Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden, hvilket blev godkendt af casinoet, men pengene blev ikke krediteret deres bankkonto. Selvom spilleren modtog transaktionsnumre og bekræftelse fra deres bank om, at pengene ikke var ankommet, fortsatte casinoet med at oplyse, at anmodningen stadig var under gennemgang. Efter en intern undersøgelse hævdede casinoet at have kompenseret spilleren med i alt €950. Da spilleren dog ikke bekræftede modtagelsen af midler eller svarede på vores opfølgende beskeder, havde vi intet andet valg end at lukke klagen som afvist.
IceCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 950 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalingen blev godkendt, men beløbet er ikke blevet krediteret min bankkonto. Jeg modtog udbetalingstransaktionsnumrene fra casinoet og fik banken til at bekræfte, at disse transaktioner ikke var blevet krediteret min bankkonto.
I dagevis det samme svar fra casinoets support: "Din anmodning bliver gennemgået."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære denniswahl58,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kunne du venligst dele de udbetalingstransaktionsnumre, du har modtaget?
- Har casinoet givet dig en estimeret tidsramme for gennemgangsprocessen?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Du kan også videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Efter undersøgelsen blev spilleren kompenseret med et beløb på 950 euro henholdsvis den 29.05.2025 kl. 08:39:20 (UTC) og den 30.05.2025 kl. 13:52:18 (UTC).
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej denniswahl58
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
