Spilleren fra Tyskland havde flere ventende udbetalingsanmodninger fra IceCasino på i alt €220, hvor den ældste anmodning var over tre uger gammel. Selvom han havde en fuldt verificeret konto og ingen udestående bonusbetingelser, modtog han ikke tilstrækkelige svar fra supporten. Spilleren rapporterede, at pengene aldrig ankom efter udbetalingsbekræftelser, og casinoet anmodede om en PDF-kontoudtog for at bekræfte de manglende transaktioner. Vi anbefalede, at spilleren samarbejdede ved at fremlægge det anmodede dokument for at lette sporingen af betalingerne. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen.
IceCasino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 220 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har anmodet om flere udbetalinger fra IceCasino, som ikke er blevet behandlet den dag i dag.
Detaljer:
€50 anmodet den 4. marts 2026
Ansøgt om €50 den 19.03.2026
Ansøgt om 120 € den 22.03.2026
Den ældste udbetaling har været ventende i over tre uger. Ifølge de sædvanlige udbetalingstider er dette alt for lang tid.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ingen udestående bonusbetingelser (hvis jeg har, er jeg ikke blevet informeret).
Supportteamet svarer enten ikke eller giver ingen specifikke oplysninger.
Jeg kræver øjeblikkelig behandling af mine betalinger og en klar erklæring.
Hvis problemet ikke er løst, vil jeg være tvunget til at tage yderligere skridt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Efstratios1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med dine udbetalinger og manglen på klar kommunikation fra casinoet.
For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte den aktuelle status for hver udbetalingsanmodning (stadig afventende, annulleret eller tilbageført)?
- Hvornår blev din konto fuldt verificeret, og modtog du nogen bekræftelse fra casinoet på, at KYC var gennemført?
- Du nævnte, at der ikke er nogen udestående bonusbetingelser — kan du venligst bekræfte, om du har brugt nogen bonus (aktiv eller nyligt gennemført), før du anmoder om disse udbetalinger?
- Kunne du venligst dele al kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder) relateret til dine udbetalinger?
Hvis du foretrækker det, kan du også videresende relevant kommunikation direkte til petronela.k@casino.guru , og jeg vil gennemgå det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, efter udbetalingsbekræftelsen forsvandt alle bonusser. Faktisk skete dette første gang den 4. marts; jeg modtog ikke mine penge. Ellers forløber udbetalinger normalt problemfrit. Jeg kontaktede VIP-manageren om hver betaling, og de krævede en PDF-kontoudtog for at bevise, at jeg ikke havde modtaget pengene. Derudover sendte de mig e-mails med en form for dokumentation for, at udbetalingen var blevet behandlet, og jeg blev bedt om at kontakte min bank for at finde ud af, hvor mine penge var. Min bank siger, at de ikke er ansvarlige for at fremlægge bevis; det ansvar ligger hos afsenderen.
Med venlig hilsen
betikis
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Efstratios1980
Tak for klagen
Kan du venligst angive de omstridte transaktions-ID'er? Da vi ikke ser nogen ventende/nye anmodninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er ikke nye udbetalinger, se dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har ikke oprettet en PDF endnu; det kan jeg først gøre den 1. april. Ikke desto mindre er pengene til alle tre udbetalinger aldrig ankommet, og jeg har også kontaktet support og manageren.
Betalingsbekræftelsen er ubrugelig for min bank, fordi de er afsender, og jeg er modtager; det er faktisk første gang, det er sket, og så tre gange i træk, hvilket er mærkeligt.
Med venlig hilsen
Betikis
PS Jeg sender mine kontoudtog den 1. april, og så vil jeg gerne se, hvor hurtigt jeg modtager mine penge, og om de overhovedet tror på mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Efstratios1980
Tak for samarbejdet!
Vi kommer helt sikkert til bunds, hvis det sker.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne se dette, fordi jeg føler mig snydt; det kan ikke være, at betalingen ikke når frem til kontoen.
Med venlig hilsen
betikis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesuden forstår jeg ikke, hvorfor jeg skulle sende dig en PDF-kontoudtog, så du kan se alle mine indtægter og udgifter; det er du slet ikke interesseret i. Ligesom du fandt de 120 euro fra den 22. marts, forventer jeg, at du også finder de 50 euro fra den 19. og 4. marts 2026 og krediterer dem til min konto.
Tak
Betikis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Efstratios1980,
Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at problemet med dine udbetalinger stadig er i gang.
Jeg vil kraftigt anbefale, at du samarbejder med casinoet og fremviser den ønskede PDF-kontoudtog. Bemærk venligst, at casinoet ikke beder om disse oplysninger for at gennemgå din samlede økonomiske aktivitet eller til AML-formål. De forsøger at spore de manglende udbetalinger og verificere, om transaktionerne blev modtaget eller ej, hvilket er en standardprocedure i sådanne tilfælde.
Udlevering af dette dokument vil i høj grad hjælpe med at fremme undersøgelsen og øge chancerne for at løse problemet hurtigere.
Derudover, vil du venligst fortælle mig, om der er sket nogen udvikling siden din sidste besked? Har du allerede indsendt det ønskede dokument eller modtaget nogen opdatering fra casinoet?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg sendte en PDF og modtog betalingerne på €120 og €50, så én betaling mangler stadig.
Med venlig hilsen
betikis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Efstratios1980
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Efstratios1980
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
