Immerion Casino - Spilleren står over for problemer med KYC-verifikation, hvilket forsinker udbetalinger.

Hej,

Jeg har alvorlige problemer med min KYC-verifikation og udbetalinger hos Immerion Casino.

Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter den 21. oktober 2025 og fulgte op den 22. oktober, men jeg har ikke modtaget noget svar fra KYC-afdelingen.

Livechatten bliver ved med at fortælle mig, at de ikke kan hjælpe, og at jeg skal vente. På grund af dette blev alle mine udbetalinger annulleret.

Min saldo viser i øjeblikket omkring 5600 EUR i gevinster, men jeg kan ikke hæve noget, før verifikationen er godkendt.

Jeg er bekymret for, at selv efter verifikationen kan de blive forsinket, og som de fortalte mig, opdeler de udbetalinger i små daglige grænser (850 EUR/dag).

Jeg har allerede tabt omkring 600 EUR, mens jeg ventede, da jeg stadig kunne spille, men ikke hæve.

Jeg er bange for, at selv efter verifikationen vil det også forsinke mine udbetalinger, da jeg skal finde på undskyldninger.

Jeg har vedhæftet livechat-samtalen, de mails, jeg sendte til Kyc, og som de ikke svarede på, samt et skærmbillede af mine blokerede udbetalinger.

Hjælp mig venligst med at få en klar og fair løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Modstå venligst trangen til at fortsætte med at spille med dine penge, mens dine dokumenter verificeres, da du kan risikere at miste din saldo.

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg vil gerne præcisere et par vigtige detaljer vedrørende min sag.

Jeg har aldrig modtaget nogen e-mail fra KYC-afdelingen vedrørende verifikationsprocessen – hverken i min indbakke eller i min spam-mappe.

Den eneste grund til, at jeg vidste, hvilke dokumenter der krævedes, var fordi jeg kontaktede livechatten, og de sendte mig følgende besked der (ikke via e-mail):

"For at sikre din kontos sikkerhed beder vi dig venligst om at fremvise de nødvendige bekræftelsesdokumenter som beskrevet i vores bekræftelsesproces til [email protected] :

– Kopi af dit pas, ID-kort eller kørekort (begge sider)

– Selfie med dit ID-dokument i hånden foran vores hjemmeside

– For- og bagside af de anvendte betalingskort (+kort **** **** **** 7724 og +kort **** **** **** 5140).

Vi behøver kun de første og sidste 4 cifre af kortnummeret. CVV-koden skal være skjult.

Din udbetalingsanmodning er sat på pause, indtil bekræftelsesprocessen er fuldført.

Jeg vedhæfter samtalen med livechatten, der viser, at ovenstående besked var i livechatten og ikke en officiel mail fra Kyc, da de endnu ikke har svaret mig noget.

Jeg sendte alle disse dokumenter meget tydeligt og i høj kvalitet til den e-mail, de nævnte ( [email protected] ) den 21. oktober 2025.

Jeg fulgte op igen den 22. oktober, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra KYC-afdelingen eller fra supporten.

Livechat-agenterne bliver ved med at gentage det samme svar – at de ikke kan hjælpe, og at KYC vil kontakte mig "snart".

Jeg vil gerne understrege, at de billeder, jeg sendte, er helt klare, så forsinkelsen kan ikke skyldes lav billedkvalitet.

Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte casinoet for at fremskynde verifikationsprocessen og fjerne blokeringen af ​​mine udbetalinger, hvilket jeg desværre også vil forsinke, efter verifikationen er fuldført.

Tak endnu engang for din hjælp og tid.

Hej,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg sideløbende med min igangværende klage her også har kontaktet Curaçao eGaming Authority angående det samme problem med Immerion Casino (KYC-forsinkelse og blokerede udbetalinger).

Jeg vil gerne understrege, at denne handling ikke var ment som en omgåelse af din proces – tværtimod værdsætter jeg Casino Gurus klagesystem højt og vil fortsætte med at arbejde igennem det, indtil min sag er fuldt ud løst. Jeg ville blot sikre mig, at alle relevante myndigheder er opmærksomme på problemet, og at alt forløber transparent.

