Spilleren fra Aserbajdsjan havde opfyldt omsætningskravene og indsendt alle anmodede dokumenter, men hans udbetaling på €924 blev afvist, og mulighederne blev deaktiveret. Efter 15 dages venten på en gennemgang havde han stadig ikke modtaget meningsfulde opdateringer eller fremskridt fra casinoet, hvilket førte til frustration over den urimelige forsinkelse. Problemet blev løst efter flere henvendelser til casinoet, som i sidste ende bekræftede spillerens verifikation og berettigelse til at hæve penge. Efter mere end 50 dage hævede spilleren sine gevinster, og klagen blev markeret som løst.
Immerion Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 924 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af LTC og modtog den første indbetalingsmatchbonus. Jeg opfyldte omsætningskravene og spillede kun én slot under hele sessionen. Efter at have indsendt alle anmodede dokumenter, var min konto fuldt verificeret.
Den 23. marts 2025 foretog jeg min første hævning på €924 tilbage til min LTC-pung. Dagen efter, den 24. marts, blev udbetalingen dog afvist, og udbetalingsmuligheden på min konto blev deaktiveret.
Da jeg kontaktede live chat den 25. marts, fik jeg at vide følgende:
"Ezra 16:10
Din spillesession er blevet videresendt til udbyderen til kontrol. Under denne proces vil alle udbetalingsanmodninger blive midlertidigt sat på pause. Vær opmærksom på, at gennemgangen typisk tager op til 14 dage, selvom det nogle gange kan tage længere tid. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid."
I dag er det den 9. april 2025 – 15 dage senere – og mine fortrydelsesmuligheder er stadig deaktiveret. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller meningsfuld opdatering fra casinoet. Live chat fortsætter med at give vage forsikringer, men ingen reelle fremskridt eller svar.
Jeg forstår ikke, hvad der kan kræve mere end to uger at gennemgå, især da jeg kun lavede omkring 20 spins på en enkelt slot. Denne forsinkelse føles urimelig og dybt bekymrende.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære emil091196,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Kan du venligst specificere hvilket slotspil du spillede?
- Vil du være venlig at beskrive de indsatsbeløb, du lavede, mens du spillede?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet, siden du sidst kontaktede dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede kun 1 slot - Book of Lords af Amatic.
Jeg lavede omkring 80 spins - 10 usd hver.
Ingen yderligere opdateringer indtil nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du sørget for at følge den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med velkomstbonussen?
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende kasinoets undersøgelse af dit spil i mellemtiden? Hvis det er tilfældet, bedes du venligst sende mig relevant bevismateriale eller kommunikation til veronika.f@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du sørget for at følge den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med velkomstbonussen? Min indsats var maksimalt 10 euro.
Jeg videresendte dig min seneste e-mail fra casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, emil091196, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære emil091196 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Immerion Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Immerion Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Akkord34X og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDe har holdt mine gevinster i mere end 2 måneder allerede! Og de kan stadig ikke give svar fra KYC. Selv her tager det uger for dem at svare!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStadig ingen betaling fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Immerion Casino,
Kan du venligst give en opdatering vedrørende status for spillerens verifikation, samt eventuelle yderligere planlagte skridt til at løse dette problem?
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Emil091196 og Casino Guru,
Spilleren har gennemført verifikationsprocessen og er nu berettiget til at hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Immerion Casino,
Tak for denne værdifulde opdatering.
Kære emil091196 ,
Som bekræftet af casinoets repræsentant, bedes du indsende din udbetalingsanmodning. Når du har hævet dine penge, bedes du venligst give mig besked.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej kære Immerion Casino,
Tjek venligst det vedhæftede skærmbillede,
Hvordan kan du forklare, at min udbetalingsmulighed stadig ikke er aktiv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej emil091196
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære emil091196 ,
Jeg undskylder for den sene reaktion, da jeg for nylig var sygemeldt. Jeg er nu tilbage og klar til at fortsætte med løsningsprocessen.
Tak for at du delte skærmbilledet. Kan du fortælle mig, om noget har ændret sig, siden du postede det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kubo. Intet har ændret sig. 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære emil091196 ,
Tak for opdateringen.
Kære Immerion Casino,
Kunne I venligst undersøge spillerens nuværende problem? Det er tre uger siden, at I bekræftede, at det var muligt at hæve penge, men spilleren ser stadig ikke ud til at kunne hæve penge fra sin konto.
Jeg beder dig venligst om at undersøge situationen og løse eventuelle udestående problemer, der forhindrer udbetalingen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Emil091196 og Casino Guru,
Vi venter stadig på, at selfies fra afspilleren bliver uploadet til vores platform.
I dag sendte vi en opfølgende e-mail med detaljerede instruktioner.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Immerion Casino,
Tak for afklaringen.
Kære emil091196 ,
Var du klar over, at casinoet i øjeblikket venter på, at du indsender de nødvendige selfies? For at fortsætte med din sag anbefaler jeg kraftigt, at du uploader de ønskede billeder i henhold til instruktionerne fra casinoet, som burde være blevet sendt til dig via e-mail.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFor fire dage siden, efter at have ignoreret mig i flere måneder, svarede de endelig på den gamle samtale via e-mail – tilsyneladende i forventning om, at jeg ville bemærke den der.
"Mange tak" for at du informerede os om dette her i klagen!
Hvordan hænger det overhovedet sammen med din tidligere besked, hvor du sagde, at min konto var bekræftet? Hvordan forklarer du denne løgn? Det er der faktisk ingen grund til – jeg tror, det er helt klart.
Venter du med vilje i 2 uger, skriver så et svar, der ikke betyder noget, og venter så yderligere 2 uger og så videre? Hvad med dette svar, du skrev for 1 måned siden:
"For 1 måned sidenKære Emil091196 og Casino Guru,
Spilleren har gennemført verifikationsprocessen og er nu berettiget til at hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
I modsætning til hvad casinorepræsentanten skrev for 1 måned siden - kunne jeg ikke hæve penge i 1 hel måned. Desuden - jeg kunne ikke få nogen kommentar fra casinoet om dette. Lad mig minde dig om, at jeg har ventet på betalingen fra Immerion Casino i mere end 3 måneder (!!!) allerede. Dette er uacceptabel opførsel.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Immerion Casino,
Jeg vil gerne informere dig om, at dette er din sidste mulighed for at løse den verserende klage, som spilleren har indsendt. Trods vores tidligere kommunikation er problemet stadig uløst.
Jeg vil også gerne fremhæve, at sager, der involverer jeres casino, har taget usædvanlig lang tid at løse. Dette skaber en frustrerende og negativ oplevelse for spillerne, hvilket i sidste ende afspejler sig negativt på både jeres drift og vores platform.
På grund af det stigende antal igangværende klager blev denne sag drøftet på vores seneste interne møde, hvor det blev besluttet, at den kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
Hvis vi ikke når frem til en tilfredsstillende løsning inden for de næste 7 dage, vil vi afslutte klagen som uafklaret .
Vær desuden opmærksom på, at manglende håndtering af dette problem vil have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks, hvilket vil påvirke din samlede placering på vores platform.
Vi opfordrer dig til at prioritere håndteringen af denne situation og tage de nødvendige skridt til at løse den uden yderligere forsinkelse.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Emil091196 og Casino Guru,
Spilleren er blevet verificeret og er nu berettiget til at hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Emil091196 og Casino Guru,
Jeg er glad for at kunne meddele, at spilleren har hævet sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej allesammen,
Efter mere end 50 dage fik jeg udbetalt pengene.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære emil091196 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
