Spilleren fra New Zealand rapporterede, at casinoet ikke havde behandlet hans indbetaling og bonus efter to dage. Klageafdelingen rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da casinoet ikke kunne hjælpe direkte med denne sag. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet behandlet tilfredsstillende.
Immerion Casino - Spillerens indbetaling og bonus er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$85
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter to dage har de stadig ikke betalt min indbetaling og bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg kan se, at du prøver at spille det flinke kort. Dette er på ingen måde repræsenteret i din livechat. Faktisk er dette den eneste interaktion uden for det.
Så problemet ligger ikke hos betalingsudbyderen, jeg har allerede tjekket den mulighed. Det er blevet taget fra min Paysafe-konto og sidder fast hos jer. Ikke nok med det, men det er tredje gang, det er sket. De to andre var Skrill-betalinger, og de blev krediteret lidt over en dag senere. Først efter jeg blev ved med at bruge livechatten for at løse det. Jeg har fået to forskellige svar fra jer, som jeg har transskriptionen af. Det ene siger, at I har videresendt oplysningerne til finansafdelingen. Det andet siger, at jeg er glad for at kunne sige, at finansafdelingen har godkendt det, og at de snart burde modtage en e-mail.
Jeg kan se, at du har andre klager over dette problem. Jeg har aldrig oplevet, at nogen betalinger via Skrill eller Paysafe har gjort dette på nogen anden hjemmeside. Det er ikke dem, det er dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Moolie og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne bekymring. I samarbejde med betalingsvirksomheden har vi identificeret den pågældende betaling og bekræftet dens gyldighed. Pengene er nu tilgængelige på spillerens spillesaldo. Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Hvis der skulle opstå andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os!
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Moolie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Moolie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