Luk venligst ikke min sag her, før den er løst, og jeg vil løbende holde jer opdateret.

Mange tak for din forståelse og hjælp.

Hej igen,

Jeg ville bare venligst spørge, om der er nogen opdatering fra jeres side vedrørende min klage over Immerion Casino.

Indtil videre har jeg stadig ikke modtaget nogen e-mail eller svar fra casinoet eller deres KYC-afdeling, og mine udbetalinger er fortsat blokeret.

Mange tak for din tid og støtte — jeg sætter virkelig pris på din hjælp og det arbejde, du gør for at hjælpe spillerne.

Med venlig hilsen,

Mange tak, Trantamike80, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Trantamike80,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Immerion Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Immerion Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vil især gerne have en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​udbetalingen, samt en bekræftelse af den aktuelle status for spillerens KYC-verifikation og om yderligere dokumenter er påkrævet.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej Samuel,

Tak for din besked og for at du overtog min sag.

Jeg vil gerne give en opdatering og nogle vigtige detaljer:

Den 21. oktober sendte jeg alle de ønskede KYC-dokumenter præcis som anvist via livechat – inklusive mit ID (begge sider), selfie med ID foran hjemmesiden og forsiden/bagsiden af ​​mine to betalingskort (med kun de første og sidste 4 cifre synlige, CVV skjult).

På trods af det sendte casinoet mig aldrig nogen officiel e-mail fra KYC- eller supportafdelingen med instruktioner. Jeg lærte kun, hvad jeg havde brug for, via livechatten.

Efter at have sendt alt klart og korrekt, modtog jeg ingen bekræftelse eller svar i mange dage.

Så, den 30. oktober næsten 10 dage senere, modtog jeg pludselig en ny e-mail fra Immerion Casino, der bad om yderligere dokumenter, denne gang en forsyningsregning med mit fulde navn og adresse. Jeg har allerede sendt dokumentet i dag og har et skærmbillede, der bekræfter indsendelsen.

Det, der bekymrer mig, er, at casinoet bliver ved med at bede om nye dokumenter trin for trin, i stedet for at informere mig fra starten om alt, hvad der kræves. Hvis de havde brug for en forsyningsregning eller et bevis på adresse, kunne de have bedt om det med det samme. Dette gradvise anmodningsmønster forårsager unødvendige forsinkelser og giver indtryk af, at de bevidst forlænger processen.

Jeg er også bekymret for, at de efter dette igen kan anmode om endnu flere dokumenter eller hævde, at de stadig gennemgår tidligere dokumenter – da jeg allerede har set lignende rapporter fra andre aktører.

På nuværende tidspunkt er mine udbetalingsanmodninger fortsat blokeret, og jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på, at verifikationen skrider frem eller bliver gennemført.

Min nuværende kontosaldo er €5.600, og udbetalinger forbliver blokeret, indtil verifikationen er godkendt.

Mange tak for din støtte og for at holde denne sag aktiv. Jeg sætter stor pris på din hjælp og vil straks opdatere dig, hvis jeg modtager yderligere kommunikation fra casinoet.

Vedhæftet finder du et skærmbillede af mailen, der bekræfter indsendelsen.

Med venlig hilsen,

Hej Samuel,

Jeg håber, du har det godt. Jeg ville bare lige give en hurtig opdatering og venligst spørge, om der har været noget svar fra Immerion Casino siden min sidste besked.

Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen ny e-mail eller bekræftelse fra deres KYC- eller supportafdeling efter at have indsendt det yderligere dokument (forsyningsregning) den 30. oktober.

Min verifikationsstatus og udbetalinger forbliver uændrede — stadig blokeret uden tydelig fremgang.

I betragtning af de gentagne forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet er jeg bekymret for, at denne situation kan fortsætte på ubestemt tid.

Hold venligst min klage aktiv, og lad mig vide, om casinoet har givet nogen opdateringer fra deres side.

Mange tak igen for din hjælp og for at følge op på denne sag.

Med venlig hilsen,

Hej Samuel,

Jeg ville give dig en opdatering om situationen.

