IceCasino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej. Min konto blev blokeret med en saldo på omkring 6000 EUR. Jeg kender ikke det præcise beløb, da jeg ikke kan få adgang til min konto. Jeg havde udestående udbetalinger på omkring 5700 EUR plus andre penge på kontoen. Jeg modtog en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, så jeg gik til min konto for at se hvorfor, og det var da, jeg indså, at jeg var blokeret.

Jeg gik ind på livechatten, og først spurgte de mig, om jeg genkendte en e-mailadresse, hvilket jeg ikke gjorde, og de sagde, at den var registreret til en konto, der også var fra min enhed, hvilket var imod sidens regler. Jeg sagde, at dette var umuligt, fordi jeg kun spiller på min telefon og bærbare computer, og jeg bor sammen (min bærbare computer forlader aldrig siden), og jeg giver aldrig min telefon til nogen. Jeg har ikke en anden konto på siden. Chatten sagde, at de ville videresende den til en anden afdeling og svare mig via e-mail.

Efter 24 timer havde jeg ikke modtaget et svar, så jeg gik tilbage til livechatten. Denne gang fortalte de mig, at jeg var blokeret for bonusmisbrug. Jeg var allerede blevet blokeret fra at bruge de fleste af deres bonusser for måneder siden, så jeg fik meget få bonusser, og jeg spiller normalt kun med kontanter med en bonus aktiveret, hvis jeg har en, så den satser mod bonussen.

Jeg spurgte, hvad der var med pengene på min konto, og de sagde, at de var indefrosne, så jeg ville stort set ikke få dem tilbage. Jeg synes, det er vanvittigt. Jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg har haft min konto i omkring et år og var næsten VIP på topniveau, jeg indbetalte og satsede meget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Benjyyy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet, du oplever med, at din konto er blevet blokeret, og dine penge er blevet indefrosset.

Tak også for at du har sendt skærmbillederne. Så vidt jeg kan se, har casinoet nævnt to forskellige årsager til at blokere din konto – først en mistænkt duplikatkonto, der er knyttet til en anden e-mail fra din enhed, og senere "bonusmisbrug" uden at give yderligere detaljer. Jeg forstår, hvor forvirrende og frustrerende dette må være.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:

• Har du nogensinde oprettet eller forsøgt at oprette en anden konto på dette casino (selv utilsigtet, for eksempel via en anden e-mail eller loginmetode såsom Google/Facebook)?
• Er det muligt, at andre kan have tilgået din enhed, internetforbindelse eller brugt casinoet fra den samme IP-adresse?
• Har du nogensinde brugt VPN, proxy eller lignende værktøjer, mens du spiller?
• Kan du bekræfte, om du har gennemført en fuld KYC-verifikation tidligere?
• Hvilke typer bonusser brugte du for nylig, før kontoen blev blokeret (hvis nogen)?

Hvis du desuden har yderligere kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller yderligere skærmbilleder), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.

På nuværende tidspunkt gør de modstridende årsager, som casinoet har angivet (duplikatkonto vs. bonusmisbrug), det vigtigt for os at indsamle så mange oplysninger som muligt, før vi kontakter dem.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Har du nogensinde oprettet eller forsøgt at oprette en anden konto på dette casino (selv utilsigtet, for eksempel via en anden e-mail eller loginmetode såsom Google/Facebook)?

Ingen.

Er det muligt, at andre kan have tilgået din enhed, internetforbindelse eller brugt casinoet fra den samme IP-adresse?

Ikke fra enheden. Samme forbindelse, måske, hvis jeg spiller på offentligt wifi.

Har du nogensinde brugt VPN, proxy eller lignende værktøjer, mens du spiller?

Sandsynligvis, men ved et uheld. Jeg har VPN på min telefon og bærbare computer, men jeg bruger det ikke ofte, så det er kun, hvis jeg glemmer at slukke det. Især på min telefon, fordi jeg oprindeligt er fra Nordirland, men nu bor i Dublin, så jeg har også beholdt mit gamle britiske SIM-kort til mit nummer og skal bruge VPN aktiveret (indstillet til Irland) for at få adgang til nogle tjenester her. Det er aldrig indstillet til et andet land end Irland, men jeg slukker det og bruger min irske forbindelse eller mit Wi-Fi derhjemme, når jeg kan.

Kan du bekræfte, om du har gennemført en fuld KYC-verifikation tidligere?

Ja, ID, betalingsmetode og adresse så vidt jeg husker.

Hvilke typer bonusser brugte du for nylig, før kontoen blev blokeret (hvis nogen)?

