Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve 3.000 PLN, da casinoet forsinkede KYC-processen og hævdede en duplikering af konti, efter han havde vundet 18.000 PLN. Han anmodede om detaljer om den påståede duplikerede konto, men modtog ingen forklaringer eller beviser. Problemet blev angivet som løst, men på grund af manglende bekræftelse fra spilleren blev klagen afvist.
IceCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af lukning af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 zł
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDa jeg forsøgte at hæve 3.000 PLN, forsinkede de KYC-processen. Da jeg vandt jackpotten på 18.000 PLN, skrev de til mig, at jeg havde overtrådt reglerne ved angiveligt at have duplikeret en konto. Jeg bad om detaljer om denne anden konto, og de sagde, at de ikke kunne oplyse det. 😅 Ingen forklaringer, ingen beviser. Systemet indikerede det, så det er, hvad det er. Ingen kan forklare mig, hvorfor de fastslog, at det var en duplikat. Jeg fandt kun ud af, at kontoen er under andre oplysninger, så konklusionen er, at... måske er det ikke min konto. 🤔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