Immerion Casino svarede på min klage på AskGamblers i allersidste øjeblik, før deres timer udløb, og jeg tror, ​​de vil gøre det samme her. Deres svar var igen meget generelt – de sagde, at mine dokumenter var modtaget, men nu er verifikationen "under gennemgang af risikoafdelingen".

Dette føles som endnu en måde at forsinke processen på, da der ikke har været nogen reel fremgang eller kommunikation fra deres side. De bliver ved med at introducere nye trin et efter et i stedet for at gennemføre verifikationen effektivt.

På nuværende tidspunkt er mine udbetalinger stadig blokeret, og jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse eller specifik tidsramme for, hvornår KYC'en eller den såkaldte "risikovurdering" rent faktisk vil være afsluttet.

Min konto er fuldt verificeret fra min side — jeg har allerede sendt alle nødvendige dokumenter (inklusive den forsyningsregning, de senere anmodede om) — og min saldo på €5.600 er fortsat fuldstændig blokeret.

Det er præcis den samme type svar, de har gentaget i dagevis uden at give nogen klar tidsramme, bekræftelse eller fremskridt. Det begynder at føles som et mønster, der kun er designet til at nulstille nedtællingstimeren og forsinke processen på ubestemt tid.

Jeg deler også denne opdatering her, så du kan se, hvordan casinoet bliver ved med at gentage vage svar uden at give en løsning.

Jeg vil venligst bede dig om at tage dette i betragtning og måske anmode om en mere specifik forklaring eller tidsramme fra casinoet – da det ikke længere er et meningsfuldt svar at gentage "det er under gennemgang".

Hold venligst min klage aktiv — jeg håber virkelig, at Casino Guru kan hjælpe med at sikre, at de behandler verifikationen og udbetalingerne korrekt denne gang.

Mange tak for din fortsatte hjælp med denne sag og for at hjælpe med at sikre, at casinoet leverer reelle fremskridt i stedet for proceduremæssige forsinkelser.

Med venlig hilsen,

Hej Trantamike80,

Mange tak for den detaljerede afklaring af situationen og for den seneste opdatering. Din forklaring har været meget nyttig til at få en klarere forståelse af problemet.

I øjeblikket venter vi på svar fra casinoets repræsentant. Når vi modtager deres udtalelse, vil vi gennemgå alt og beslutte, hvad der skal gøres videre.

Tak igen for dit samarbejde. Jeg beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens vi afventer yderligere information.

Hej Samuel,

Jeg vil også gerne nævne, at hele denne situation er blevet meget stressende for mig. Bekræftelsesprocessen har allerede taget lang tid, og den konstante usikkerhed gør mig ængstelig.

Selv efter at verifikationen endelig er gennemført, er jeg også bekymret for, at casinoet kan forsinke eller annullere mine udbetalingsanmodninger, da jeg allerede har set denne form for adfærd i lignende tilfælde.

Jeg håber inderligt, at casinoet vil handle i god tro, færdiggøre verifikationen snart og give mig mulighed for at hæve mine penge uden yderligere forsinkelser.

Tak igen for din tid, tålmodighed og for at følge denne sag nøje.

Din støtte betyder meget.

Med venlig hilsen,

Hej Trantamike80,

Tak fordi du deler dine følelser. Jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan være stressende, især med langvarige verifikationsprocedurer og usikkerhed omkring udbetalinger. Dine bekymringer er berettigede, og jeg er ked af at høre, at denne proces har forårsaget dig angst.

Du kan være sikker på, at jeg fortsat vil følge din sag nøje. I øjeblikket venter vi på, at casinoets repræsentant giver yderligere afklaring vedrørende status for dine verifikations- og udbetalingsanmodninger. Når vi modtager deres opdatering, vil vi være i stand til at evaluere situationen og beslutte, hvilke næste skridt der skal tages.

Kære Trantamike80,

Vi har kontaktet de afdelinger, der er ansvarlige for din verifikation, og modtaget et svar, der angiver, at verifikation og validering er gennemført. Der er penge til udbetaling.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant.

Hej Samuel,

Jeg vil gerne give en hurtig opdatering.

I dag blev en af ​​mine udbetalingsanmodninger på €350 behandlet til et af mine kort, hvilket er et positivt skridt fremad. Den anden udbetaling på €500 til det andet kort blev dog annulleret på grund af et "teknisk problem", ifølge casinoets livechat. De rådede mig til at indsende den igen, hvilket jeg nu har gjort.