Der er generelt et par bonusser om ugen tilgængelige for mig, så når jeg indbetaler, tager jeg dem normalt, hvis jeg har dem. Jeg kan godt lide at spille turneringer, der kun fungerer med rigtige penge, men hvis jeg har en bonus aktiveret, kan jeg spille imod den, når jeg bruger mine rigtige penge. Jeg plejede at få flere bonusser, men de blokerede mig fra de fleste - jeg kunne ikke indtaste bonuskoder fra nogen af ​​deres sociale medier, der annoncerede dem, eller få adgang til nogen af ​​de sæsonbestemte kampagner osv. Jeg tror ikke, jeg har gjort noget forkert. Hvis de ikke vil have, at jeg bruger bonusser, så er det fint, at de ikke giver mig dem (jeg har aldrig klaget over ikke at kunne bruge nogen af ​​bonuskoderne). Og hvis de vil blokere mig, er det selvfølgelig op til dem, men at beholde mine penge er vanvittigt. Alene mellem den 3. og 9. april indbetalte jeg 3300 EUR på siden. Jeg tabte næsten det hele, indtil jeg havde en gevinst på omkring 3500 EUR fra et væddemål på 5 euro, når jeg brugte mine egne penge.

Hej, Benjyyy

Måske kan du præcisere, hvem kontoen tilhører** itz@gmail.com tilhører?

Da vi kan se gameplayet og bonusaktiveringen fra den samme pc og IP-adresse.

PS Der er absolut ingen tvivl om, at vores afdeling for antisvindel vil finde og blokere ALLE dine konti, før eller siden 😉 (uanset hvor mange klager du indgiver)

Med venlig hilsen

Jeg vil holde mig høflig, selvom jeg finder tonen i ovenstående svar ekstremt uprofessionelt. Især i betragtning af den ekstremt høje vurdering, casinoet har på denne hjemmeside. @CasinoGuru - Jeg vil opfordre dig til at overveje, om et svar som dette er passende i forhold til en klage som denne, der involverer mange penge (dette er bogstaveligt talt et livsændrende beløb for mig).

Jeg kan kategorisk bekræfte, at jeg ikke har nogen forbindelse til den e-mailadresse, og jeg har heller ingen andre konti. Jeg vil bede dig om selv at bekræfte, hvem den e-mailadresse tilhører - jeg ved, at I ikke tillader en eneste udbetaling uden at udføre grundige KYC-tjek, da jeg gennemgik dem ved min første udbetaling. Så det ville ikke give mening for mig at forsøge at oprette andre konti. Du vil ikke finde nogen forbindelse til mig som person eller nogen finansiel konto relateret til mig på jeres casino, fordi den ikke eksisterer (bemærk, at jeg kun har foretaget indbetalinger med fiat-kort fra min bankkonto).

Hvis der er en eller anden form for link til en forbindelse, så skyldes det måske en VPN, men CasinoGuru, jeg opfordrer dig til at undersøge dette grundigt, fordi jeg fortæller 100% sandheden her og absolut intet har at skjule.

Som en sidste bemærkning er det min 40-års fødselsdag i dag (som du kan se på din KYC-tjek på mig), og i stedet for at modtage en bonus fra et casino, hvor jeg angiveligt var VIP på topniveau, modtager jeg et chokerende uprofessionelt svar på en meget alvorlig klage over et enormt beløb, hvoraf det meste jeg selv har indsat fra min egen bankkonto. Gør det bedre.

Kære IceCasino,

Tak for dit svar.

For at vi korrekt kan vurdere denne sag, beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation for dine påstande vedrørende den påståede duplikerede konto og/eller bonusmisbrug.

Vi vil specifikt sætte pris på, hvis du kunne dele relevante data, der forbinder spilleren til den nævnte konto (f.eks. IP-logfiler, enhedsmatchning, spilmønstre eller andre interne fund, der har ført til denne konklusion).

Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til min e-mailadresse: petronela.k@casino.guru , hvor den vil blive behandlet fortroligt og udelukkende brugt med det formål at gennemgå denne klage.

Tak på forhånd.

Kære Petronela,

Vi beder dig venligst om at forlænge svartiden, da vi forbereder svar og beviser, der dækker alle de aktuelle sager fra Irland.

Tak!

Kære IceCasino-team,

Tak for din besked.

Intet problem – vi forstår, at du muligvis har brug for yderligere tid til at udarbejde et fyldestgørende svar. Vi forlænger tidsperioden med yderligere 7 + 7 dage.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at modtage de ønskede oplysninger.

Hilsen,

Ejeren af ​​spillekontoen blev venligst inviteret til at foretage videobekræftelsen.

Med venlig hilsen

Jeg gennemførte videobekræftelsen i morges.

Kære IceCasino-team,

Tak for din opdatering.

Vi forstår, at spilleren nu har gennemført den ønskede videobekræftelse. Kan du venligst fortælle os, hvordan bekræftelsen gik, og om der allerede er truffet nogen beslutning vedrørende spillerens konto og resterende saldo?

Vi vil sætte pris på enhver opdatering, du kan give vedrørende den nuværende status for efterforskningen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.