Spilleren fra Grækenland foretog en indbetaling og modtog en bonus, men oplevede et uventet fald i saldoen under spillet, hvilket efterlod ham med kun 30 euro, på trods af at han havde nået 340 euro under spillet. Han oplevede denne situation som hidtil uset i sin online casinooplevelse. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som præciserede bonusvilkårene, hvilket førte til, at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst med et justeret beløb på 30 euro. Klagen blev markeret som løst i systemet.
IceCasino - Spillerens bonussaldo er uventet blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg indbetalte 10 euro på casinoet, og de gav mig en bonus på 7,50 euro.
Jeg spillede spillet Gates of Olympus Super Scatter, og jeg nåede omkring 340 euro. Jeg fortsatte med at spille med en indsats på 1,50 euro, og da jeg nåede 298 euro, viste spillet en saldo på nul.
Jeg gik tilbage til min konto, og de havde efterladt mig 30 euro.
Jeg har spillet på online casinoer i mange år, og det er første gang, jeg har oplevet en sådan situation.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Georgios04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har beskrevet.
For at vi bedre kan forstå, hvad der er sket, vil du venligst uddybe et par punkter:
- Hvilken præcis bonus modtog du med din indbetaling?
- Var der specifikke vilkår relateret til denne bonus, for eksempel en maksimal udbetalingsgrænse eller særlige omsætningsbetingelser?
- Har du allerede kontaktet casinoets supportteam om dette problem? Hvis ja, hvad svarede de?
- Spillede du stadig med bonuspengene, eller var du allerede skiftet til at spille med dine gevinster med rigtige penge?
- Har du nogle skærmbilleder eller transaktionshistorik, der viser din saldo før og efter problemet opstod?
Du kan videresende alle relevante oplysninger, skærmbilleder eller kommunikation med casinoet til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har kontaktet casino support, men de har ikke svaret endnu.
Casinobonussen var fra 10-20 euro, indbetaling 75% og 20 gratis spins på Legasy of the Sages
Jeg aktiverede ikke gratis spinsene, kun de 7,50 euro.
Ikke for at lyve, jeg husker ikke alle bonusvilkårene, men omkring 320 euro fik jeg en besked om, at bonuspengene var blevet føjet til de rigtige penge.
Jeg har sendt dig dokumenterne, og jeg sender dem til dig igen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseLad mig tilføje, at jeg kun spillede ét spil, Gates of Olympus super scatter.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære georgios04
Se venligst kampagnens vilkår og betingelser:
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære georgios04 ,
Mange tak for dit svar. Jeg beklager den forvirring, der måtte opstå under processen.
Vi vil også gerne takke IceCasino for at have givet deres forklaring og præciseret situationen vedrørende bonusvilkårene.
- Kan du venligst fortælle os, om denne forklaring var tilfredsstillende for dig? Kan vi også markere din klage som løst med det justerede beløb på €30 i stedet for de oprindelige €298?
Din bekræftelse vil hjælpe os med at afslutte denne sag korrekt.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Problemet er løst, og jeg takker dig mange gange for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære georgios04,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