Jeg vil fortsætte med at foretage daglige udbetalinger, indtil jeg modtager den fulde saldo på €5.600, da casinoet kun tillader op til €850 pr. dag.

Hold venligst min klage åben, indtil alle udbetalinger er gennemført, da jeg stadig venter på resten af ​​mine penge.

Mange tak for din fortsatte opfølgning på denne sag og for din støtte gennem hele processen.

Med venlig hilsen

Hej Samuel,

Jeg vil gerne give en hurtig opdatering om situationen.

I går blev to af mine udbetalingsanmodninger — en på €350 og en anden på €60 — behandlet på et af mine kort, hvilket er et positivt skridt fremad. Jeg har også anmodet om endnu en udbetaling til det samme kort i dag.

Den anden udbetaling på €500 til mit andet kort blev dog annulleret på grund af et "teknisk problem" ifølge casinoets livechat. De rådede mig til at indsende anmodningen igen, hvilket jeg nu har gjort.

Jeg vil gerne forklare, at jeg hæver penge til to forskellige kort, fordi hvert af mine kort kun kan modtage op til €500 om dagen, og casinoet selv begrænser hævninger til €850 om dagen.

Det er også bekymrende, at når en udbetaling annulleres, modtager jeg ikke nogen e-mail eller forklaring fra casinoet om årsagen – jeg bemærker det kun selv ved at tjekke kontoen manuelt.

Jeg prøver at klikke på den for at se årsagen til, at udbetalingen annulleres, men der vises intet – systemet viser ingen forklaring eller besked om, hvorfor den blev afvist.

Jeg vedhæfter et skærmbillede for at vise, hvad jeg ser på min skærm, når en udbetaling annulleres – som du kan se, har casinoet ikke givet nogen oplysninger om årsagen til annulleringen.

Jeg vil fortsætte med at foretage daglige udbetalinger, indtil jeg modtager den fulde saldo på €5.600.

Hold venligst min klage åben, indtil alle udbetalinger er gennemført.

Mange tak for fortsat at følge min sag og for al jeres støtte gennem hele processen.

Med venlig hilsen

Hej der,

Mange tak for den detaljerede opdatering. Jeg er glad for at høre, at en del af dine penge allerede er blevet udbetalt. Det er bestemt et positivt tegn.

Jeg noterer mig dog annulleringen af ​​din anden udbetaling på grund af et "teknisk problem", samt manglen på nogen form for underretning eller forklaring fra casinoets side. Fraværet af automatiske beskeder og synlige årsager i systemet forårsager forståeligt nok forvirring og usikkerhed.

Jeg vil derfor venligst bede casinoets repræsentant om at præcisere følgende:

• Hvilket specifikt teknisk problem forårsagede, at udbetalingen blev annulleret?
• Hvorfor modtager spillere ikke e-mail-notifikationer eller synlige forklaringer i systemet, når en udbetalingsanmodning afvises?
• Kan casinoet sikre en mere gnidningsløs behandling for at undgå gentagne aflysninger fremadrettet?

Derudover, da spilleren i øjeblikket anmoder om udbetalinger dagligt inden for både casinoets grænser og kortgrænser, beder vi om bekræftelse på, at der ikke er yderligere interne begrænsninger, der kan forhindre rettidig udbetaling af den resterende saldo.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Trantamike80, jeg vil fortsætte med at overvåge din sag, indtil alle anmodede udbetalinger er gennemført.

Jeg vil gerne bede om lidt mere tålmodighed, mens vi fortsætter med de næste trin.

Kære Trantamike80 og Guru,

Alle betalinger behandles til tiden og i nøje overensstemmelse med den udbetalingsplan og de grænser, som spilleren personligt har godkendt.

Vi vil gerne præcisere, at vi sender besked til spillere, når deres betalinger annulleres. Uden yderligere oplysninger fra betalingsudbyderen kan vi dog ikke fastslå den nøjagtige årsag til annulleringen.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant.

