Spilleren fra Tyskland har flere ventende udbetalingsanmodninger fra IceCasino på i alt €220, hvor den ældste anmodning er over tre uger gammel. Selvom han har en fuldt verificeret konto og ingen udestående bonusbetingelser, modtager han ikke tilstrækkelige svar fra supporten.
IceCasino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 13m 46s
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseJeg har anmodet om flere udbetalinger fra IceCasino, som ikke er blevet behandlet den dag i dag.
Detaljer:
€50 anmodet den 4. marts 2026
Ansøgt om €50 den 19.03.2026
Ansøgt om 120 € den 22.03.2026
Den ældste udbetaling har været ventende i over tre uger. Ifølge de sædvanlige udbetalingstider er dette alt for lang tid.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ingen udestående bonusbetingelser (hvis jeg har, er jeg ikke blevet informeret).
Supportteamet svarer enten ikke eller giver ingen specifikke oplysninger.
Jeg kræver øjeblikkelig behandling af mine betalinger og en klar erklæring.
Hvis problemet ikke er løst, vil jeg være tvunget til at tage yderligere skridt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Efstratios1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med dine udbetalinger og manglen på klar kommunikation fra casinoet.
For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte den aktuelle status for hver udbetalingsanmodning (stadig afventende, annulleret eller tilbageført)?
- Hvornår blev din konto fuldt verificeret, og modtog du nogen bekræftelse fra casinoet på, at KYC var gennemført?
- Du nævnte, at der ikke er nogen udestående bonusbetingelser — kan du venligst bekræfte, om du har brugt nogen bonus (aktiv eller nyligt gennemført), før du anmoder om disse udbetalinger?
- Kunne du venligst dele al kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder) relateret til dine udbetalinger?
Hvis du foretrækker det, kan du også videresende relevant kommunikation direkte til petronela.k@casino.guru , og jeg vil gennemgå det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
