Immerion Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Emne: Klage – Immerion Casino tilbageholder udbetaling på £600

Hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende Immerion Casino, som annullerede min udbetalingsanmodning og forsinker betalingen, selvom jeg overholder deres krav.

Kasino: Immerion Casino

Spilt: Belatra – Spræng bassen

Indbetalingsmetode: Bankoverførsel

Bonus: Ikke brugt

Ønsket udbetalingsmetode: Bankudbetaling

Udbetalingsbeløb: £600

Dato og tidspunkt for anmodning: 2. oktober 2025, cirka kl. 19:30

Udbetaling annulleret: 3. oktober 2025, cirka kl. 12:00

Spørgsmål:

Immerion Casino havde ingen problemer med at acceptere mine indbetalinger, men da jeg anmodede om min udbetaling på £600, blev den annulleret, og jeg blev bedt om at fremvise yderligere bekræftelsesdokumenter, herunder:

ID (forside og bagside)

Selfie med ID foran casinoområdet

Bankudtog

Jeg har efterkommet disse anmodninger. Trods dette er min udbetaling ikke blevet behandlet.

Jeg er meget bekymret, da der er adskillige klager på Casino Guru om, at Immerion Casino forsinker udbetalinger under påskud af "spiludbydertjek" eller forlængede KYC-gennemgange. Jeg brugte ikke en bonus, jeg indbetalte via bankoverførsel, og jeg har fremlagt alle de anmodede dokumenter. Der er ingen legitim grund til denne forsinkelse.

Anmodning:

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at mægle og sikre, at Immerion Casino behandler min udbetaling på 600 £ uden yderligere hindringer.

Jeg kan fremlægge dokumentation:

Skærmbilleder af min indbetaling, udbetaling og annullering

Bevis for indsendte dokumenter

Kommunikationshistorik med casinoet

Tak for din hjælp.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Tabte pengene, lukkede kontoen

Kære spiller, vi er kede af at høre om din situation. Bemærk venligst, at spillerne er ansvarlige for pengene på deres casinokonto, indtil udbetalingen er gennemført. Da pengene er gået tabt, og kontoen er blevet lukket, beklager vi oprigtigt, men der er ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.