Hej Samuel og Immerion Casino,

Først og fremmest tak til Samuel for din fortsatte støtte og for aktivt at følge sagen.

Jeg må dog udtrykke en alvorlig bekymring:

I øjeblikket er der kun én udbetaling tilbage — anmodningen på €862 fra 13. november — men flere nyere udbetalinger er allerede blevet behandlet, herunder:

€500 – behandlet anmodning den 14. november

€245 – behandlet anmodning den 15. november

Begge disse blev indsendt efter anmodningen på €862, og de blev alligevel godkendt først.

Denne situation er yderst uregelmæssig og rejser spørgsmål:

Hvorfor er den ældste udbetaling stadig i gang?

Hvorfor blev senere hævninger gennemført før den fra 13. november?

Hvorfor er der ingen forklaring eller besked til spilleren vedrørende denne forsinkelse?

Da casinoet bliver ved med at hævde, at "alle betalinger behandles til tiden", skal denne modsigelse straks afklares. Eksistensen af ​​nyere behandlede udbetalinger beviser, at noget specifikt blokerer denne, og spilleren efterlades fuldstændig uinformeret.

Jeg anmoder venligst casinoet om at gennemgå og behandle udbetalingen på €862 fra 13. november uden yderligere forsinkelse og give en klar forklaring på, hvorfor denne anmodning var den eneste, der blev efterladt.

Hold venligst klagen åben, indtil denne betaling er fuldt gennemført.

Tak igen for din hjælp, Samuel. Jeg sætter pris på din indsats for at sikre gennemsigtighed og retfærdighed.

Med venlig hilsen,

Kære Trantamike80,

I denne klage har du informeret os om, at den daglige betalingsgrænse for dit kort er €500. Derfor er en hævning på €862 blevet udskudt indtil yderligere afklaring. I mellemtiden er andre hævningsanmodninger blevet behandlet for at undgå forsinkelser.

Vi kan se, at den sidste anmodning også er blevet behandlet. Du har i øjeblikket ingen aktive udbetalingsanmodninger.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant.

Hej,

Jeg vil gerne præcisere en sidste detalje vedrørende udbetalingsgrænserne:

Efter at have kontaktet min bank, bekræftede jeg, at et af mine kort har en daglig indbetalingsgrænse på over €500.

Da jeg fandt ud af dette, hævede jeg 862 euro til det specifikke kort – tydeligvis over 500 euro – hvilket viser, at kortet var fuldt ud i stand til at modtage betalingen. Så forsinkelsen med den hævning var ikke relateret til nogen grænse fra min side.

Under alle omstændigheder kan jeg nu bekræfte, at alle udbetalinger er modtaget, inklusive anmodningen på €862 fra 13. november. Jeg har i øjeblikket ingen ventende udbetalingsanmodninger.

Jeg vil også gerne takke Samuel for hans hjælp og for at have fulgt min sag gennem hele processen.

Til sidst vil jeg gerne respektfuldt nævne, at på grund af den stress og usikkerhed, jeg oplevede i disse uger, vil jeg højst sandsynligt ikke spille på dette casino igen. Dette er simpelthen en personlig beslutning baseret på min erfaring.

Mit problem er nu fuldt løst, og klagen kan lukkes.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kære Trantamike80,

Tak for afklaringen vedrørende udbetalingsgrænserne, og jeg er glad for at høre, at alle dine udbetalinger – inklusive anmodningen på €862 fra 13. november – nu er modtaget. Da du har bekræftet, at der ikke er nogen ventende udbetalingsanmodninger, vil vi markere denne klage som løst i vores system.

Tak også for dine venlige ord. Jeg sætter pris på dit samarbejde gennem hele processen, og jeg er ked af at høre, at oplevelsen forårsagede dig stress. Din beslutning fremadrettet er fuldt ud forståelig, og jeg håber, at fremtidige interaktioner med online casinoer vil forløbe meget mere problemfrit.

Som altid, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe, når det er nødvendigt.

Vi opkræver ikke betaling for vores tjenester og modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du har et øjeblik, vil vi sætte stor pris på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot. Din ærlige feedback hjælper os med at forbedre vores klagebehandlingsproces og kan også vejlede andre spillere, der søger hjælp.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru