Spilleren fra Tyskland blev blokeret på grund af en angiveligt forkert fødselsdato indtastet under registreringen, på trods af at han havde fremlagt bekræftelsesdokumenter, herunder sit ID. Han anmodede om bevis fra ICE Casino, der viste den dato, han angiveligt havde indtastet forkert, men blev afvist. Casinoet tilbød et kompromis om at lade €1.755 stå på hans konto og give ham fortsat adgang efter at have rettet fødselsdatoen, hvilket blev betragtet som en mild løsning. Spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen.
IceCasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.500 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin konto blev blokeret i dag, fordi jeg indtastede en forkert fødselsdato under registreringen. Jeg ved, at jeg indtastede alle oplysninger korrekt og indsendte alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, inklusive mit ID.
Jeg ønskede bevis fra ICE Casino på, at jeg havde indtastet datoen forkert på registreringsdatoen, inklusive dato, tidspunkt og sted.
Det blev jeg nægtet.
Jeg er beskyldt for at være en løgner og en svindler, og at jeg alene har begået fejlen.
Med venlig hilsen, Jens
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du tilfældigvis nogle skærmbilleder af din profil, hvor fødselsdatoen er synlig, eller noget der kan vise de oplysninger, du har indtastet?
Kan du venligst fortælle os, om du i øjeblikket kan logge ind på din konto, eller om adgangen er helt blokeret?
Er fødselsdatoen den eneste grund, casinoet har givet til at blokere din konto, eller nævnte de andre bekymringer?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, desværre har jeg ikke et billede af profilen eller fødselsdatoen, fordi den blev blokeret, og jeg blev først informeret om det bagefter.
Ja, det er den eneste grund, og det siges at overtræde virksomhedens regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
De tilbød mig 2500 euro og frigivelse af min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Ifølge casinoets vilkår og betingelser:
"Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger om dig selv ved registreringen, og at du vil opretholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved straks at opdatere eventuelle ændringer i registreringsoplysninger. Manglende overholdelse af dette kan resultere i lukning af din konto, begrænsninger i din konto eller ugyldiggørelse af transaktioner."
Spilleren angav en forkert fødselsdato og blev informeret om det. Casinoet tilbød ikke en fuldstændig lukning af kontoen, men at efterlade 1755 euro og ændre dataene til gyldige, hvilket spilleren gav deres godkendelse.
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære IceCasino, tak for de oplysninger, du har givet mig.
Kære spiller, jeg vil gerne forklare, at det i sådanne tilfælde er almindeligt for casinoer at lukke kontoen fuldstændigt og konfiskere alle gevinster, især hvis der er en overtrædelse relateret til personlige oplysninger, såsom at angive en forkert fødselsdato. Ifølge de fleste casinoers vilkår og betingelser er spilleren eneansvarlig for at sikre, at alle registreringsdata er indtastet korrekt.
I denne sammenhæng er den løsning, som casinoet tilbyder – at lade €1.755 stå på din konto og give dig mulighed for at fortsætte med at bruge den efter at have rettet fødselsdatoen – faktisk mere lempelig end hvad mange casinoer normalt ville gøre. Det ser ud til, at casinoet valgte et kompromis i stedet for at tage strengere foranstaltninger.
Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto, og om de €1.755 er tilgængelige på din saldo?
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
