Spilleren fra Indien havde problemer med en udbetaling på ₹80.000, som han havde anmodet om tre uger tidligere. Selvom casinoet hævdede, at betalingen var blevet behandlet, havde han ikke modtaget pengene og fremlagt sin kontoudtog som bekræftelse. Han blev gentagne gange bedt om at "vente" af supporten, uden at der skete noget. Problemet blev i sidste ende løst, efter at casinoet bekræftede, at transaktionen var vellykket, og rådede ham til at kontakte sin bank for yderligere undersøgelse. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.
IceCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80.000 INR
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Dream789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende detaljer:
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve ₹80.000?
- Har du nogen bekræftelse fra casinoet (såsom et betalingsreferencenummer eller transaktions-ID), der viser, at udbetalingen blev behandlet den 03-09-2025?
- Kan du venligst fremlægge dokumentation, for eksempel et skærmbillede af din komplette kontoudtog omkring disse datoer, der tydeligt viser, at pengene ikke er blevet krediteret, samt skærmbilleder fra din casinokonto (f.eks. udbetalingshistorik eller kontosaldo)?
Hvis du foretrækker det, kan du sende al relevant kommunikation eller dokumenter direkte til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Betalingsmetode, der blev brugt, var IMPS
Udbetalingsordre-id: 1e81e729-c9d9-4acd-97a3-00d55ec9408e
Jeg modtog en e-mail, der bekræftede min udbetaling som vellykket, den 3-09-2025
men min bankkonto blev ikke krediteret
Jeg har allerede sendt den kontoudtog, som casinoet anmodede om, til casinoteamet. (udtog fra 01-09-2025)
Jeg har videresendt alle disse dokumenter sammen med bankudtoget til [email protected] til din reference.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dream789,
Tak for at du delte alle detaljerne. Vi ville bare lige præcisere – er klagen på AskGamblers det samme problem som den, du indsendte her til Casino.Guru?
Din bekræftelse vil hjælpe os med at forstå, om begge klager stammer fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Ja, det er det samme.
Da Ice Casino ikke har kunnet løse mit problem indtil videre, og da både CasinoGuru og AskGamblers er velrenommerede platforme til den slags, besluttede jeg mig for at benytte mig af dem.
Har dette noget at gøre med, at Ice Casino har forsinket mine betalinger i næsten en måned? Det håber jeg ikke.
Om fire dage er det en måned siden min udbetalingsanmodning, men Ice Casino har stadig ikke udbetalt mine retmæssige gevinster.
Hvor meget mere skal jeg vente??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dream789,
Nej, det er ikke et problem – vi ville blot bekræfte, om begge klager omhandlede den samme sag. Tak for at du afklarede dette for os.
@IceCasino – kan du venligst give en opdatering om spillerens udbetaling? Det er næsten en måned siden anmodningen, og vi beder dig venligst om at dele den aktuelle status.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela
Nu reagerer vi på begge ressourcer samtidigt.
Vi presser også på for PSP og venter tålmodigt på deres undersøgelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære IceCasino,
Tak for dit svar. Vi beder dig venligst om at holde os regelmæssigt informeret om betalingsforløbet og eventuelle opdateringer, du modtager fra PSP'en vedrørende denne sag. Dette vil hjælpe os med at sikre, at spilleren holdes opdateret, og at situationen overvåges korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Bare en hurtig opdatering.
Spilleren fremlagde det anmodede dokument, som blev videresendt til PSP'en til undersøgelse.
Vi håber at få afgørelsen snart.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære IceCasino,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på, at du holder os opdateret. Fortsæt venligst med at dele alle nyheder, du modtager fra PSP'en, så vi også kan holde spilleren opdateret.
Forhåbentlig vil undersøgelsen snart blive afsluttet, og tilbagetrækningen vil blive endeligt gennemført uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi modtager svaret fra PSP:
"Nedenfor finder du bevis på en vellykket transaktion. Brugeren skal henvende sig til sin bank og fremvise nedenstående oplysninger for yderligere bankundersøgelse."
Vi er bange for, at vi ikke kan være til anden hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Petronela
Vi er bange for, at det er det maksimale, vi kan gøre. Spilleren bør henvende sig til sin bank for at få afklaringer.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Dream789
Vi har fundet dine penge. De blev tilbageført til din saldo.
Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en alternativ udbetalingsmetode!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har været yderst tålmodig gennem hele processen og har leveret alle detaljer og dokumenter, som Ice Casino har anmodet om.
Trods mine gentagne forklaringer om, at skærmbilledet fra betalingsudbyderen så mistænkeligt ud, gjorde jeg mig stadig umage – selv efter at have rejst over 130 kilometer – for at få det bekræftet direkte fra min bank.
Efter grundig kontrol i bankchefens nærvær blev det bekræftet, at en sådan transaktion aldrig har fundet sted. Banken har udstedt en skriftlig erklæring, som jeg har vedhæftet.
Det er nu tydeligt, at betalingstjenesteudbyderen har fremlagt falsk eller forfalsket transaktionsbevis, da skærmbilledet mangler standardoplysninger som modtageroplysninger og blot siger " Overfør til intern konto ". Betalingstjenesteudbyderen har også været fuldstændig uigennemsigtig og nægtet at dele en korrekt transaktionsopgørelse eller PDF-bekræftelse.
Jeg har udvist fuldt samarbejde og tålmodighed i alle faser, selvom PSP'en tydeligvis har handlet uærligt. Det er nu på høje tid, at mine retmæssige gevinster krediteres, da jeg har opfyldt alle krav, og fakta tydeligt viser, at der aldrig blev foretaget nogen udbetaling.
Jeg anmoder Casino Guru og Ice Casino om at sikre, at mine retmæssige gevinster krediteres med det samme, da al verifikation fra min side er fuldført, og PSP'ens krav er tydeligvis ugyldigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dream789
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Dream789
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
