilbage til generiske vilkår og betingelser.

Begge mine transaktioner — CAD 5.500 (~€3.700) og CAD 6.500 (~€4.350) — er under €4.999 hver for sig, hvilket ifølge IceCasinos vilkår og betingelser skal behandles inden for 5 hverdage . Hvis dette er tilfældet, er det allerede mere end 5 hverdage siden, jeg anmodede om min udbetaling, så forsinkelsen er ikke i overensstemmelse med deres egne angivne regler.

I stedet behandler IceCasino dem samlet som en total på over €5.000 og anvender 14-arbejdsdagsreglen, selvom dette ikke er angivet nogen steder i vilkår og betingelser. Dette blev først forklaret for mig bagefter, hvilket føles misvisende .

Derudover har IceCasino været inkonsekvent omkring VIP-klienter. Først fik jeg at vide, at VIP-udbetalinger ikke kunne fremskyndes, men senere modtog jeg skriftlig bekræftelse på, at VIP-udbetalinger kunne prioriteres og behandles hurtigere, når det var muligt.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at sikre, at IceCasino overholder deres angivne regler for udbetalinger under €4.999 og deres forpligtelse til at prioritere VIP-klienter.

Som VIP-kunde føler jeg mig fuldstændig vildledt og uretfærdigt behandlet af IceCasino.

Jeg har fået modstridende oplysninger direkte fra deres egen supportchat:

• En agent fortalte mig, at VIP-udbetalinger ikke kan fremskyndes.
• En anden agent og en leder bekræftede skriftligt, at VIP-udbetalinger prioriteres og behandles hurtigere, når det er muligt.
• Senest (for blot 10 minutter siden, før jeg sendte denne klage) , fik jeg igen at vide, at selvom jeg er VIP, behandles udbetalinger på samme måde som for almindelige spillere og kan ikke fremskyndes.

Da jeg påpegede disse uoverensstemmelser, fik jeg i stedet for at undskylde at vide, at jeg bare "lavede antagelser" og var frustreret. Senere sagde de endda, at hvis jeg følte mig vildledt, burde jeg have kontaktet support – men alle mine skærmbilleder og beviser er fra deres supportchats selv. Det er derfra, de vildledende og inkonsistente oplysninger stammer.

For at opsummere:

Deres egne agenter og managere gav mig modstridende svar om VIP-prioritering.

Jeg fik at vide, at de vil lukke chatten, hvis det er det samme spørgsmål, i stedet for at modtage en undskyldning eller en fair forklaring.

Jeg ønsker mig intet andet end at modtage min fulde gevinst, som jeg vandt på en fair måde.😩

Hilsen

Ifølge vores log modtog spilleren alle sine gevinster.

Med venlig hilsen

Hej, jeg vil gerne give dig en opdatering vedrørende min udbetalingssag hos Ice Casino. Jeg kan med glæde bekræfte, at jeg nu har modtaget det fulde beløb for min udbetaling.

Selvom processen tog længere tid end forventet og krævede flere opfølgninger med deres support- og finansafdeling, er problemet nu løst, og pengene er nu ankommet til min konto.

Jeg vil gerne takke dig og dit team oprigtigt for jeres assistance og støtte gennem hele processen. Jeres engagement bidrog til at sikre, at sagen blev taget alvorligt og i sidste ende afsluttet.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika