Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €50 hos Icecasino, vundet €1.000 og anmodet om en udbetaling på €800. Trods at have fremlagt de nødvendige verifikationsdokumenter insisterede casinoet på en kontoudtog for en betaling foretaget via paysafecard, hvilket hun ikke kunne fremvise. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, hvilket førte til, at casinoet godkendte hendes verifikations- og udbetalingsanmodning. Spilleren bekræftede løsningen på hendes klage.
IceCasino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen 27. juli 2025 indbetalte jeg €50 via paysafecard hos Icecasino og vandt €1.000 i mit første spil. Efter et par timer anmodede jeg om en udbetaling på €800. Jeg havde spillet der før og gennemførte straks bekræftelsesprocessen, hvor jeg fremlagde mit ID, bankkort, indkomstbevis og endda mine bankoplysninger. Efter jeg anmodede om en udbetaling, tog det tre dage for supporten at kontakte mig og anmode om en kontoudtog! Jeg forklarede derefter, at jeg altid betaler med paysafecard, og at debetkortet selvfølgelig ikke står på min kontoudtog, men det er der ingen, der er interesserede i! Jeg sendte derefter et skærmbillede af Skrill og Paysafecard, og alt blev afvist. Jeg får altid at vide, at de vil have en kontoudtog! Jeg kan ikke komme længere alene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dit indbetalingsbevis blev afvist?
- Har du indsendt PaySafeCard-opgørelsen i det korrekte format? Indeholder dokumentet alle nødvendige oplysninger til verifikation, såsom dit navn, dato og transaktionsoplysninger?
- Er dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC-processen?
- Har du kun foretaget én indbetaling til dette casino indtil videre?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære dodimaus66
Ifølge vores optegnelser foretog du en indbetaling via bankoverførsel den 20.07.2025 kl. 17:36:28 (UTC)
KYC er således ikke færdiggjort endnu.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, først og fremmest tak for hjælpen!
Til 1) Nej, casinoet sender altid en standard e-mail, hvor de beder mig om at sende en kontoudtog
Til 2) ja, jeg sendte alt via skærmbillede
Til 3) mit EC-kort, én side af mit billed-ID, min adresse og min kilde til aktiver blev godkendt
4) Nej, jeg havde allerede foretaget en indbetaling et par dage tidligere, men via Sofortüberweisung. Dette var min første indbetaling, og jeg havde straks sendt alt til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære IceCasino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og gav os flere oplysninger om spillerens problem.
Kære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du indbetalte penge på casinoet den 20. juli 2025? Hvis ja, bedes du sende mig beviset for indbetalingen (indbetalingskvittering og bekræftelsesmailen fra casinoet) på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg sendte en e-mail til Veronika for fem dage siden, som anmodet om. Ice Casino har stadig ikke aktiveret min verifikation, og slet ikke godkendt min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst angive, om du sendte et PDF-dokument med din Sofort-betaling fra den 20. juli til casinoet som bevis på din indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, et skærmbillede. Det klager de ikke længere over. Jeg er 75% verificeret, men tilsyneladende mangler der 25% på mit ID! Men jeg sendte det fra alle sider for 14 dage siden og tog endda et billede af mig selv med det i hånden. Det er bare ren chikane nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst det dokument, der stadig afventer verificering, på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej dodimaus66
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej dodimaus66
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
