Spilleren fra Østrig oplevede problemer under indbetaling via Klarna, og oplevede forsinkelser på op til 72 timer på trods af at hun foretog en øjeblikkelig betaling. Hun ønskede at spille uden disse afbrydelser. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en undersøgelse foretaget af betalingstjenesteudbyderen. I sidste ende blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at hendes penge var blevet krediteret hendes konto. Klagen blev markeret som løst i systemet.
IceCasino - Spilleren oplever forsinkelser i behandlingen af indbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg skal betale med Klarna med det samme, og der er altid problemer. Jeg betaler med det samme. Jeg vil gerne spille med det samme, normalt. Men hver gang skal jeg vente op til 72 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Hvor længe skal jeg vente på at få mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen,
Vi kan se, at supporten har rejst problemet til den eksterne betalingstjenesteudbyder, og de undersøger det nu.
Beklager, det kan være tidskrævende, da det handler om penge, og mange parter er involveret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære IceCasino-repræsentant,
Mange tak for din hjælp til spilleren.
Kære spiller,
Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med den ukrediterede indbetaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg fik mine penge, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
